Du har byggt ett formulär. Besökarna kom. Men de flesta gick därifrån utan att fylla i det.
Övergivna formulär är konverteringarnas tysta mördare. Titta på vilken webbplats som helst så ser du samma mönster: besökare börjar fylla i ett formulär och hoppar sedan av innan de skickar. För vissa varumärken ligger avhoppen på 70 % eller mer. Den här artikeln går igenom varför det händer, vad som orsakar det i just ditt formulär och exakt hur du åtgärdar det.
Vad är övergivna formulär och varför kostar de dig?
Ett formulär överges när en besökare börjar fylla i det men lämnar innan hen är klar. Det är glappet mellan de som landar på din sida och de som faktiskt skickar in.
Så här ser det ut i siffror. Om 100 besökare kommer till ditt kontaktformulär och bara 30 skickar in är avhoppen 70 %. Branschdata visar att de flesta webbplatser har avhopp mellan 50 % och 80 % beroende på typ av formulär och bransch. Kassaformulär ligger runt 70 %, medan enkla anmälningar till nyhetsbrev ofta ligger på 40 %.
Varför spelar det roll? Varje övergivet formulär är förlorade intäkter, förlorade leads och förlorade kunduppgifter. Om formuläret frågar efter kontaktuppgifter får du aldrig chansen att följa upp den potentiella kunden. Om formuläret är en kassa slår avhoppen direkt mot din försäljning.
Hur många fält är för många?
Den första och mest förutsägbara orsaken till avhopp är formulärets längd. Frågar du efter för mycket information lämnar besökarna redan innan de börjar.
Forskning visar genomgående en tydlig gräns. Formulär med 5 till 7 fält har högst andel som slutför. Lägg till bara ett eller två obligatoriska fält till och andelen sjunker mätbart. En studie visade att konverteringen sjunker med ungefär 4,5 % för varje extra obligatoriskt fält.
Problemet förvärras på mobilen. Ett formulär som känns överkomligt på datorn blir tungt på en telefonskärm. Besökarna måste scrolla om och om igen, trycka på små fält och brottas med autokorrigering. Friktionen växer. Avhoppen på mobil är 10 till 20 procentenheter högre än på dator för exakt samma formulär.
Titta på dina nuvarande formulär. Räkna alla obligatoriska fält. Fråga dig sedan om varje enskilt fält verkligen behövs för att komma vidare. De fält som inte får ett "ja" är avhoppsfällor. Gör dem valfria, flytta dem till ett uppföljande formulär eller ta bort dem helt.
Känns formuläret tryggt att använda?
Oro för säkerhet och integritet stoppar nästan 30 % av alla inskick. Besökaren ser ett formulär som frågar efter e-post, telefonnummer eller betaluppgifter och en varningsklocka ringer. Kommer sajten att sälja mina uppgifter? Är min betalning säker? Litar jag på det här varumärket med min information?
Oron är befogad. Dina besökare har råkat ut för dataintrång, skräppost och skumma webbplatser. De är försiktiga.
Lös det genom att göra säkerheten synlig. Om formuläret samlar in betaldata, nämn SSL-kryptering eller visa en säkerhetssymbol. Om du har åtaganden kring integritet, skriv dem tydligt nära de fält som frågar efter känslig information. En enda rad som "Dina uppgifter delas eller säljs aldrig" minskar avhoppen mätbart. Lägg till en klickbar länk till din riktiga integritetspolicy så att besökarna kan kontrollera att du menar allvar.
I kassaformulär är förtroendesignaler ännu viktigare. Visa att du använder en betrodd betalleverantör. Visa kundomdömen eller logotyper från varumärken som litar på dig. Målet är enkelt: besökaren ska känna sig säker på att det är tryggt att skicka in formuläret.
Förstår besökarna vad varje fält vill ha?
Förvirrande etiketter och oklara instruktioner får besökare att tveka, skriva in fel uppgifter och sedan lämna när de möts av ett felmeddelande.
Ta ett vanligt misstag. Ett formulär frågar efter "Företag". Menas företagsnamn, företagstyp eller företagsstorlek? Besökaren måste gissa. Hen skriver något, skickar och får ett felmeddelande om att det är ogiltigt. Tid har gått till spillo och besökaren är irriterad. Här lämnar många.
Lös det med precision. Skriv "Ditt företagsnamn" i stället för "Företag". Skriv "Bästa telefonnummer att nå dig på" i stället för "Telefon". Skriv "Beskriv kort vad du behöver hjälp med (max 250 tecken)" i stället för ett allmänt "Berätta om ditt projekt". Varje fältetikett ska ta bort oklarheter.
Hjälptexten ska vara kort och ligga under eller i fältet. Använd inte platshållartext som enda instruktion. Platshållartext försvinner så fort besökaren börjar skriva, och då får hen gissa igen. Riktiga instruktioner förblir synliga.
Felmeddelanden spelar också roll. När en besökare skriver något ogiltigt, berätta exakt vad som gick fel och hur det rättas till. "Ogiltig inmatning" är frustrerande. "Ange en giltig e-postadress (exempel: namn@foretag.se)" visar besökaren exakt vad som ska göras.
Tar formuläret för lång tid att fylla i?
Även om ett formulär bara har sju fält kan det kännas som att det tar en evighet. Långsamma formulär överges.
Det blir långsamt av två skäl. Det första är att formuläret faktiskt laddar eller bearbetar långsamt på grund av dålig teknisk uppsättning. Det andra är att det känns långsamt på grund av onödig friktion. Varje extra klick, varje sidladdning och varje obligatoriskt fält som får besökaren att tänka efter läggs ihop i upplevelsen.
