Tänk dig en besökare som kommer till din webbplats med en fråga. Personen vill nå dig. Om det är enkelt att hitta och använda ditt kontaktformulär skickas ett meddelande. Om formuläret känns tungt eller påträngande, eller ber om uppgifter som personen inte vill lämna, stänger hen fliken och kontaktar en konkurrent i stället. Kontaktformuläret är ofta skillnaden mellan en lead och en förlorad chans.
Vad är ett kontaktformulär?
Ett kontaktformulär är ett formulär på din webbplats där besökare kan skicka ett meddelande direkt till dig. Det samlar in deras uppgifter och meddelandet på ett ställe, skickar det till dig direkt och bekräftar till dem att det har kommit fram. Ingen kopiering av e-postadresser. Inga ämnesrader att formulera. Inget krångel.
Formuläret sitter direkt på sidan, redo att användas. När någon skickar landar meddelandet i din inkorg (eller i en instrumentpanel som du tittar i regelbundet). Du har personens namn, e-postadress och exakt vad personen behöver. Du behöver inte fråga mer för att förstå vad som önskas.
Därför konverterar kontaktformulär bättre än e-postadresser
Tänk dig att be besökarna mejla dig i stället. Då hoppar många av direkt. De måste:
Hitta din e-postadress (skanna sidan, leta i sidfotens text). Öppna sitt e-postprogram (lämna din webbplats). Komma på en ämnesrad (mental belastning). Skriva ett meddelande som låter professionellt (mer krångel). Skriva din e-postadress rätt (fler chanser till misstag).
När de väl trycker på skicka har du förlorat 70 till 80 procent av dem som ville höra av sig. Ett kontaktformulär tar bort alla sex stegen och ersätter dem med ett: skriv och skicka.
Datan stöder det här. Webbplatser med kontaktformulär får 40 till 60 procent fler förfrågningar än webbplatser där besökare måste leta efter en e-postadress. Att det är lätt att nå dig driver affärerna direkt. Ett kontaktformulär är ingen artighet. Det är ett verktyg för intäkter.
Vilka fält ska ett kontaktformulär ha?
De bästa kontaktformulären frågar bara efter det du behöver för att kunna svara bra. Varje fält du lägger till ökar avhoppen. Ett formulär med tre fält konverterar till ungefär 25 procent. Lägg till ett obligatoriskt fält till och konverteringen sjunker till 15 procent. Med sex obligatoriska fält hamnar du under 5 procent.
Det betyder: minimera hänsynslöst. Fråga bara efter det som verkligen spelar roll.
1. E-postadress (obligatoriskt)
Det här är det enda fältet som måste vara obligatoriskt. Utan det kan du inte svara. Allt annat är valfritt, om det inte verkligen påverkar din möjlighet att svara.
Validering av e-postadressen är viktig. Se till att formuläret kontrollerar att e-postadressen har rätt format innan den godkänns. Om någon skriver "anna at gmail" i stället för "anna@gmail.com" måste du fånga det och be personen rätta det. Ett bekräftelsemejl som studsar betyder förlorad kommunikation.
2. Namn (valfritt, men rekommenderas)
Ett namn gör kontakten mer mänsklig. "Anna" som hör av sig är varmare än en anonym inskickning. Du bör fråga efter det, men gör det aldrig obligatoriskt. Vissa besökare föredrar att vara anonyma. Låt dem välja bort det utan konsekvenser.
Ett enda fält för "Namn" (inte "Förnamn" och "Efternamn" var för sig) håller krånglet nere. Om du inte särskilt behöver dela upp efter för- och efternamn räcker ett fält.
3. Meddelande (obligatoriskt)
Ett öppet textfält där besökaren skriver sin fråga eller sitt önskemål. Det är här det verkliga värdet finns. Allt annat är sammanhang. Meddelandet är poängen.
Platshållartexten betyder mer än du tror. "Berätta vad du behöver" konverterar bättre än "Skriv ditt meddelande". En platshållartext som sätter förväntningar ("Skriv så detaljerat du vill") uppmuntrar längre och mer användbara meddelanden. "Ditt meddelande här" säger ingenting.
Sätt inte en för snäv teckengräns. Många skriver 200 till 300 ord för att förklara sin situation. Om du begränsar dem till 100 tecken skickar de ofullständiga förfrågningar, du ställer följdfrågor och samtalet stannar av. Ett minimum på 1 000 tecken är rimligt. Mer går bra.
4. Ämne eller område
En rullgardinsmeny där besökare kan kategorisera sitt meddelande ("Försäljningsfråga", "Supportärende", "Förfrågan om samarbete") kan hjälpa dig att styra meddelanden snabbare. Men den ger mer krångel. Besökaren måste läsa alternativen, välja rätt och sedan skriva meddelandet. Vissa hoppar av innan de har valt.
