Ett formulär med 10 fält i en statisk layout känns som ett prov. En chattbot som ställer en fråga i taget, svarar på ditt svar och anpassar nästa fråga känns som ett samtal. Konversationsformulär konverterar bättre eftersom de känns mer mänskliga och mindre som arbete.
Den här artikeln går igenom hur konversationsformulär fungerar, när de ger fler konverteringar och hur du använder dem utan att översvämma ditt team med okvalificerade chattar.
Vad är konversationsformulär?
Ett konversationsformulär, även kallat chattbot eller formulär med konversations-AI, är ett formulär som samlar in information en fråga i taget i ett chattliknande gränssnitt. I stället för att se alla 10 frågor på en sida ser besökaren: "Vad heter du i förnamn?" Hen svarar. Sedan: "Vilket företag jobbar du på?" Hen svarar. Formuläret känns som ett samtal.
Vissa konversationsformulär är regelbaserade (om du svarar X, fråga uppföljning Y). Andra använder AI för att skapa naturligt klingande följdfrågor. Båda fungerar om de införs väl.
Därför konverterar konversationsformulär bättre
Lägre upplevd friktion
Ett formulär med 10 fält ser överväldigande ut. En chattbot som ställer en fråga i taget känns snabb och enkel. Även om båda tar lika lång tid att fylla i känns chattboten snabbare.
Stegvist åtagande
Varje svar binder besökaren lite mer vid samtalet. Efter att ha svarat på 3 frågor känns det slöseri att avbryta. Hen är mer benägen att slutföra.
Känns mer mänskligt
Ett samtal antyder att en person lyssnar i andra änden, även om det egentligen är en bot. Den mänskliga känslan bygger relation och förtroende.
Möjlighet att förgrena och anpassa
Konversationsformulär kan ställa följdfrågor utifrån svaren. "Jag vill anställa en utvecklare" utlöser följdfrågor om teamstorlek och budget. "Jag undersöker bara" utlöser andra frågor. Formuläret anpassar sig efter besökarens väg.
Konversationsformulär och traditionella formulär
Ett traditionellt formulär visar alla fält på en gång. Konversationsformulär visar en fråga i taget. Traditionella formulär ser ut som enkäter. Konversationsformulär ser ut som chatt.
Traditionella formulär fungerar bättre för enkla formulär (2 till 3 fält). Konversationsformulär fungerar bättre för komplexa formulär (6 fält eller fler) där olika vägar kräver olika frågor.
De flesta framgångsrika webbplatser använder båda. Enkelt kontaktformulär = traditionellt. Formulär för kvalificering av leads = konversationsformulär. Använd rätt verktyg för varje sammanhang.
Chattbottar och konversationsformulär
Begreppen används ofta utbytbart. En chattbot är ett bredare begrepp: ett AI-baserat eller regelbaserat system som kan föra samtal. Ett konversationsformulär är en specifik typ av chattbot som är byggd för att samla in information och kvalificera leads.
En chattbot kan svara på kundtjänstfrågor ("Var är min order?"). Ett konversationsformulär guidar specifikt någon genom en tratt för kvalificering.
Så ställer du in konversationsformulär
Börja med dina kvalificerande frågor. Lista den information du behöver: företagsstorlek, användningsområde, budget, tidsram och så vidare.
Kartlägg samtalets flöde. "Om hen säger att hen är frilansare, fråga om budget. Om hen säger att hen representerar en byrå, fråga om teamstorlek." Skapa grenar för olika vägar.
Välj sedan plattform. Många formulärbyggare, däribland WEMASY Formulär, stöder konversationsgränssnitt. Vissa specialiserade chattbotplattformar integreras med formulär.
Skriv naturligt klingande frågor och svar. "Vad är din största utmaning?" är mer samtalsliknande än "Beskriv ditt främsta problem." Håll det mänskligt.
Testa med verkliga människor. Känns samtalet naturligt eller robotaktigt? Förfina utifrån feedback.
Bästa praxis för design av konversationsformulär
Håll svaren korta
Be om svar med ett ord eller en kort fras när det går. "Hur många personer?" med knappar (1 till 5, 6 till 20, över 20) är bättre än ett öppet textfält. Knappar är snabbare och ger dig strukturerad data.
Använd knappar och förslag
I stället för att fråga "Vad har du för roll?" och vänta på ett textsvar kan du visa knappar: "Chef", "Ledning", "Medarbetare", "Annat". Människor klickar snabbare än de skriver.
