Titta på vilken webbutik som helst som konverterar bra och du hittar samma sak under ytan: en produktkatalog som är korrekt, ordnad och lätt att läsa. Butikerna som har det svårt har nästan alltid motsatsen. Titlar som inte stämmer med hur kunderna söker. Beskrivningar som beskriver produkten för ingen särskild. Bilder som lämnar för mycket åt fantasin. Kategorier som är logiska för säljaren men inte för köparen.
Vad är en produktkatalog?
En produktkatalog är hela uppsättningen produkter i din webbutik, tillsammans med all information en kund behöver för att förstå, bedöma och köpa var och en.
I en fysisk butik kan en kund ta i en vara, känna på den, läsa etiketten och fråga personalen. I en webbutik ersätter katalogen allt det. Varje fråga en kund kan ha före köpet måste besvaras av den information du har gett. Finns den inte där frågar kunden inte. Hen lämnar.
En väl byggd katalog är inte bara en databas med produkter. Den är ett säljverktyg. Den gör det jobb en bra säljare skulle göra: förklarar vad produkten är, varför den spelar roll för just den här köparen, vad den finns i och vad man kan vänta sig när den kommer.
Vad en produktkatalog innehåller
Varje produkt i katalogen ska ha:
- Produkttitel som använder de ord en kund skulle söka på
- Beskrivning som förklarar vad produkten är, vad den gör och vem den är till för
- Bilder som visar produkten tydligt från flera vinklar och i en verklig miljö
- Pris inklusive eventuella skatter eller avgifter som gäller på köparens marknad
- Varianter om produkten finns i olika storlekar, färger, material eller utföranden
- Lagerstatus så att kunden vet om varan finns
- SKU eller produktkod för intern uppföljning och orderhantering
- Kategoritillhörighet så att produkten visas i rätt del av butiken
Beroende på produkttyp kan fler fält behövas. Vikt och mått betyder något för fysiska varor med beräknad frakt. Filformat och instruktioner för åtkomst betyder något för digitala produkter. För en bredare bild av hur olika produkttyper fungerar i en butik tar kapitlet om affärsmodeller i e-handel upp de praktiska skillnaderna mellan fysiska, digitala och tjänstebaserade produkter.
Varför katalogens kvalitet påverkar konverteringen direkt
En kund som inte kan få svar på sina egna frågor från produktsidan köper inte. Hen går någon annanstans som svarar på de frågorna.
De vanligaste katalogproblemen som dödar konvertering är:
- Produkttitlar som använder interna namn eller facktermer i stället för hur kunderna söker
- Beskrivningar som räknar upp egenskaper utan att förklara vad egenskaperna betyder för köparen
- Bilder som bara visar produkten på en enkel bakgrund, utan känsla för storlek eller verklig miljö
- Varianter som listas men inte skiljs tydligt åt, så att köparen inte vet vad hen väljer
- Saknad information om material, mått eller kompatibilitet som köparen behöver innan hen bestämmer sig
Vart och ett av dem är ett skäl att lämna före köp. Att åtgärda dem kräver ingen omdesign. Det kräver att du går igenom varje produktsida och frågar: "Vad skulle hindra någon från att köpa det här just nu?" Sedan åtgärdar du det.
Så skriver du produkttitlar
En produkttitel har två uppgifter. Först ska den matcha hur en kund söker efter den här typen av produkt. Sedan ska den i ett ögonkast tydligt identifiera vad produkten är.
Använd de ord en kund skulle skriva i en sökmotor, inte de ord du använder internt. Om du säljer en vattentät vandringskänga i herrstorlekar och kallar den "Summit Pro 3" säger titeln "Summit Pro 3" ingenting till en sökmotor. "Vattentät vandringskänga herr" är titeln som matchar hur kunderna söker.
En praktisk struktur för de flesta produkter: produkttyp, viktiga beskrivande ord, varumärke eller modellnamn om det är relevant. Håll det tydligt. Undvik att ladda titeln med skiljetecken eller upprepade sökord.
