Ett registreringsformulär är det första formuläret en ny användare fyller i för att skapa ett konto. Ett onboardingformulär kommer efteråt och samlar in information om vad användaren behöver så att du kan leda hen till rätt funktioner eller nästa steg. Tillsammans utgör de det första intrycket en användare får av din produkt.
Tänk på vilken framgångsrik app som helst som du använder regelbundet. Du fyllde inte i ett långt formulär för att gå med. Du skapade ett konto med en e-postadress och ett lösenord. Sedan, efter att du loggat in första gången, ställde appen några snabba frågor om vad du ville göra med den. Det första formuläret fick in dig genom dörren. Det andra formuläret hjälpte appen att tjäna dig bättre. Båda spelar roll, och båda kräver olika strategier.
Titta på varumärken som slår ihop dem till ett formulär så ser du samma resultat. Ett formulär som tar 10 minuter. Avhoppen skjuter i höjden. Registreringarna sjunker. Eller så hoppar de över onboarding helt och lämnar nya användare förvirrade om var de ska börja. Ingetdera sättet fungerar. Registreringsformulär får folk att registrera sig. Onboardingformulär får nya användare till sitt första ögonblick av framgång.
Registreringsformulär: vad som faktiskt spelar roll för registreringen
Ett registreringsformulär har ett enda mål. Få någon från "intresserad" till "har ett konto" så fort som möjligt. Allt annat kommer efteråt.
E-postadress
Obligatorisk. Det är så de loggar in och så du kontaktar dem. Om du erbjuder inloggning via sociala medier som Facebook eller Google är det ett alternativ, men e-postadress bör alltid finnas som ett val för dem som inte vill koppla sina konton på sociala medier.
Lösenord
Obligatoriskt. Låt användare visa eller dölja lösenordet medan de skriver. Lägg till en indikator för lösenordsstyrka i realtid så att de vet om deras val är tillräckligt starkt. Ställ inte godtyckliga krav som "måste innehålla exakt tre specialtecken." Kräv bara en rimlig minimilängd som 8 tecken och låt dem bestämma resten.
Bekräftelse av e-postadress (valfritt fält, obligatoriskt steg)
Fråga inte efter bekräftelse av e-postadressen i själva formuläret. När de har skickat in formuläret skickar du ett bekräftelsemejl och låter dem klicka på en länk. Det visar att e-postadressen är äkta och fungerar bättre än att be dem skriva sin e-postadress två gånger i formuläret.
Namn
Fråga efter förnamn, eller för- och efternamn om du behöver det i formella sammanhang som fakturor eller B2B-konton. För de flesta konsumentprodukter räcker förnamn. Gör det valfritt om du egentligen inte behöver det av regel- eller rättsliga skäl.
Allt utöver de här fälten ger mer krångel
Fråga inte efter företagsnamn, telefonnummer, adress, titel eller preferenser under registreringen. De fälten fördubblar avhoppen. Samla in dem senare i onboardingformuläret, när de redan har registrerat sig och känner sig mer engagerade.
Så strukturerar du ett registreringsformulär så att det fylls i klart
Ett steg är bättre än flera steg
För just registrering bör du hålla det på en sida. Ett formulär i flera steg säger "Jag behöver mer information av dig" och skapar en paus där användare kan hoppa av. Hela poängen med registrering är att få in folk med så lite krångel som möjligt. En sida. Högst tre till fem fält. De är klara på 30 sekunder.
Visuella signaler betyder mer än du tror
Ett formulär som ser kort ut fylls i. Ett formulär som ser långt ut överges. Använd gott om luft mellan fälten. Låt varje fält synas helt utan att scrolla på mobilen. Om du behöver fler fält senare, fråga efter dem efter registreringen.
Layout för mobilen först
Utforma formuläret för en mobil först. Inmatningsfält i full bredd. Knappar i tumstorlek längst ned. Ta bort varje layout som kräver horisontell scrollning. Testa på en riktig mobil, inte bara i webbläsarens mobilvy.
Knapp för att visa lösenordet
Låt användare klicka på en ögonikon för att visa eller dölja lösenordet medan de skriver. Många skriver lösenord långsamt och vill kontrollera att de inte har skrivit fel. Ögonikonen är numera standard och förväntad. Ta med den.
Onboardingformulär: vad du ska fråga efter när någon har registrerat sig
Registreringen är snabb. Onboarding är fokuserad. Ett onboardingformulär har ett annat syfte än registrering, så fälten och strukturen ska vara helt annorlunda.
Ett onboardingformulär svarar på en fråga åt dig: vad vill den här personen göra med din produkt? Svaret hjälper dig att leda hen till sin första lyckade handling. Vissa registrerar sig för ditt SaaS-verktyg för att bygga en webbplats. Vissa vill sälja online. Vissa vill skicka e-post. Ett bra onboardingformulär frågar vad de vill och visar dem sedan rätt väg.
