Ett kassaformulär i e-handeln står mellan kunden och köpet. Sju av tio kunder som når kassan blir aldrig klara med sitt köp. Formuläret är oftast orsaken. Det här kapitlet går igenom vad ett kassaformulär faktiskt behöver, vilka fält som kostar dig försäljning och hur du utformar vägen till betalning så att kunderna fullföljer.
Ett kassaformulär i e-handeln är där en kund slutför ett köp på din webbplats. Till skillnad från andra formulär på din webbplats hanterar ett kassaformulär pengar och åtagande. Det samlar in leveransadresser, betalningsuppgifter och orderinformation. Varje extra fält, varje otydlig etikett och varje oväntat steg skjuter bort kunder i exakt det ögonblick de var redo att köpa.
Övergivna varukorgar ligger i snitt på 70 procent i e-handeln. Det betyder att ungefär sju av tio kunder lägger varor i varukorgen och lämnar utan att betala. Forskning från ett oberoende forskningsinstitut visar att oväntade kostnader, krångliga kassaprocesser och krav på att skapa konto är de tre vanligaste orsakerna till att folk hoppar av vid formuläret. Det är alla designval som du styr över.
Vilka fält behöver ett kassaformulär egentligen?
Den första regeln för kassadesign är att bara fråga efter information som ändrar hur du levererar ordern. Leveransadressen avgör vart den går. Betalningsuppgifterna avgör om den går. E-postadressen gör att du kan skicka uppdateringar. Allt annat är brus.
1. Leveransadress
Namn, gatuadress, ort, län eller region, postnummer och land. För digitala produkter som inte kräver frakt hoppar du över den här delen helt. För fysiska varor ska fälten vara obligatoriska, och du bör alltid erbjuda adressförslag där kunden börjar skriva och formuläret föreslår matchande adresser. Adressförslag halverar skrivtiden och minskar felaktiga adresser som orsakar leveransproblem.
2. Betalningsuppgifter
Kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod. De här fälten måste vara krypterade och hanteras av en PCI-certifierad betalningsleverantör. Lagra inte uppgifterna på din egen server. En modern kassa bör också erbjuda digitala plånböcker. Digitala plånböcker och betaltjänster från tredje part låter kunder slutföra köpet med ett tryck, utan att skriva in hela kortnumret igen. I mobilen står digitala plånböcker för över 40 procent av transaktionerna. Om ditt formulär inte stöder dem tappar du försäljning till konkurrenter som gör det.
3. Faktureringsadress
Fråga bara efter den om den skiljer sig från leveransadressen. En kryssruta med texten "Faktureringsadressen är samma som leveransadressen" tar bort en hel del av formuläret för de flesta kunder. Om faktureringsadressen är en annan, använd ännu ett fält med adressförslag. De flesta kunder väljer inte det alternativet, eftersom de flesta skickar till sitt hem eller sin arbetsplats där de tar emot post.
4. Kontaktmejl
Det är så du skickar orderbekräftelser, leveransuppdateringar och spårningsinformation. Gör det obligatoriskt och validera det. Skicka ett automatiskt bekräftelsemejl inom några minuter efter köpet så att kunden vet att ordern gick igenom. Låt dem inte undra om transaktionen lyckades.
5. Ordersammanfattning
Visa kunden exakt vad hen köper: antal, styckpris, delsumma, fraktkostnad, skatter och slutsumma. Varje siffra ska vara synlig innan hen anger betalningsuppgifter. Dolda kostnader är den vanligaste orsaken till att kunder hoppar av i kassan i sista steget. Om kunderna ser totalsumman medan de fyller i formuläret kan de fatta ett välgrundat beslut och är betydligt mindre benägna att hoppa av när de kommer till betalningsfältet.
Fält som verkar nödvändiga men kostar dig försäljning
De här fälten finns i många kassaformulär men har inget där att göra.
Telefonnummer
Du behöver nästan aldrig det i kassan. Fraktbolag kräver det inte. Spårningsuppdateringarna går till e-post. Om det blir ett leveransproblem mejlar du kunden, du ringer inte. Det här enda fältet sänker andelen som gör klart med 5 till 10 procent, eftersom det känns påträngande just när någon delar sina betalningsuppgifter. Om du verkligen behöver telefon av något skäl, gör det valfritt och förklara varför i hjälptexten.
