Du har 30 sekunder på en besökares skärm. Verktyget du väljer i det ögonblicket avgör om besökaren ger dig sin e-postadress, sin åsikt eller sin kunskap. Väljer du fel går besökaren.
Titta på de flesta varumärkens webbplatser så hittar du formulär, enkäter och quiz utspridda över sidorna som om de vore utbytbara. Det är de inte. Var och en har en särskild uppgift. Använder du fel verktyg för fel uppgift får du övergivna formulär, låg andel som fyller i klart och slösad trafik.
Den här artikeln går igenom de viktigaste skillnaderna mellan de tre verktygen och när du använder vilket. När du är klar vet du vilket verktyg som löser ditt verkliga problem och hur du presenterar det så att besökare vill fylla i det.
Vad är ett formulär och vad gör det?
Ett formulär är byggt för att samla in specifika, strukturerade data. Det frågar efter fakta som namn, e-postadresser, telefonnummer, preferenser och datum. Besökaren lämnar uppgiften eller låter bli. Det finns inget rätt eller fel svar.
Formulär är arbetshästen för konvertering på webbplatser. De används för:
- Kontaktförfrågningar och frågor
- Anmälningar till nyhetsbrev
- Tidsbokningar
- Kassor i e-handel
- Kontoregistrering och inloggning
- Förfrågningar om produktdemo eller provperiod
- Insamling och kvalificering av leads
Formulärets styrka är dess rakhet. Det frågar efter det du behöver och håller sig sedan undan. Ett typiskt formulär har 3-7 fält. Besökarna vet exakt vad som händer när de skickar in. De får ett bekräftelsemejl, ser ett tackmeddelande eller skickas vidare till nästa steg i en process.
Formulär lyckas eftersom de skapar tydlighet. Besökaren känner till utbytet. De ger information, du levererar en tjänst eller produkt. Inga oklarheter.
Vad är en enkät och när är den meningsfull?
En enkät är byggd för att samla in åsikter, preferenser och återkoppling. Den frågar besökaren vad hen tycker, känner eller föredrar om ett ämne. Enkäter har oftast fler frågor än formulär (8-20 frågor är vanligt) och använder många frågetyper. Tänk flervalsfrågor, betygsskalor, öppna textfält och rangordningsfrågor.
Enkäter används för:
- Kundåterkoppling efter ett köp
- Produktundersökningar och prioritering av funktioner
- Mätning av medarbetar- eller teamnöjdhet
- Målgruppsundersökningar och utveckling av personor
- Önskemål om innehåll och ämnesförslag
- Uppföljning av varumärkesuppfattning och lojalitet
- Mätning av nöjdhet med evenemang eller tjänster
Enkätens styrka är bredden. Den samlar flera datapunkter från samma besökare, vilket ger dig en mer komplett bild av deras preferenser och upplevelser. En enkät kan fråga om problem, nöjdhet, önskemål om funktioner och sannolikhet att rekommendera, allt i en och samma interaktion.
Enkäter tar längre tid att fylla i. Besökaren måste lägga 2-5 minuter på att svara på 10-15 frågor. Det betyder att du behöver en anledning till att de vill fylla i den. Kanske är de engagerade i din produkt, vill att deras åsikter ska höras eller så erbjuder du ett incitament som en rabatt, deltagande i en tävling eller tidig tillgång till en ny funktion.
Enkäter fungerar bäst med befintliga kunder eller målgruppsmedlemmar som redan känner och litar på dig. Kalla besökare är mindre benägna att lägga 5 minuter på att svara på dina frågor.
Vad är ett quiz och varför använder varumärken dem på ett annat sätt?
Ett quiz ställer frågor som är gjorda för att bedöma kunskap, rekommendera en lösning eller engagera genom poäng och personalisering. Till skillnad från formulär och enkäter ger quiz ofta poäng eller automatisk återkoppling utifrån svaren.
Quiz finns i två huvudtyper:
Kunskapsbaserade quiz: Testar vad besökaren kan. De används i utbildning, certifieringar eller bedömningar. En fråga har ett rätt svar, och quizet rättar besökarens svar.
Rekommendationsquiz: Leder besökare till en personlig rekommendation utan att bedöma rätt eller fel. Ett hudvårdsmärke kan fråga "Vilken hudtyp har du?" och "Har du känslig hud?" för att rekommendera rätt produktserie. En finansrådgivare kan fråga om riskvilja och investeringsmål för att föreslå en portföljmix. Det finns inga rätta svar. Quizet handlar om att förstå besökaren tillräckligt väl för att kunna rekommendera något som är skräddarsytt för hen.
Quiz används för:
- Produktrekommendationer och personalisering
- Kvalificering av leads utifrån behov
- Kundsegmentering och förutsägelser om beteende
- Kunskapsbedömningar och uppföljning av framsteg
- Engagemang och underhållning
- Att bygga förtroende hos målgruppen genom expertis (att erbjuda quiz visar att du förstår ditt område)
Quizets styrka är engagemang och tät data. Besökare lägger tid på quiz eftersom de får något tillbaka. En poäng, en personlig rekommendation, ett märke eller underhållning. I ett enda quiz samlar du in beteendedata som annars skulle kräva flera formulär. Du får veta vad besökaren vill ha, hur hen tänker och vad hen behöver.
Quiz bygger också förtroende. En besökare som gör ett quiz om bostadsköp och får en konkret bostadsrekommendation känner att mäklaren förstår hens behov. En besökare som gör ett quiz om affärsstrategi och ser exakt hur det egna varumärket står sig mot konkurrenterna ser dig som en expert.