En övergripande fråga om deras avsikt
Ställ en tydlig fråga om varför de registrerade sig. "Vad vill du bygga med WEMASY?" med alternativ som "Webbplats", "Webbutik", "Bokningssajt", "Portfolio". Inte en fritextruta. En tydlig flervalsfråga som hjälper dig att sortera dem.
Valfria frågor om preferenser (fråga bara det som gagnar dem)
Om du har olika vägar som användare tar, fråga vilken väg som passar dem. Om du erbjuder olika mallar eller funktioner, fråga vad som är viktigt för dem. Men varje fråga ska kännas som att den handlar om deras behov, inte om din datainsamling. Ta bort varje fråga som bara tjänar din analys.
Ett framgångsmål om det är relevant
Om din produkt har en tydlig första framgång (som att publicera en webbplats, göra en försäljning eller skicka ett mejl), fråga om de vill ha vägledning mot det målet. "Vill du ha en genomgång av hur du lägger till produkter i din butik?" Det gör onboarding till en hjälp, inte ett tvång.
Strukturera onboardingformulär annorlunda än registrering
Ett onboardingformulär kan vara i flera steg när registrering inte kan det. Faktum är att flera steg oftast fungerar bättre för onboarding eftersom det delar upp frågorna i ett flöde som känns som ett samtal.
En fråga per skärm
Visa en fråga i taget med en tydlig nästa-knapp. Det kallas en "kortlayout" eller "guidad" layout. Det gör formuläret mindre skrämmande än en lång lista med fält. Användare vet exakt hur många skärmar som återstår eftersom du visar en förloppsindikator.
Förloppsindikator är nödvändig
Visa "1 av 3" eller en förloppsindikator så att de vet hur många frågor som återstår. Användare fyller oftare i klart när de kan se slutet. Utan den undrar de om frågorna någonsin tar slut och hoppar av halvvägs.
Anpassa utifrån deras svar
Om någon säger att hen vill bygga en webbutik, hoppa över frågorna om bloggmallar. Visa bara de frågor som spelar roll för hens väg. Det håller formuläret kort och relevant.
Håll det under 3 minuter totalt
Ett onboardingformulär bör ta 2 till 3 minuter att fylla i, även med flera steg. Om det tar längre tid har du för många frågor. Ta bort de som inte direkt påverkar hur du vägleder användaren.
Vad som dödar ifyllandet av onboardingformulär
Att fråga efter information du inte behöver
Fråga inte efter företagets storlek om du inte har olika vägledning för olika storlekar. Fråga inte om budget om du inte har olika prisnivåer eller funktionsrekommendationer att visa. Varje fält ska tjäna användaren, inte ditt CRM.
Att visa formuläret för tidigt
Visa inte ett onboardingformulär i samma stund som de landar i din app. Låt dem titta sig omkring i 30 sekunder. Låt dem se något intressant innan du ställer frågor. Om du avbryter direkt lämnar många utan att fylla i det.
Att få det att kännas obligatoriskt
Låt användare hoppa över onboardingformuläret och utforska produkten i stället. Vissa vill upptäcka på egen hand. Om du tvingar fram formuläret förlorar du de användarna. En "hoppa över"-knapp ökar andelen som genomför onboarding totalt eftersom folk känner att de har ett val.
Inget tydligt nästa steg efter att de är klara
När de har skickat in onboardingformuläret visar du vad de ska göra härnäst. "Utifrån dina svar är här din första uppgift." eller "Din butik är redo. Klicka här för att lägga till din första produkt." Lämna dem inte i en tom instrumentpanel där de undrar vad som kommer härnäst.
Registrering och onboarding fungerar tillsammans
Ett snabbt registreringsformulär ger registreringar. Ett fokuserat onboardingformulär ger aktivering. Om ditt registreringsformulär frågar för mycket registrerar sig folk aldrig. Om ditt onboardingformulär frågar för mycket registrerar sig folk men agerar aldrig. Båda måste vara smala, fokuserade och samtalsliknande.
De varumärken som har högst användarlojalitet samlar inte in allt under registreringen. De samlar in precis tillräckligt för att få in någon och få hen till sin första framgång. Allt annat är valfritt och kommer senare när användaren är redo att dela mer.
Så hjälper WEMASY dig med registrering och onboarding
WEMASY:s formulärbyggare låter dig skapa både registrerings- och onboardingformulär utan kod. Bygg registreringsformulär i ett steg med fält för e-postadress och lösenord på några minuter. Skapa onboardingenkäter i flera steg som anpassar sig utifrån användarens svar. Se vilka användare som genomförde onboarding och vilka som fastnade. Koppla dina formulär till ditt CRM så att onboardingdata automatiskt fyller kundprofiler. Se allt dina formulär samlar in i WEMASY:s instrumentpanel för analys och använd datan för att leda nya användare mot sin första framgång.