Företagsnamn
Det hör hemma i kassaformulär för företagskunder, inte i konsumenthandel. Även för företagskunder: fråga bara om företagsnamnet påverkar skatteberäkningen eller frakten. De flesta handelssajter lägger till fältet och använder aldrig uppgiften. Kunder ser det som onödigt och hoppar över det eller lämnar formuläret.
Önskad leveranstid
Det hör hemma i ett andra steg efter att kassan är klar, inte i själva formuläret. Låt kunderna slutföra köpet först. När de har betalat kan ditt system skicka ett automatiskt mejl och fråga när de vill ha leverans. Då blir kassaformuläret fokuserat och snabbt.
Presentmeddelande
Om din e-handel tar emot presenter, erbjud det som ett valfritt tillägg efter att ordern är lagd, inte under kassan. Vissa kunder vill ha det. De flesta hoppar över det. Om du lägger till det i kassaformuläret blir formuläret längre och färre gör klart. Efter köpet är rätt ställe.
Anmälan till nyhetsbrev
Be inte kunder gå med i din e-postlista medan de är inriktade på att slutföra ett köp. De tänker på betalning och leverans, inte på marknadsföring. Skicka ett separat mejl efter köpet och erbjud att lägga till dem i din lista. Du får högre anmälningsgrad från personer som just haft en positiv köpupplevelse än från personer som är distraherade av att fylla i formuläret.
Så strukturerar du kassaformuläret så att kunderna gör klart
Formulärets layout och flöde påverkar hur många som gör klart lika mycket som antalet fält.
Kassa på en sida för enkla ordrar
Om din genomsnittliga order har två till fyra varor och kassan kräver tre till fem fält fungerar ett formulär på en sida. Kunderna ser hela formuläret på en gång, fyller i allt och skickar. De behöver inte tänka på vilket steg de är på. De bara gör klart. Det fungerar särskilt bra för billigare varor och återkommande kunder som går snabbt.
Kassa i flera steg för komplexa ordrar eller dyra köp
Om kunder beställer många varor, väljer fraktalternativ eller kan välja mellan flera betalsätt, dela upp kassan i steg. Steg ett är leveransuppgifter. Steg två är betalningsuppgifter. Steg tre är granskning av ordern. En förloppsindikator som visar "Steg 2 av 3" får kunderna att gå framåt i stället för att känna sig överväldigade av ett långt formulär. Kassa i flera steg är särskilt viktigt i mobilen, där ett enda långt formulär scrollar ur bild och känns oändligt.
Visa ordersammanfattningen i varje steg
Oavsett vilken struktur du väljer ska ordersammanfattningen vara synlig genom hela kassan. Kunderna ska alltid veta vad de köper och vad det kostar. Om formuläret har steg visas sammanfattningen i varje steg eller i ett fast sidofält. Om formuläret är på en sida visas sammanfattningen till höger på dator eller ovanför formuläret i mobilen. Den synligheten ger trygghet och förhindrar den chock över oväntade kostnader som utlöser avhopp.
Gör köpknappen tydlig och pålitlig
Knapptexten ska vara "Slutför köpet" eller "Betala nu", inte "Skicka" eller "Fortsätt". Använd en tydlig färg som sticker ut mot formulärets bakgrund. Lägg till en tillitsikon bredvid om det passar, som ett SSL-hänglås, en säkerhetsbricka eller betalningsleverantörens logotyp. Kunderna behöver se att betalningen krypteras och hanteras säkert.
Betalsätt som minskar avhoppen i kassan
Den enskilt största faktorn för hur många som slutför kassan är vilka betalsätt som finns. Kunder förväntar sig val.
Kredit- och betalkort
Det här är grunden. Ta emot de vanligaste kortvarumärkena. Gör det enkelt att ange kortuppgifter med automatisk formatering av kortnumrets mellanrum och automatisk identifiering av korttyp när de börjar skriva.