Visa framsteg
"Fråga 3 av 8" talar om hur lång tid samtalet tar. Att visa framsteg håller besökaren engagerad eftersom hen vet att slutet är nära.
Använd ett samtalsspråk
"Låter intressant! Berätta mer om ditt användningsområde." är bättre än "Beskriv ditt användningsområde." Använd "jag", "du", "vi". Det känns som en person.
Förgrena till olika avslut
Ge inte alla samma avslut. En mycket kvalificerad lead får: "Du passar perfekt. Låt mig koppla dig till vårt säljteam." En mindre kvalificerad lead får: "Låt mig skicka vår produktguide som hjälper dig att utvärdera."
När konversationsformulär fungerar bäst
Kvalificering av leads
Konversationsformulär är utmärkta för att kvalificera leads eftersom de kan anpassa frågor och ge personliga nästa steg.
Komplexa beslutsvägar
Om din typiska prospekt behöver svara på 8 frågor eller fler men olika prospekt behöver olika frågor är konversationsformulär ett lysande val. Traditionella formulär skulle vara överväldigande.
Affärer med högt värde
Om varje lead är värd stor ansträngning (B2B SaaS, konsulttjänster, fastigheter) är det värt att lägga tid på kvalificering via konversation. Det extra engagemanget lönar sig.
Bygga relationer
Om ditt varumärkesvärde innefattar att vara personlig och rådgivande förstärker konversationsformulär det. De inleder en relation på rätt sätt.
Risken: för mycket chattbot
Chattbottar som försöker göra för mycket (kundtjänst, kvalificering av leads, teknisk support) blir förvirrande. Håll konversationsformulär fokuserade på ett enda mål: kvalificering.
Om chattboten inte kan svara på en fråga ska du snabbt lämna över till en människa. En chattbot som upprepade gånger säger "Det vet jag inte" tappar trovärdighet.
Följ chattbotens samtal. Ställer människor frågor som den inte kan svara på? Blir de frustrerade? Använd feedbacken för att förbättra botens förmågor.
Konversationsformulär och integritet
Var öppen med att det är en bot, inte en människa. "Jag är WEMASY:s automatiska rådgivare" sätter förväntningar. Människor känner sig lurade om de upptäcker att det är en bot mitt i samtalet.
Samla bara in den information du faktiskt behöver. Vissa botar verkar nyfikna och ställer djupt personliga frågor som om de försökte bygga en profil för marknadsföring. Håll dig till det som spelar roll för kvalificeringen.
Så mäter du hur konversationsformulär presterar
Följ andelen ifyllda formulär. Konversationsformulär bör konvertera bättre än traditionella formulär med samma fält. Om de inte gör det flödar inte samtalet naturligt.
Analysera var människor hoppar av. Om 90 % slutför de tre första frågorna men bara 20 % når fråga 8 kan vägen vara för lång eller fråga 8 vara dåligt formulerad.
Jämför kvaliteten på leads. Leads från konversationsformulär bör vara lika väl eller bättre kvalificerade än leads från traditionella formulär, eftersom boten redan har filtrerat och förgrenat dem.
Följ sessionstiden. Konversationsformulär kan ta något längre tid än traditionella formulär (på grund av chattgränssnittet), men inte dramatiskt längre. Om de är dubbelt så långsamma behöver användarupplevelsen förfinas.
Konversationsformulär och ditt säljteam
När en lead slutför ditt konversationsformulär får ditt säljteam ett kvalificerat prospekt med sammanhang. Boten har redan ställt de viktiga frågorna och gett relevanta nästa steg. Det gör överlämningen till sälj smidigare och mer värdefull.
Vissa konversationsformulär kan till och med boka säljsamtalet direkt, vilket tar bort mejlande fram och tillbaka för att hitta en tid. Den nivån av automatisering ökar säljeffektiviteten dramatiskt.
Därför är konversationsformulär viktiga för ditt varumärke
Konversationsformulär inleder relationer på ett personligt sätt. De visar att du bryr dig om att förstå prospekt, inte bara om att samla e-postadresser. Det sätter en positiv ton för hela kundrelationen.
WEMASY Formulär stöder konversationsgränssnitt via formulärbyggaren. Du kan skapa förgrenade, anpassningsbara samtal som kvalificerar leads samtidigt som de känns som hjälpsamma konsultationer. Se vad som ingår i varje WEMASY-plan.