Lägg bara till en ämnesmeny om du har ett särskilt skäl: ditt team är stort och behöver styra ärenden, eller du erbjuder mycket olika tjänster som kräver olika svar. För de flesta små och medelstora företag kan du hoppa över det här fältet. Ett system som läser meddelandet och kategoriserar automatiskt är bättre än att låta besökaren välja.
5. Telefonnummer (valfritt, sällan obligatoriskt)
Telefonnummerfält dödar konverteringen. Ett valfritt telefonfält sänker andelen som skickar med 5 till 10 procent. Om det görs obligatoriskt kan andelen sjunka med 20 till 30 procent.
Ta bara med ett telefonfält om du tänker ringa upp i stället för att svara via e-post. Och även då, håll det valfritt. Gör det tydligt varför du frågar: "Om du föredrar ett telefonsamtal, skriv ditt nummer här." En besökare som inte vill lämna sitt telefonnummer ska inte tvingas lämna formuläret.
6. Företagsnamn (bara B2B)
Om du riktar dig till företag hjälper företagsnamnet dig att kvalificera leads och se vilka branscher som kontaktar dig. Det är användbar information. Men det ger ändå mer krångel. Testa om det ökar kvaliteten på leads tillräckligt för att väga upp att antalet minskar. För många B2B-företag är svaret nej.
Vilka fält ska du INTE ha med
De här fälten ser ofarliga ut men dödar konverteringen:
Budget eller budgetintervall
Fråga aldrig efter budget i ett kontaktformulär. Om en presumtiv kund ännu inte känner till dina priser eller din process gissar hen troligen fel eller hoppar över fältet. Samtal om budget hör hemma i ett säljsamtal, inte i ett formulär. Fråga när ni har ett samtal igång.
Tidsplan eller brådska
Att fråga "När behöver du det här?" tvingar besökaren att fatta ett beslut innan hen har tillräckligt med information. Personen gissar eller går vidare. Tidsplanen är något att prata om när du har förstått det verkliga behovet.
Hur de hörde talas om dig
Frågor om ursprung ("Hur hittade du oss?") är frågor för marknadsanalys, inte samtalsstartare. De låter som att du är mer intresserad av data än av att hjälpa. Lägg den på en enkät efter inskickningen, inte i kontaktformuläret.
Flera obligatoriska kryssrutor
Om du ber besökaren kryssa i "Jag godkänner integritetspolicyn" och "Jag är inte en robot" och "Jag vill få e-post" har du lagt till tre lager av obligatoriska handlingar. Var och en är en punkt där folk hoppar av. Använd en enda kryssruta för det nödvändiga och flytta valfria godkännanden till efter inskickningen.
Placering av kontaktformuläret: var det spelar roll, och varför
Ett kontaktformulär som göms tre klick djupt används mindre än ett som syns på varje sida. Så här gör du:
1. En egen kontaktsida
Du behöver en egen kontaktsida som är länkad från din huvudmeny. Dit går besökare när de bestämmer sig för att höra av sig. Gör den framträdande. Göm inte länken i sidfoten eller i en djup undermeny.
En kontaktsida bör ha formuläret ovanför vecket (synligt utan att scrolla) och helst ta upp minst 50 procent av den synliga ytan. Ju större formuläret ser ut, desto mindre skrämmande är det.
2. Flytande eller fasta kontaktknappar
En chattikon eller kontaktknapp som är synlig medan besökare scrollar kan öka antalet kontakter med 20 till 40 procent. Det fungerar särskilt bra om besökare är långt ner i ditt innehåll och plötsligt vill nå dig. I stället för att leta sig tillbaka till en kontaktsida klickar de på knappen och skickar ett meddelande direkt.
Håll knappen så liten att den inte stör. En knapp på 50 gånger 50 pixlar i nedre högra hörnet är oftast bra. Placera den aldrig över viktigt innehåll.
3. Kontaktformulär på sidor som ska konvertera
Dina sidor för tjänster, priser eller om oss bör alla ha ett sätt att kontakta dig. En besökare som läser din tjänstesida och vill ställa en fråga ska inte behöva navigera bort. Hen ska se ett formulär direkt där eller en knapp som öppnar ett.
De behöver inte vara fullständiga formulär. Ett enkelt formulär med ett fält ("Vad kan vi hjälpa dig med?") där e-postadressen fylls i automatiskt fungerar bra. Håll det kort och anpassat till sammanhanget.
4. Använd inte formulär för ofta i hero-sektionen
Vissa webbplatser lägger ett kontaktformulär i hero-sektionen (bannern högst upp). Det kan fungera om du är mycket tydlig med när det används. Om din sida är "Boka en demo" är ett demoformulär i hero-sektionen logiskt. Om din sida är "Läs om oss" känns ett kontaktformulär i hero-sektionen påträngande och minskar tiden på sidan.