Så skriver du produktbeskrivningar
En produktbeskrivning ska besvara kundens viktigaste fråga: är det här rätt för mig?
Börja med vad produkten är och vad den gör. Förklara sedan vem den passar och hur man skulle använda den. Gå därefter igenom detaljerna: material, mått, vad som ingår och allt kunden behöver veta före köpet.
Skriv på enkelt språk. Kunden som läser beskrivningen kanske inte har någon bakgrund i din kategori. Utgå från att hen inte vet något annat än att hen har ett problem eller en önskan som produkten kan möta. Förklara det utan att anta att hen delar ditt ordförråd.
Undvik säljspråk som inte säger något. "Premiumkvalitet" och "omsorgsfullt tillverkad" är fraser som varje butik använder och som kunderna har lärt sig att ignorera. Det specifika gör mer nytta. "Tillverkad av helnarvat läder, inte bonded leather" är användbart. "Lädervaror av premiumkvalitet" är det inte.
Så strukturerar du kategorier och kollektioner
Kategorier är hur kunderna navigerar. En kund som kommer till en butik med tjugo produkter i en enda lista har svårare att hitta det hen vill ha än en som kan bläddra efter typ, användning eller egenskap.
Bygg dina kategorier utifrån hur dina kunder tänker, inte utifrån hur dina produkter är ordnade i ditt lager eller din leveranskedja. En klädbutik kan gruppera efter plagg: överdelar, underdelar, ytterkläder. En hemmabutik kan gruppera efter rum: kök, vardagsrum, sovrum. Ett hudvårdsmärke kan gruppera efter behov: fukt, acne, anti-age.
Fråga dig det här innan du ställer in dina kategorier: om en kund kom till butiken med ett specifikt behov, hur skulle hen förvänta sig att ta sig till produkten som möter det? Bygg kategoristrukturen kring den vägen.
Några praktiska regler:
- Varje produkt ska ligga i minst en kategori. Produkter utan kategori är osynliga för dem som bläddrar.
- Undvik kategorier med bara en produkt. En kategori finns för att gruppera saker. En enskild produkt behöver ingen.
- Undvik för många kategorier på toppnivå. Fler än åtta eller tio gör navigeringen överväldigande. Gruppera besläktade typer i bredare kategorier med underkategorier vid behov.
- Använd enkla, beskrivande namn. "Herrskor" är tydligare än "Killarnas skokollektion".
Så hanterar du produktvarianter
Varianter är de olika utförandena av samma produkt. En skjorta som finns i fem färger och tre storlekar har femton varianter under en produktlistning.
Väl hanterade varianter låter kunden välja exakt det hen vill ha utan att lämna sidan. Dåligt hanterade varianter skapar förvirring och övergivna varukorgar.
Några regler för att hantera varianter tydligt:
- Visa alla tillgängliga alternativ direkt. Om både storlek och färg går att välja ska båda väljarna synas utan att man scrollar.
- Markera kombinationer som inte finns. Om en viss färg inte finns i alla storlekar, visa det tydligt i stället för att låta kunden välja en kombination som är slutsåld.
- Visa rätt bild för varje variant. Om kunden väljer den blå versionen ska produktbilden uppdateras och visa den blå versionen.
- Följ lagret per variant. En produkt som visas som i lager när bara en variant faktiskt finns skapar problem i orderhanteringen.
Att hålla katalogen underhållen
En katalog som är korrekt vid lanseringen glider över tid. Produkter blir slutsålda för gott. Priser ändras. Nya varianter läggs till. Gamla artiklar utgår. En katalog som inte underhålls aktivt får fel som urholkar kundernas förtroende.
Bygg en enkel underhållsrutin:
- Se över lagernivåer regelbundet och markera utgångna produkter som otillgängliga i stället för att låta dem ligga kvar.
- Uppdatera priser när kostnaderna ändras. Föråldrade priser skapar kundtjänstproblem i kassan.
