Du tror att ditt formulär konverterar bra, tills du jämför med vad som faktiskt är möjligt i din bransch. Ett kontaktformulär som konverterar på 5 % känns okej, tills du får veta att kontaktformulär i din bransch brukar konvertera på 12 % till 15 %. Plötsligt inser du att du lämnar kunder på bordet. Data om riktmärken och verkliga fallstudier svarar på en enkel fråga: presterar ditt formulär sämre än det borde, och vad gör i så fall välpresterande formulär annorlunda?
Den här artikeln visar vilka konverteringsnivåer ditt formulär bör nå utifrån typ och bransch, avslöjar vad framgångsrika varumärken gör för att nå dem och ger dig ett ramverk för att hitta var ditt formulär tappar besökare.
Så fungerar riktmärken för konvertering per formulärtyp
Alla formulär konverterar inte lika bra. Formulärtypen betyder mer än nästan något annat, eftersom den avgör besökarens motivation och brådska.
Ansökningsformulär konverterar bäst, med 75 % ifyllda bland dem som påbörjar dem. Den som söker ett jobb, begär ett visum eller fyller i ett officiellt formulär vet att det måste göras klart, annars går möjligheten förlorad. Friktion finns, men motivationen väger tyngre.
Formulär för registrering och kontoskapande konverterar på 60 % till 70 % bland dem som påbörjar dem. Den som väljer att skapa ett konto har redan bestämt sig för att prova din produkt eller tjänst. Hen har redan avgjort att det är värt tiden.
Formulär för nyhetsbrev och e-postinsamling konverterar på 55 % till 65 % bland dem som påbörjar dem. Det du ber om är litet, men det upplevda värdet är det också. Folk måste se en verklig fördel innan de lämnar ifrån sig sin e-postadress.
Formulär för demo och möten i B2B konverterar på 40 % till 50 % bland dem som påbörjar dem. Dessa formulär ber om information och skapar en säljförpliktelse, så besökarna tvekar innan de går vidare.
Kontaktformulär konverterar sämst, med 38 % ifyllda bland dem som påbörjar dem. En slumpmässig besökare med en allmän fråga har nästan ingen brådska. Många kommer till sidan, ser formuläret och går innan de ens börjat fylla i det.
Det första du behöver veta är vad ditt riktmärke bör vara. Om ditt kontaktformulär konverterar på 5 % ligger du under grundnivån. Om ditt B2B-formulär konverterar på 60 % ligger du över riktmärket och gör något rätt.
Enheten spelar roll: riktmärken för dator, mobil och surfplatta
Konverteringen varierar med vilken enhet besökaren använder för att fylla i formuläret.
Dator har högst andel ifyllda formulär, 47 % från första sidvisningen. Datoranvändare har mer skärmyta, snabbare tangentbord och mer tålamod. De är mindre benägna att hoppa av mitt i formuläret.
Mobil konverterar på 42 % från första sidvisningen. Mobilanvändare har mindre skärmar, besvär med pekskärmen och blir oftare avbrutna. Skillnaden på 5 procentenheter mellan dator och mobil är betydande i stor skala.
Surfplatta konverterar på 41 %. Surfplattor ligger i mitten men närmar sig mobilbeteendet.
Om ditt formulär konverterar på 50 % på dator men bara 30 % på mobil har du ett problem med mobiloptimeringen. Kontrollera om formuläret är responsivt, om fälten är lätta att trycka på och om det finns onödiga steg som frustrerar mobilanvändare.
Branschspecifika riktmärken för konvertering
Branschen påverkar hur besökare ser på formulär. Branscher där mycket står på spel har andra konverteringsmönster än branscher där det inte gör det.
Formulär inom vård och medicin konverterar på 12 % till 18 % bland besökare. De som fyller i vårdformulär drivs av brådska eller nödvändighet. De accepterar friktion eftersom mycket står på spel.
Förfrågningsformulär inom fastigheter konverterar på 10 % till 15 %. Den som söker bostad eller lokal är i ett aktivt övervägande. Hen menar allvar med resultatet.
Juridiska formulär och formulär för regelefterlevnad konverterar på 8 % till 12 %. Dessa formulär frågar ofta efter känslig information och kräver grundliga svar. Besökarna vet att de måste vara noggranna och fullständiga.
Registreringsformulär för SaaS och programvara konverterar på 5 % till 10 % bland besökare. Den som köper programvara jämför alternativ. Många besöker flera webbplatser innan de bestämmer sig för att prova en produkt.
Kassaformulär i e-handel konverterar på 3 % till 7 % totalt. Avståndet mellan "titta på produkt" och "slutföra köp" är enormt, eftersom besökare hoppar av i sista stund på grund av pris, fraktkostnad eller tvekan kring betalningen.
Allmänna förfrågningsformulär för företag konverterar på 2 % till 5 %. De lockar surfare, inte köpare. De flesta som hamnar på en sida med ett kontaktformulär har ingen avsikt att fylla i det.
Titta på var din bransch ligger. Driver du en webbutik och ditt kassaformulär konverterar på 15 % presterar du exceptionellt bra. Driver du ett SaaS-företag och ditt registreringsformulär konverterar på 2 % har du allvarlig friktion att åtgärda.
Vad formulärfriktion verkligen kostar: vilka fält ger avhopp
Alla fält kostar inte lika mycket. Vissa fält får besökare att hoppa av i betydligt högre grad.