Digitala plånböcker (mobilens betalplånbok, Google Pay)
I mobilen bör du erbjuda mobilens betalplånbok och Google Pay som första alternativ. Kunden trycker på en knapp och betalningen är klar. De här konverteringarna är 30 till 50 procent högre än med vanlig kortinmatning, eftersom friktionen är så låg. En kund som har Google Pay sparat i telefonen kan slutföra köpet på fem sekunder. Låt dem inte skriva in ett kortnummer i stället.
Betaltjänster från tredje part
Återkommande kunder som redan har ett konto hos en sådan tjänst litar på den. Att erbjuda den ökar andelen som gör klart bland dem i din målgrupp som helst inte vill ange kortuppgifter direkt hos dig. De litar mer på tjänsten än på dig när det gäller sina betalningsuppgifter. Respektera den preferensen och få försäljningen.
Delbetalningstjänster (köp nu, betala senare)
Yngre kunder och kunder som köper dyrare varor väljer allt oftare delbetalning. Genom att erbjuda delbetalning ökar du konverteringen, eftersom du når kunder som inte har råd att betala hela priset direkt. De blir kunder som du inte hade haft utan det alternativet.
Lokala betalsätt
Om du säljer internationellt, undersök vilka betalsätt som används i dina målländer. I Tyskland föredrar kunderna banköverföring. I Japan betalning i närbutik. I Indien lokala system för direktbetalning och plånböcker. Att erbjuda lokala betalsätt på hemmamarknaden ökar konverteringen kraftigt. En kund som inte hittar sitt föredragna betalsätt hittar inte på ett nytt. Hen handlar någon annanstans.
Design av mobilkassa som konverterar
Över 60 procent av trafiken till e-handel kommer nu från mobilen. Om ditt kassaformulär inte fungerar på en telefon förlorar du största delen av din försäljning.
Layout med en kolumn i mobilen
Visa aldrig formulärfält sida vid sida i mobilen. Stapla allt i en kolumn. Kunderna ska scrolla genom formuläret, inte i sidled. Det känns hanterbart. Fält sida vid sida på en liten skärm känns rörigt och förvirrande.
Stora tryckytor för knappar och fält
Formulärfält och knappar ska vara minst 44 gånger 44 pixlar. Mindre knappar är svåra att trycka på utan att träffa fel. En kund som blir frustrerad av att trycka fel tre gånger lämnar kassan i stället för att fortsätta försöka.
Automatisk fokus på varje fält
När ett fält är obligatoriskt ska tangentbordet öppnas automatiskt när kunden kommer dit. När de är klara med ett fält ska fokus flytta till nästa. Det tar bort manuellt tryckande och snabbar upp ifyllnaden.
Fast ordersammanfattning i mobilen
Låt totalsumman ligga överst i formuläret så att kunderna alltid ser vad de betalar. I mobilen bör ordersammanfattningen sitta fast högst upp medan kunderna scrollar genom fälten. De ska aldrig scrolla och tappa priset ur sikte. Den osäkerheten utlöser avhopp.
Fast betalknapp i mobilen
Knappen "Betala nu" ska sitta fast längst ned på skärmen i mobilen. Kunderna scrollar genom alla fält och knappen går alltid att nå med en tumme. Det håller fokus på att gå framåt.
Så visar du kostnader så att kunderna inte hoppar av
Öppenhet om totalkostnaden är en självklarhet. Dolda kostnader dödar konverteringar.
Visa fraktkostnader före kassan
På produktsidorna och i varukorgen kan du uppskatta frakten utifrån kundens plats. Låt dem veta ungefär vad frakten kostar innan de går till kassan. Det förhindrar överraskningen i betalningssteget som orsakar avhopp. Om frakten är gratis, säg det tydligt. Fri frakt är den främsta faktorn som får kunder att gå från att titta till att köpa.
Beräkna skatter korrekt i kassan
Så fort en kund anger sin adress i kassan, beräkna och visa skattebeloppet. Låt dem inte nå sista sidan för att se den totala skatten. Överraskningar dödar konverteringar. När de väl vet totalsumman kan de bestämma sig för om de ska gå vidare.
Visa alla avgifter i förväg
Om du tar en hanteringsavgift för vissa betalsätt, visa den innan kunden väljer det sättet. Ta inte ut avgifter ovanpå den totalsumma de väntade sig. Kunderna känner sig lurade och många överger varukorgen i stället för att gå vidare.