- Arkivera produkter som inte längre passar i sortimentet i stället för att låta dem ligga begravda i en kategori.
- Se över produktbeskrivningar med jämna mellanrum. Information som stämde vid lanseringen speglar kanske inte längre hur produkten tillverkas eller vad den innehåller.
När sortimentet växer blir katalogen svårare att hantera manuellt. De flesta moderna e-handelssystem har verktyg för massredigering som låter dig uppdatera flera produkter samtidigt. Använd dem. Att försöka sköta en stor katalog produkt för produkt är hur fel samlas på hög.
För sammanhanget kring hela processen att bygga och lansera en butik runt katalogen går guiden om hur du startar en webbutik från grunden igenom varje steg i ordning.
Så stöder WEMASY katalogbyggande
WEMASYs e-handelssystem har produkthantering, variantvård, lagerföring och kategoriorganisation som en del av samma prenumeration som webbplatsbyggaren. Du kan lägga till produkter, skapa kategorier, hantera lagernivåer och publicera en butik utan extra verktyg.
Alla plandetaljer finns på WEMASYs prissida.
Vanliga frågor
Hur många produkter ska jag ha i katalogen när jag lanserar?
Börja med mellan fem och femton produkter som är fullt utbyggda: bra titlar, kompletta beskrivningar, tydliga bilder och rätt pris. En liten katalog som är väl gjord konverterar bättre än en stor som gjorts i all hast. När du vet vilka produkter som säljer kan du bredda sortimentet med större säkerhet om vad katalogen behöver prioritera. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt i din butik.
Vad är skillnaden mellan en produkttitel och en produktbeskrivning?
Titeln identifierar produkten tydligt och matchar hur kunderna söker efter den. Beskrivningen förklarar vad produkten är, vem den passar och vad köparen behöver veta före köpet. Titlar är korta och specifika. Beskrivningar är där du besvarar de frågor en kund skulle ha om hen kunde hålla i produkten. Båda spelar roll för ranking i sök och för konvertering.
Hur ska jag hantera produkter som tillfälligt är slutsålda?
Behåll produktsidan och markera varan som slutsåld i stället för att ta bort listningen. En slutsåld sida som har indexerats av sökmotorer behåller ändå sin ranking. Om du tar bort listningen och lägger upp den igen senare börjar du om från noll i sök. Om varan kommer tillbaka, lägg till ett väntat datum för påfyllning eller ett sätt för kunden att få besked när den finns igen.
Påverkar produktbilder verkligen försäljningen så mycket?
Ja, betydligt. I en webbutik är bilderna det viktigaste sättet för en kund att bedöma om produkten är vad hen söker. En produkt med en enda bild av låg kvalitet på vit bakgrund lämnar fler frågor obesvarade än en med flera tydliga bilder som visar produkten från olika vinklar, i användning och bredvid ett föremål som visar storleken. Bättre bilder minskar osäkerheten, och minskad osäkerhet ökar chansen till köp.
Hur organiserar jag kategorier när jag säljer produkter som kan passa i flera?
Ge produkten en huvudkategori och använd sekundära kategorier eller taggar för att få den att visas i andra relevanta delar. De flesta e-handelssystem stöder det. Huvudkategorin är där produkten finns i din navigeringsstruktur. Sekundära kategorier eller taggar låter samma produkt dyka upp i filtrerade sökningar eller kollektionssidor utan att listningen dubbleras. Om en produkt verkligen passar lika bra i två huvudkategorier, fundera på vilken den mest sannolika köparen skulle bläddra i först.
Ska alla produkter i katalogen ha samma detaljnivå?
Kärnprodukter som står för det mesta av dina intäkter ska ha de mest kompletta posterna: flera bilder, detaljerade beskrivningar, full variantinformation och kundrecensioner om sådana finns. Produkter som är sekundära i ditt sortiment behöver fortfarande grunderna, men behöver inte få samma satsning. Prioritera djup på de produkter som oftast syns i sökresultat, får mest trafik eller har högst konverteringspotential.