Du har kopplat betalningar, lagt till fraktzoner och testat en testorder. Tekniskt sett fungerar kassan. Men 72 % av de köpare som når din kassasida lämnar den ändå utan att handla. Problemet är sällan betalningslösningen. Det är uppsättningen runt den.
Att få fler att slutföra köpet betyder att du ställer in varje steg mellan varukorgen och bekräftelsesidan så att köparen möter så få hinder som möjligt. Antal fält, kontokrav, synliga priser, mobil layout och förtroendesignaler hör alla hemma i din checklista innan du kallar kassan klar.
Så här sätter du upp en kassasida som gör intresserade köpare till slutförda ordrar.
Börja med rätt kassastruktur
Välj kassa på en sida eller i flera steg utifrån hur komplicerade dina ordrar är. Enkla butiker med fysiska produkter och standardfrakt fungerar bra med ett smidigt flöde på en sida. Butiker som samlar in många anpassningsuppgifter kan behöva två eller tre tydligt namngivna steg.
Oavsett struktur ska du visa en förloppsindikator. Köpare som ser "Steg 2 av 3: Betalning" vet hur mycket som återstår. Att inte veta hur lång processen är hör till de tystaste orsakerna till avhopp.
Gör gästkassa till standardvägen. Kontoskapande kan visas efter köpet på bekräftelsesidan, där fler säger ja eftersom köparen redan har bestämt sig.
Ställ in bara de fält du behöver
Gå igenom varje fält i kassaformuläret när du sätter upp det. Ta bort allt du inte använder aktivt för leverans eller kommunikation. De flesta butiker behöver namn, e-post, leveransadress och betaluppgifter. Telefonnummer, företagsnamn och en andra adressrad bör vara valfria om inte din verksamhet kräver dem.
Aktivera webbläsarens autofyll för adress- och betalfält. Testa autofyll i mobilwebbläsare under uppsättningen. Fält som blockerar autofyll ger extra skrivtid som mobilköpare märker direkt.
Förvälj det vanligaste fraktalternativet i stället för att tvinga köparen att välja mellan likadana alternativknappar. Om 80 % av ordrarna använder standardfrakt gör du den till förval och låter den som vill ha expressfrakt välja det själv.
Visa tydliga priser innan kassan börjar
Ställ in varukorgssidan så att den visar fraktuppskattningar innan kassan börjar. Köpare som får veta fraktkostnaden först i betalsteget hoppar av i hög utsträckning. Beräkna frakt per region när du sätter upp butiken och visa den på varukorgssidan bredvid produktsumman.
Ta med skatter i den visade summan när din butik säljer i regioner där skatt ska visas i kassan. En summa som hoppar i sista steget skadar förtroendet, även när beräkningen är rätt.
Visa hela ordersammanfattningen på själva kassasidan: varor, antal, delsumma, frakt, skatt och slutsumma. Köparen ska aldrig behöva undra vad hen betalar när kortuppgifterna skrivs in.
Ställ in betalsätt och säkerhet
Aktivera de betalsätt som dina kunder faktiskt använder: kredit- och betalkort som minimum, plus minst ett alternativ med digital plånbok. Visa ikoner för godkända betalsätt ovanför betalformuläret så att köparen vet att deras sätt stöds innan hen börjar.
Kontrollera att HTTPS är aktivt på alla kassasidor. Ställ in CVV-kontroll och bekräfta att din betalleverantör hanterar PCI-efterlevnad för kortdata. En fullständig säkerhetschecklista hittar du i så håller du kassan i din webbutik säker.
Lägg till förtroendesignaler under uppsättningen
Placera säkerhetsbudskap direkt intill betalfälten, inte i sidfoten. En enradig notering som "Dina betaluppgifter krypteras" intill kortformuläret möter tvekan precis när den är som störst.
Lägg till en kort sammanfattning av returpolicyn nära köpknappen. Köpare som oroar sig för passform, kvalitet eller storlek behöver ibland en sista påminnelse om att de kan returnera varan innan de bestämmer sig.