Flerstegsformulär löser detta genom att dela upp ett långt formulär i mindre delar. I stället för att se alla sju fält på en gång ser besökaren två eller tre. Hen fyller i dem, klickar på nästa och ser de följande. Psykologiskt känns det snabbare och mindre överväldigande. Konverteringsdata bekräftar det. Flerstegsformulär presterar vanligtvis 5 till 10 procentenheter bättre än formulär i ett steg.
Förbättra laddtiden genom att minska tunga bilder eller skript på sidan. Minimera väntetider vid validering. Visa förloppsindikatorer i flerstegsformulär så att besökarna ser hur långt de har kommit och hur långt det är kvar.
Visar du oväntade kostnader eller överraskningar?
Inget förstör förtroendet snabbare än att upptäcka en avgift i sista steget som inte nämnts tidigare. Det är särskilt skadligt i kassaformulär i e-handel.
Om formuläret leder till ett köp, visa alla kostnader i förväg. Visa grundpriset tidigt. Om det tillkommer skatter, frakt eller avgifter, nämn dem före formuläret eller direkt efter. Låt inte besökarna nå sista steget och se totalsumman hoppa oväntat.
Samma princip gäller för informationsförfrågningar. Om en besökare fyller i ett formulär för att få en offert och du kommer att följa upp med ett samtal, säg det direkt. Sätt förväntningar. Överraskningar efter att man bestämt sig driver avhopp.
Kräver du inloggning eller kontoskapande först?
Att kräva att besökare skapar ett konto innan de kan slutföra ett formulär skapar onödig friktion. Många hoppar hellre av än går igenom registrering, kontoskapande och lösenordsval bara för att skicka ett formulär.
Lösningen är gästkassa eller inskick som gäst. Låt besökarna fylla i formuläret utan att logga in. Erbjud kontoskapande som ett valfritt tillägg efter att de har skickat. Den här enda ändringen kan minska avhoppen med 5 till 15 procentenheter beroende på bransch.
Om du erbjuder kontoskapande, gör det valfritt och placera det efter att formuläret skickats, inte före.
Så testar du ditt formulär och hittar just ditt avhoppsproblem
Avhopp sker av olika skäl i olika formulär. Du behöver förstå exakt var besökarna hoppar av och varför.
Använd verktyg för värmekartor och sessionsinspelning för att se hur riktiga besökare använder ditt formulär. De visar vilka fält som får folk att stanna upp, vilka de hoppar över och var de klickar innan de går. Den datan är ovärderlig. Du kan upptäcka att 60 % av besökarna hoppar av direkt efter att ha klickat i ett visst fält. Då vet du att det fältet är problemet.
Följ formulärstatistik vid sidan av den kvalitativa datan. Hur många besökare klickar in i formuläret? Hur många fyller i det första fältet? Det andra? Skicka-knappen? Varje tapp visar var friktionen är störst. Börja med att åtgärda stegen med de största avhoppen.
A/B-testa ändringar en i taget. Ta bort ett fält och mät om fler slutför. Korta ner ett felmeddelande och mät om inskicken ökar. Byt knappfärg eller knapptext och jämför. Varje test lär dig något om just din målgrupp.
Få tillbaka besökare som hoppade av
Viss avhopp är oundvikligt. Men du behöver inte förlora besökaren för alltid.
Om ditt formulär sparar delvis ifyllda uppgifter, följ upp. Skicka ett e-postmeddelande till besökaren med något i stil med "Vi såg att du började fylla i vårt formulär. Har du frågor? Här är ett snabbt sätt att nå oss." Många slutför formuläret efter en vänlig påminnelse.
Exit-intent-popups fungerar också. Om en besökare flyttar markören mot bakåtknappen eller stänger sidan kan en popup dyka upp med ett sista erbjudande. "Vänta, kan vi hjälpa till? Här är 20 % rabatt om du slutför det här formuläret i dag." Det fungerar inte på alla, men en del avhopp vinns tillbaka.
Så hjälper WEMASY dig att minska övergivna formulär
WEMASY:s formulärbyggare är utformad för att minska avhoppen redan från start. Du kan ställa in obligatoriska och valfria fält separat, styra formulärets längd, lägga till villkorsstyrd logik som visar olika fält beroende på besökarens svar och skapa flerstegsformulär som känns mindre överväldigande. Formulärstatistiken visar exakt var besökarna hoppar av i formuläret så att du kan åtgärda problemet. Allt finns i ett integrerat system utan att du behöver flera verktyg.
Se hur WEMASY-formulär fungerar genom att gå igenom formulärfunktionerna i varje plan.
Din checklista mot övergivna formulär
Använd den här checklistan för att granska och förbättra dina nuvarande formulär:
1. Räkna alla obligatoriska fält. Ta bort eller gör valfritt allt som inte är absolut nödvändigt.
2. Skriv om fältetiketter och hjälptexter så att allt blir helt tydligt. Varje etikett ska ta bort oklarheter.
3. Testa formuläret på mobilen. Om det känns långsamt eller trångt, förenkla det ytterligare.
4. Lägg till förtroendesignaler nära känsliga fält. Nämn datasäkerhet eller länka till integritetspolicyn.
5. Dela upp långa formulär i flera steg. Det minskar upplevd komplexitet.
6. Ta bort kontoskapande från den kritiska vägen. Gör det valfritt efter inskick.
7. Sätt upp sessionsinspelning för att se hur besökare använder formuläret.
8. Följ var de största avhoppen sker och testa åtgärder där först.
9. Sätt upp e-postuppföljning för delvis ifyllda formulär för att vinna tillbaka förlorade besökare.
10. Mät resultaten. Jämför avhoppen före och efter varje ändring.