Lösenordsfält har högst avhopp, 10,5 %. Besökare tvekar eftersom lösenord känns säkerhetskänsliga. De oroar sig för att skapa ännu ett lösenord och komma ihåg det senare.
E-postfält ger 6,4 % avhopp. Besökare stannar upp eftersom e-post känns som en öppen dörr för spam.
Telefonnummerfält ger 6,3 % avhopp. Telefonnummer känns påträngande. Besökare är rädda för oönskade samtal.
Namnfält ger nästan inga avhopp. Folk delar gärna sina namn.
Om ditt formulär har tre fält som ger höga avhopp (lösenord, e-post, telefon) ber du besökarna övervinna friktion tre gånger. Varje fält förstärker problemet. Välpresterande formulär minimerar det genom att bara samla in de känsliga uppgifter som verkligen är nödvändiga och lägga till lugnande text kring de fälten.
Fallstudier: så nådde ledande varumärken sina riktmärken
Riktmärken visar om du har ett problem. Fallstudier visar hur du löser det.
En stor resesajt ökade konverteringen i kassan genom att välja fält bättre
En stor resesajt analyserade sitt bokningsformulär och hittade ett fält som sänkte andelen ifyllda formulär: ett valfritt fält för mellannamn. De flesta resenärer vill inte skriva in ett mellannamn vid en tidskänslig bokning. Resesajten tog bort det. Andelen slutförda bokningar hoppade 10 %, vilket gav 12 miljoner dollar i extra årlig vinst. Riktmärket för kassan i e-handel är 5 % till 7 %. Genom att ta bort onödig friktion kom resesajten sannolikt klart över det riktmärket.
Ett regionalt flygbolag överträffade riktmärkena för bokningsformulär genom att göra om knappen
Ett regionalt flygbolags bokningsformulär fungerade, men knappen smälte in i sidan. Knappen sa "Skicka" i grå standardtext. Besökare kom till sidan, såg formuläret och gick innan de börjat. Flygbolaget gjorde om knappen så att den syntes tydligt och beskrev handlingen, med texten "Slutför min bokning". Konverteringen hoppade 591 %. För ett bokningsformulär är riktmärket 40 % till 50 % bland dem som påbörjar det. En förbättring på 591 % tyder på att flygbolaget gick från långt under riktmärket till långt över det.
En CRM-produkt överträffade riktmärkena för registrering genom socialt bevis
En CRM-produkt hade ett registreringsformulär som såg sterilt och företagsmässigt ut. Varumärket lade till ett avsnitt ovanför formuläret med foton på verkliga kunder och deras omdömen. Konverteringen ökade med 102,5 %. Registreringsformulär konverterar vanligtvis på 60 % till 70 % bland dem som påbörjar dem. Tillägget av socialt bevis lyfte sannolikt andelen ifyllda formulär till närmare 85 % eller mer bland dem som redan bestämt sig för att prova produkten.
Ett SaaS-företag förbättrade registreringskonverteringen genom tydligare design
Ett SaaS-företag gjorde om hela sin webbplats och sitt formulär. Den nya designen hade tydligare visuell hierarki, enklare språk och ett formulär som såg modernt och pålitligt ut. Konverteringen ökade med 33 %. Företaget gick från att ligga under sin kategoris riktmärke till att närma sig eller överträffa genomsnittet för SaaS-registreringar, enbart genom design.
Vad riktmärkena säger att du ska göra härnäst
Riktmärken är bara användbara om de ändrar ditt beteende. Så här använder du dem.
Steg 1: Mät var du står. Vad är din nuvarande konverteringsgrad? Räkna ut skickade formulär delat med sidvisningar. Var ärlig om siffran.
Steg 2: Hitta ditt riktmärke. Vad är konverteringsgraden för din formulärtyp i din bransch? Den här artikeln gav grundnivåer. Undersök din specifika kategori vid behov.
Steg 3: Identifiera gapet. Om din konvertering är 5 % och ditt riktmärke är 12 % har du ett gap på 7 procentenheter. Gapet motsvarar verkliga besökare du förlorar.
Steg 4: Hitta orsaken. Konverterar ditt formulär besökare enligt riktmärket (60 %) när de väl har börjat? Eller börjar besökarna inte alls (lågt första engagemang)? Hoppar de av mitt i formuläret vid ett visst fält? Använd din analys för att se var avhoppen sker. Om de flesta besökare inte ens börjar fylla i formuläret ligger problemet i formulärets design eller i budskapet runt det. Om besökare börjar men hoppar av mitt i ligger problemet i fältfriktion eller oklar mikrotext.
Steg 5: Åtgärda punkten med mest friktion först. Gör inte om allt. Ändra det som orsakar flest avhopp. Testa det. Mät effekten. Gå sedan vidare till nästa problem.
Så hjälper WEMASY-formulär dig att jämföra och optimera
WEMASY:s formulärbyggare har analys som visar exakt var besökarna hoppar av. Du ser andelen som fyller i varje fält och hur stor andel av besökarna som ser varje fält men inte fyller i det. Det talar direkt om vilket fält som skapar friktion. Sedan kan du använda WEMASY:s formulärfunktioner för att lösa just det problemet: lägg till villkorsstyrd logik för att dölja onödiga fält, lägg till flerstegslayouter med förloppsindikatorer så att formulären känns kortare, anpassa knapptexten efter din handling eller lägg till förtroendesignaler nära känsliga fält.
Läs mer om hur WEMASY:s formulärstatistik hjälper dig att optimera mot ditt riktmärke för konvertering.