Håll kassans utseende i linje med din butik. En kassasida som ser ut att tillhöra en annan webbplats väcker säkerhetsfrågor, även när betalningshanteringen är helt legitim.
Testa mobil kassa före lansering
Mer än hälften av alla köpförsök sker på telefoner. Genomför ett fullständigt testköp på en riktig mobil under uppsättningen. Kontrollera fältens storlek, tangentbordstyper, knapparnas tryckytor och sidans laddningstid på en mobilanslutning.
Använd layouter med en kolumn på mobil. Formulär med flera kolumner som fungerar på dator ger sidoscroll och missade fält på små skärmar. Välj numeriska tangentbord för kort- och telefonfält, och e-posttangentbord för e-postfält.
Ta bort onödiga skript från kassasidan. Analystaggar, chattwidgetar och spårningspixlar ger längre laddningstid i det sämsta tänkbara ögonblicket. En långsam kassasida väcker tvivel om huruvida betalningen gick igenom.
Gå igenom din checklista före lansering
Gå igenom den här listan med en riktig testorder på dator och mobil:
- Gästkassa fungerar utan tvingat kontoskapande
- Fraktkostnaden syns före betalsteget
- Ordersumman i kassan stämmer med summan i varukorgen
- Betalbekräftelsen skickas direkt via e-post
- Alla fält stöder autofyll där det passar
- Förloppsindikatorn stämmer med det faktiska antalet steg
- Returpolicyn syns nära köpknappen
Följ avhoppen i kassan i din analys efter lanseringen. En slutförandegrad under 30 % pekar oftast på ett uppsättningsproblem som du kan åtgärda utan att designa om hela butiken. För optimering på designnivå bortom uppsättningen, läs hur du designar en kassasida som minskar avhoppen.
Att sätta upp kassan är en engångsinsats som lönar sig på varje order. Ställ in den noggrant en gång, testa den ordentligt, så slutför köparna sina köp i stället för att lämna varukorgen.
Vanliga frågor
Ska jag använda kassa på en sida eller i flera steg?
Kassa på en sida fungerar för de flesta små butiker med enkla produkter och enkel frakt. Kassa i flera steg hjälper när du samlar in mycket information eller erbjuder komplicerade fraktalternativ. Båda sätten fungerar om antalet steg är ärligt och det totala antalet fält hålls lågt.
Hur många formulärfält bör min kassa ha?
Sikta på högst 12 till 14 fält. Forskning visar att den genomsnittliga kassan har över 20 fält, och många av dem behövs inte. Varje fält du tar bort under uppsättningen minskar avhoppen utan att påverka din möjlighet att leverera ordrar.
När ska fraktkostnaden visas i kassan?
Fraktkostnaden ska synas på varukorgssidan innan kassan börjar. Att visa frakten först i betalsteget är en av de vanligaste orsakerna till avhopp i kassan. Ställ in fraktpriser per region när du sätter upp butiken så att uppskattningarna visas tidigt.
Måste jag erbjuda gästkassa?
Gästkassa bör vara det primära alternativet för förstagångsköpare. Tvingat kontoskapande före köpet orsakar en stor del av avhoppen. Erbjud kontoskapande efter att ordern är lagd, när köparen redan är i ett positivt och bestämt läge.
Hur sätter jag upp kassan i min webbutik?
WEMASY:s webbplatsbyggare har e-handelskassa med betalningshantering, fraktinställningar och orderbekräftelse inbyggt. Aktivera betalningar i butikens inställningar, ställ in fraktzoner och anpassa kassans fält i den visuella editorn.
Vilken slutförandegrad i kassan bör jag sikta på?
En slutförandegrad i kassan på 30 till 40 procent är bra för de flesta butiker. Under 25 procent tyder oftast på ett uppsättnings- eller designproblem som är värt att undersöka. Följ antalet slutförda köp mot antalet varor som lagts i varukorgen i din analys för att mäta förbättringen efter varje ändring.