Ditt värdefullaste ögonblick med en besökare är det sista. När hen är på väg att lämna har du en sista chans att engagera. Exit-intent-formulär fångar besökare i det avgörande ögonblicket och ger en sista anledning att stanna, eller ett sätt att hålla kontakten utan att binda sig vid ditt huvuderbjudande.
Den här artikeln går igenom hur exit-intent-formulär fungerar, vilka besökare de fångar och när de är värda att använda och när de är överdrivna.
Vad är exit-intent-formulär?
Ett exit-intent-formulär visas när en besökare är på väg att lämna din webbplats. Det upptäcker musrörelser mot stängningsknappen eller webbläsarnavigering och visar i det ögonblicket ett formulär eller ett erbjudande. Målet är att ge besökaren en sista anledning att konvertera eller fortsätta vara engagerad.
Vanliga exit-intent-erbjudanden är: "Få 10 % rabatt innan du går", "Prenumerera på vårt nyhetsbrev", "Boka ett kort samtal" eller "Svara på en fråga så att vi kan hjälpa dig bättre".
Så fungerar exit-intent-tekniken
Exit-intent använder musspårning. När JavaScript upptäcker att besökarens mus rör sig mot sidans överkant (webbläsarens adressfält) utlöser det ett popup-fönster eller ett formulär. Det sker oftast när någon är på väg att stänga fliken eller lämna sidan.
Andra utlösare är: att lämna till en viss hänvisningskälla (sociala medier, sökresultat), att tiden på webbplatsen når en tröskel eller att besökaren når slutet av en sida utan att konvertera.
När exit-intent-formulär ger fler konverteringar
Erbjudanden i sista stund
En besökare är på väg att lämna utan att göra något. Ett exit-intent-erbjudande ("15 % rabatt på ditt första köp") kan göra några av dem som ger upp till kunder.
Alternativ med lägre tröskel
Någon är inte redo för ditt huvuderbjudande. Ditt formulär ber om 10 uppgifter, men ditt exit-intent-formulär ber bara om e-postadressen. Hen köper inte, men prenumererar. Du har fångat en lead där du annars inte fått något alls.
Insamling av feedback
När någon lämnar kan du fråga: "Vad förde dig hit?" eller "Varför lämnar du oss?" Feedbacken hjälper dig förstå vad som inte tilltalar.
Återupptagen kontakt
Ett exit-intent-erbjudande som säger "Gå med i vår gratiskurs" eller "Ladda ner den här guiden" ger människor en anledning att hålla kontakten utan att binda sig.
Designprinciper för exit-intent-formulär
Gör det till ett riktigt erbjudande, inte ett straff
De sämsta exit-intent-formulären säger "Vänta, gå inte!" De känns desperata. De bästa erbjuder verkligt värde: "Få handboken vi nämner i den här artikeln" eller "Hamna på vår VIP-lista för tidig tillgång." Erbjudandet ska vara värt att överväga.
Håll det enkelt
Den som redan är på väg att lämna fyller inte i ett formulär med 10 fält. Håll exit-intent-formulär till högst 1 till 3 fält. Oftast fungerar bara en e-postadress bäst.
Designen spelar roll
Ett exit-intent-formulär som ser ut som skräppost stängs direkt. Designa det professionellt, med ett tydligt värdeerbjudande. "Gå med 50 000 marknadsförare" fungerar bättre än "Få vår lista".
Gör det lätt att stänga
Ge formuläret en tydlig X-knapp. Om det är svårt att stänga känner sig besökare fångade och blir irriterade på formuläret. Respektera att de väljer att lämna.
Formulär utlösta av scroll
Ett formulär utlöst av scroll visas när någon når botten av din sida. Det liknar exit-intent men utlöses av scroll i stället för musrörelse mot stängningsknappen. Det fungerar ofta bättre eftersom det utlöses av verkligt beteende (att scrolla genom ditt innehåll) i stället för avsikt att lämna.
En besökare som scrollat hela vägen ner i din artikel är intresserad. Ett formulär utlöst av scroll längst ner säger: "Om du gillade det här, läs vår nästa artikel" eller "Vill du gå djupare? Anmäl dig till vår kurs."
Formulär utlösta av scroll konverterar ofta bättre än exit-intent eftersom de riktar sig till engagerade läsare, inte till besökare som ger upp.