Använd regeln: lägg formuläret där en besökare naturligt är redo att agera. På en prissida är de redo. På en startsida där de lär sig om dig är de det inte.
Hur ordningen på fälten påverkar andelen som fyller i klart
Ordningen du presenterar fälten i ändrar hur många som gör klart formuläret.
Lägg de enklaste fälten med minst krångel först. E-postadress är ett enda fält som tar fem sekunder. Namn tar två sekunder. Meddelandet kräver eftertanke. Ordningen bör därför vara: Namn (om det finns med), e-postadress, meddelande. Börja aldrig med meddelandet. Människor ser en tom textruta, vet inte vad som kommer härnäst och hoppar oftare av.
Lägg aldrig obligatoriska fält längst ned. Besökaren scrollar ned, ser ett obligatoriskt fält som hen inte väntade sig och lämnar sidan. Alla obligatoriska fält bör synas ovanför vecket (utan att scrolla). Valfria fält kan ligga nedanför.
Vad som händer efter inskickningen
Ögonblicket efter inskickningen är avgörande. Besökaren har agerat. Hen förväntar sig en bekräftelse.
1. Tackmeddelande på sidan
Formuläret ska försvinna och visa ett meddelande som "Tack för att du hörde av dig. Vi återkommer inom 24 timmar." Det bekräftar för besökaren att meddelandet har kommit fram. Utan det är besökaren osäker på om det gick igenom.
2. Automatiskt bekräftelsemejl
Skicka ett mejl som bekräftar mottagandet inom några sekunder. Ta med vad besökaren skickade in (meddelandet, inte lösenord eller personuppgifter). Ge en förväntan: "Vi svarar inom 24 timmar." Eller: "Någon i vårt team ringer dig mellan 9 och 17."
Bekräftelsemejlet är där du sätter förväntningar och minskar oron. Det är inget marknadsföringsmejl. Det är en artighet och en signal om att ni har ordning på det.
3. Intern avisering med alla uppgifter
Du bör få ett aviseringsmejl (eller ett larm i instrumentpanelen) med all information som besökaren skickade in. Se till att aviseringen innehåller: namn, e-postadress, meddelande, tidsstämpel och eventuella andra fält som besökaren fyllde i. Du behöver fullständig information för att svara bra redan första gången.
Anpassning av kontaktformulär för mobilen
Över hälften av dina besökare använder mobilen. Ett kontaktformulär som fungerar fint på datorn men är trångt på mobilen förlorar inskickningar.
Använd en layout med en enda kolumn. Lägg aldrig namn och e-postadress sida vid sida på mobilen. Textfält bör vara minst 44 pixlar höga (storleken på ett tumklick). Textrutor för meddelanden ska ge plats för flera rader text utan att besökaren behöver scrolla inne i fältet.
Testa ditt formulär på din mobil. Fyll i det på riktigt. Om du inte skulle fylla i det själv gör inte dina besökare det heller.
Säkerhet och förtroendesignaler i kontaktformulär
Besökare oroar sig för sin integritet. Ett formulär som känns osäkert får färre inskickningar.
1. Integritetsmeddelande under formuläret
En enkel rad som "Vi respekterar din integritet. Dina uppgifter delas aldrig." minskar oron. Eller länka till din riktiga integritetspolicy: "Vi använder bara dina uppgifter för att svara på din förfrågan (se vår integritetspolicy)."
2. Samtycke enligt GDPR (om du har besökare från EU)
Om du samlar in data från någon i EU, lägg till en kryssruta: "Jag godkänner integritetspolicyn" (länka den). Gör det till en enda kryssruta, inte flera. Staplade kryssrutor dödar andelen som fyller i klart.
3. Skydd mot skräppost som är osynligt
Använd reCAPTCHA eller ett honeypot-fält (ett dolt fält som botar fyller i men som människor inte ser). Använd aldrig en CAPTCHA som kräver att besökaren skriver text eller löser ett matteproblem. Synliga CAPTCHA ökar avhoppen och irriterar legitima besökare.
Så hjälper WEMASY dig med kontaktformulär
WEMASY:s formulärbyggare låter dig skapa ett kontaktformulär utan kod. Du väljer fälten, placerar formuläret var som helst på din webbplats och börjar ta emot meddelanden. Alla inskickade svar landar i instrumentpanelen i din webbplatsbyggare så att du kan hantera allt på ett ställe. Du kan ställa in automatiska bekräftelsemejl och aviseringar, koppla till ditt CRM och se alla dina kontaktdata i en vy. Mer om formulär och hur de driver affärer finns i vår guide om webbformulär och deras betydelse.