Formulär, enkäter och quiz sida vid sida
Så här kan du tänka på de tre verktygen som tre olika saker:
| Aspekt | Formulär | Enkät | Quiz |
|---|---|---|---|
| Huvudmål | Samla in specifika data | Samla in åsikter och återkoppling | Testa kunskap eller ge rekommendationer |
| Typisk längd | 3-7 fält | 8-20 frågor | 5-15 frågor |
| Tid att fylla i | Under 2 minuter | 2-5 minuter | 2-5 minuter |
| Besökarens motivation | Tydligt utbyte (jag ger uppgifter, jag får något) | Engagemang i din produkt eller lust att hjälpa till | Engagemang, självinsikt, personalisering |
| Bästa målgrupp | Alla (kalla eller varma kontakter) | Befintliga kunder eller en engagerad målgrupp | Alla (högt engagemang, underhållningsvärde) |
| Insamlade data | Fakta (namn, e-postadresser, preferenser) | Åsikter och stämning | Beteende- och intentionsdata |
Så väljer du rätt verktyg för din situation
Använd ett formulär när du behöver föra någon genom en process. Du har ett definierat nästa steg. Skicka en bekräftelse, lägg till personen i en e-postlista, behandla en beställning, boka ett samtal. Formuläret är överlämningspunkten.
Använd en enkät när du vill förstå din befintliga målgrupp bättre. Du har redan byggt förtroende. Nu lyssnar du på vad de tycker, vad de behöver och vad de skulle betala för. Enkäter ger de insikter som styr din produktplan, ditt budskap och din positionering.
Använd ett quiz när du vill engagera och segmentera samtidigt. En potentiell kund kommer till din webbplats med ett problem men känner inte till lösningen. Ett quiz frågar om situationen, tar reda på behoven och ger ett personligt svar. När besökaren är klar har hen kvalificerat sig själv, och du vet exakt vad hen letar efter.
De bästa varumärkena väljer inte ett verktyg. De använder alla tre i följd.
Ett mjukvaruföretag kan börja med ett rekommendationsquiz för att förstå vilken uppsättning funktioner en potentiell kund behöver. Sedan skickar de personen till ett formulär för att be om en demo. När personen har använt programvaran i en månad skickar de en enkät för att samla in återkoppling. Varje verktyg gjorde sitt jobb vid rätt tillfälle i besökarens resa.
Vanliga misstag när du väljer mellan dem
Att använda ett formulär när du behöver ett quiz: Du ber en potentiell kund om kontaktuppgifter utan att först ha förstått vad hen behöver. Hen har ingen anledning att fylla i det. Börja i stället med ett rekommendationsquiz. Låt besökaren upptäcka lösningen först. Fråga sedan efter kontaktuppgifter, eftersom du redan har visat att du förstår problemet.
Att använda en enkät på kall trafik: En främling kommer till din webbplats och du ställer 10 frågor om dennes preferenser. Hen känner dig inte än. Hen är inte engagerad. Andelen som fyller i klart rasar. Använd ett formulär (kort, specifikt, tydligt värde) eller ett quiz (underhållande, personligt) för kall trafik. Spara enkäterna till besökare som redan känner dig.
Att använda ett quiz när du bara behöver data: Inte varje interaktion behöver vara rolig. Om du bara behöver en postadress eller ett faktureringsdatum är ett formulär snabbare och renare. Ett quiz skulle kännas som onödig ballast. Formulär fungerar eftersom de är raka.
Att blanda syften: Ett formulär som frågar "Hur nöjd är du?" börjar bli en enkät. En enkät som innehåller "Vilket leveransdatum föredrar du?" börjar samla in formulärdata. Håll varje verktyg fokuserat. Om du behöver båda, använd separata interaktioner.
Så hanterar WEMASY:s formulärbyggare alla tre
WEMASY:s formulärbyggare är gjord för att skapa formulär, enkäter och quiz i ett och samma gränssnitt. Du kan:
- Skapa villkorsstyrd logik som visar olika frågor utifrån tidigare svar, så att vilket formulär som helst blir en personlig upplevelse
- Ställa in poäng och förloppsindikatorer för att bygga quizliknande engagemang i ett formulär
- Skapa formulär i flera steg som känns som ett samtal och är mindre överväldigande än en enda lång sida
- Förifylla fält med uppgifter du redan har, så att återkommande besökare slipper krångel
- Ställa in automatiska tackmeddelanden eller aviseringar om nästa steg
- Följa andelen som fyller i klart, var folk hoppar av och data på fältnivå via WEMASY:s inbyggda analys
Du kan också koppla formulär till e-postmarknadsföring, CRM-system och andra verktyg så att data flödar automatiskt in i dina befintliga arbetsflöden. Se vad som ingår i varje WEMASY-plan.
Sammanfattning: formulär, enkäter och quiz har alla sin plats
Formulär samlar in fakta och för människor genom en process. De är raka, snabba och tydliga. Använd dem när du har ett specifikt nästa steg.
Enkäter samlar in åsikter och återkoppling. De är djupare och långsammare och kräver att besökaren är engagerad. Använd dem med befintliga kunder och engagerade målgrupper.
Quiz engagerar och segmenterar samtidigt. De känns interaktiva och värdefulla för besökaren samtidigt som de ger dig beteendedata. Använd dem för att kvalificera leads och ge personliga rekommendationer.
De varumärken som konverterar bäst väljer inte ett. De bygger in alla tre på sina webbplatser vid rätt tillfällen i besökarens resa.