När du bör använda exit-intent och när scrollutlösta formulär
Använd exit-intent-formulär för att fånga dem som ger upp. Någon som lämnar din webbplats är redan förlorad. Om ett exit-intent-formulär fångar ens 5 % av dem är det värt det.
Använd formulär utlösta av scroll för att fördjupa engagemanget. Någon som läst hela din artikel är varm. Ett formulär utlöst av scroll erbjuder nästa steg: "Redo att använda de här idéerna? Prova WEMASY gratis."
Många webbplatser använder båda: formulär utlösta av scroll i slutet av artiklar och exit-intent-formulär på alla sidor som reserv för dem som inte scrollar till botten.
Så ställer du in exit-intent-formulär
Välj utlösartyp i din formulärbyggare (WEMASY Formulär stöder exit-intent): musen lämnar sidan, scrolldjup eller tidsbaserat.
Välj ditt formulär eller din modal. Det kan vara ett vanligt formulär, en lightbox eller en banner längst ner på sidan.
Ställ in frekvensregler. Visa formuläret en gång per besökare, en gång per 30 dagar eller bara vid första besöket. Bombardera inte människor.
Designa formuläret och erbjudandets text. Gör värdeerbjudandet tydligt i rubriken. "Gå med 50 000 marknadsförare som får veckotips" är bättre än "Prenumerera."
Testa i olika webbläsare och på olika enheter. Exit-intent fungerar på dator men mindre pålitligt på mobil (där webbläsare fungerar annorlunda). Din exit-intent-strategi för mobil kan i stället vara scrolldjup.
Exit-intent-formulär och användarupplevelse
Risken med exit-intent är att vara påträngande. Ett popup-fönster som blockerar hela skärmen känns aggressivt. En modal som tar 3 sekunder att stänga känns avsiktligt irriterande.
Sikta i stället på ett respektfullt avbrott. En banner längst ner på sidan som är lätt att stänga, eller ett sidofält med formulär som inte blockerar innehållet, känns hjälpsamma och inte påträngande.
Påträngande exit-intent-formulär har motsatt effekt: de får människor att lämna snabbare.
Så mäter du om exit-intent-formulär lyckas
Följ utlösningsgraden: hur många besökare ser faktiskt formuläret? Om bara 2 % ser det är din timing fel. Sikta på 15 till 30 %.
Följ andelen ifyllda formulär: av dem som ser formuläret, hur många fyller i det? Om 1 % fyller i det är erbjudandet inte lockande nog.
Följ det långsiktiga värdet: blir de som fyller i ditt exit-intent-formulär så småningom kunder? Eller är de engångsprenumeranter som aldrig engagerar sig? Kvalitet är viktigare än kvantitet.
Jämför effekten på konverteringen: vad är avkastningen? Om ett exit-intent-formulär fångar 100 e-postadresser i månaden men bara 2 någonsin blir kunder, är det värt den friktion det skapar?
Misstag att undvika med exit-intent-formulär
Ett alltför aggressivt erbjudande ("50 % rabatt på allt") lär besökare att vänta på exit-intent-popup-fönster innan de köper. Det skadar dina konverteringar till fullt pris.
Att visa exit-intent-formulär för alla, även nya besökare, ger ett dåligt första intryck. Nya besökare har inte gett dig en chans än. Spara exit-intent till återkommande besökare eller människor som varit långt in på webbplatsen.
Formulär som är svåra att stänga känns manipulativa. Ge alltid en tydlig, lättklickad stängningsknapp. Besökare uppskattar det och är mer benägna att ta ditt erbjudande vid ett framtida besök.
Överdriven text ("Sista chansen!" "Missa inte!") känns desperat. De bästa erbjudandena talar för sig själva.
Därför är exit-intent-formulär viktiga för ditt varumärke
Exit-intent-formulär vinner tillbaka besökare som du annars skulle förlora helt. Även en låg fångstgrad (2 till 5 %) blir över tid ett märkbart engagemang. De visar att du försöker hjälpa, inte bara jagar konverteringar.
WEMASY Formulär stöder exit-intent och formulär utlösta av scroll inbyggt. Du kan ställa in båda typerna direkt i din formulärbyggare. Se vad som ingår i varje WEMASY-plan.