Inga oväntade merförsäljningar i kassan
Det här är ett kassaformulär, inte en säljsida. Erbjud inte presentinslagning, garantier eller donationer i betalningssteget. Kunderna är inriktade på att slutföra transaktionen. Merförsäljning känns som tricks och minskar andelen som gör klart. Om du vill erbjuda tillägg, gör det på varukorgssidan innan kassan börjar.
Säkerhetssignaler som bygger förtroende
När kunder anger betalningsuppgifter behöver de känna sig trygga. Förtroendesignaler spelar roll.
Visa SSL-hänglåset
Se till att din kassasida har ett aktivt SSL-certifikat. Hänglåset ska synas i webbläsarens adressfält och webbadressen ska börja med https, inte http. Många kunder letar efter det. Om det saknas anger de inte betalningsuppgifter.
Visa säkerhetsmärken som hör till din betalningsleverantör
Om du använder en viss betalningsleverantör, visa dess märke eller logotyp. Kunderna känner igen de här logotyperna och litar på att betalningen hanteras säkert av ett känt företag.
Lägg till en trygghetsgaranti eller ett pengarna-tillbaka-löfte
Nära betalknappen lägger du en enda mening som försäkrar kunderna om att deras köp är skyddat. "Din betalning är krypterad och säker" eller "Med 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti." Det tar bort det sista tvekandet som hindrar någon från att klicka på betalknappen.
Vanliga misstag i kassaformulär som dödar konverteringar
De här felen finns i många e-handlar och kostar försäljning varje dag.
Att tvinga fram kontoskapande före kassan
Det är det snabbaste sättet att förlora en försäljning. Vissa kunder vill skapa konto för framtida köp. De flesta vill handla en gång och gå. Gör kontoskapande valfritt och erbjud gästkassa som standardväg. Du kan mejla kunder efter köpet och bjuda in dem att skapa ett konto. En kund som precis har köpt av dig är betydligt mer benägen att skapa konto än en främling som tvingas göra det före köpet.
Att kräva fler fält än nödvändigt
Vissa sajter kräver telefonnummer, företagsnamn och postnummer utöver standardfälten. Varje obligatoriskt fält som inte påverkar leveransen sänker andelen som gör klart. Testa med färre obligatoriska fält. Du ser fler som gör klart och färre övergivna varukorgar.
Otydliga fältetiketter
Skriv inte "Län/Region/Annat." Skriv det du vill ha. "Län eller region." Skriv inte "område för postnummer." Skriv "Postnummer." Tydliga etiketter tar bort förvirring och får kunderna att gå framåt.
Att inte validera fält medan kunden skriver
När en kund anger en e-postadress med ett stavfel ska formuläret flagga det direkt, inte vänta tills hela formuläret skickas. Visa gröna bockar när ett fält är rätt och felmeddelanden när det är fel, i realtid. Det hindrar kunder från att slösa tid på att fylla i ett formulär som inte går att skicka.
Svaga felmeddelanden
Visa inte "Ogiltig inmatning." Visa "E-postadressen måste innehålla @." Visa inte "Det här fältet är obligatoriskt." Visa "Ange din gatuadress." Specifika felmeddelanden talar om exakt vad som är fel och hur det rättas till. Vaga meddelanden frustrerar kunder och ökar avhoppen.
Att göra kassan långsam
Testa ditt kassaformulär på en långsam 3G-anslutning. Laddas det snabbt? Kan kunden fylla i det utan långa väntetider? Om formuläret laddar bilder, kör tunga skript eller gör onödiga API-anrop känns det långsamt. Långsamma sidor ökar avhoppen. Optimera för hastighet.
Bygg kassaformulär med WEMASY
E-handelssystemet i WEMASY har färdiga kassaformulär som är optimerade för konvertering. Formuläret är mobilanpassat, stöder flera betalsätt, visar ordersammanfattningar genom hela kassan och kopplas ihop med ditt lager och ditt e-postsystem. Kunder kan handla som gäster, spara betalsätt för framtida ordrar och få automatiska bekräftelser och leveransavisering. Din kassa är live så fort du kopplar din betalningsleverantör. Se vad som ingår i varje plan på /pricing.