När någon fyller i ditt kontaktformulär och väljer "Jag behöver teknisk support", varför ska personen då se fält som frågar om budget? När någon berättar att hen arbetar inom vården, varför fråga om utmaningar inom tillverkning? De flesta formulär visar samma fält för alla. Resultatet är ett formulär som känns långt, opersonligt och irriterande att fylla i.
Det här är problemet som dödar andelen som fyller i klart. Besökare lämnar formulär inte för att de är lata, utan för att de slösar tid på att svara på frågor som inte gäller dem. Hur långt ett formulär upplevs vara betyder mer än hur långt det faktiskt är. Ett formulär med 20 frågor som bara visar 6 frågor åt gången fylls i klart i mycket högre grad än ett formulär med 20 frågor som visar alla 20 på en gång.
Villkorsstyrd logik löser det. Det är möjligheten att visa och dölja formulärfält utifrån vad någon svarar. Resultatet är tydligt: fler som fyller i klart, renare data och besökare som känner att ditt formulär byggdes just för dem. Den här artikeln går igenom hur du bygger formulär med villkorsstyrd logik så att de fungerar.
Vad villkorsstyrd logik gör och varför det spelar roll
Villkorsstyrd logik delar upp ditt formulär i olika vägar utifrån svaren. Om någon svarar X på en fråga visas fält Y. Svarar personen Z i stället visas fält W. Formuläret anpassar sig i realtid medan besökaren svarar.
Målet är bara ett. Gör varje besökares upplevelse av formuläret personlig och kort. Ett supportformulär frågar "Vad behöver du hjälp med?" med alternativen Fakturering, Teknik eller Konto. En besökare som väljer Fakturering ser frågor om faktureringsperioder och fakturahistorik. En besökare som väljer Teknik ser frågor om felmeddelanden och enheter. Varje väg har helt olika fält. Besökaren ser aldrig irrelevanta frågor och formuläret känns byggt för just dem.
Det förbättrar direkt andelen som fyller i klart. Besökare lämnar formulär när den upplevda längden känns överväldigande. Ett formulär som visar 6 frågor åt gången fylls i klart i mycket högre grad än ett formulär som visar 20 frågor på en gång, även om båda kan ställa 20 frågor totalt genom förgreningar. Villkorsstyrd logik styr vad besökarna ser just nu, inte vad du skulle kunna fråga dem. Det gör formulär hanterbara, och då är det fler som gör klart dem.
Så skiljer sig villkorsstyrd logik från formulär i flera steg
Formulär i flera steg delar upp frågorna på sidor eller avsnitt. Steg 1 frågar efter namn och e-postadress. Steg 2 frågar efter företag och budget. Steg 3 frågar efter mål. Alla besökare svarar på samma frågor i samma ordning. Formuläret känns kortare eftersom du ser färre fält åt gången, men alla tar samma väg.
Formulär med villkorsstyrd logik följer inte samma väg. Besökare A kanske ser fält 1, 2, 3 och 7. Besökare B kanske ser fält 1, 2, 5 och 9. Själva frågorna ändras utifrån svaren. Två besökare kan fylla i ditt formulär och svara på helt olika frågor.
Du kan kombinera båda. Ett formulär kan ha steg OCH villkorsstyrd logik. Steg 1 kan fråga efter din huvudsakliga utmaning, och utifrån svaret visar steg 2 olika fält. Men de fungerar olika. Formulär i flera steg minskar hur många fält som visas samtidigt. Villkorsstyrd logik ändrar vilka fält som visas överhuvudtaget.
När villkorsstyrd logik faktiskt ökar andelen som fyller i klart
Villkorsstyrd logik är kraftfull, men fungerar bara om du använder den strategiskt. Om du lägger till den i ett enkelt formulär med 4 frågor får du mer komplexitet utan nytta. Om du lägger till den i ett formulär där alla besökare behöver svara på samma frågor lägger du tid på en inställning som inte förbättrar något.
Villkorsstyrd logik fungerar när du har olika frågeuppsättningar för olika typer av besökare. Ett supportformulär som hanterar Fakturering, Teknik och Konto har tre helt olika uppsättningar följdfrågor. Det är där villkorsstyrd logik gör mest nytta. Ett formulär för kartläggning där den som frågar om programvara får andra frågor än den som frågar om tjänster har nytta av det. Ett vårdformulär där frågorna ändras utifrån bransch och företagsstorlek har nytta av det.
Använd det inte när alla besökare behöver ge samma information. Ett enkelt kontaktformulär som frågar efter namn, e-postadress och meddelande behöver ingen förgrening. En nyhetsbrevsanmälan som frågar efter e-postadress och bransch behöver det inte heller. Om det bara finns en väg finns det ingen logik att tillämpa.
Bygg villkorsstyrd logik som är begriplig för besökarna
Den första regeln är att förgreningsfrågan kommer först. Din inledande fråga avgör vilken väg besökaren tar. Om du ställer fyra grundfrågor och sedan förgrenar känner besökarna sig redan engagerade. De ser formuläret som långt innan de får nytta av genvägen. Ställ förgreningsfrågan direkt. Låt dem välja väg redan i det första fältet.
Ett exempel från ett SaaS-företag: i stället för att fråga efter namn, e-postadress och sedan "Vad behöver du hjälp med?" ställer formuläret frågan "Vad behöver du hjälp med?" först. Besökaren väljer Försäljning, Teknik eller Allmänt. Direkt visar formuläret bara frågorna för den vägen. Namn och e-postadress efterfrågas fortfarande, men efter förgreningen. Det känns snabbare eftersom besökaren redan har valt riktning.
Den andra regeln: använd tydliga namn för varje gren. Använd inte otydliga alternativ som "Alternativ A" och "Alternativ B". Använd riktiga beskrivningar. "Jag behöver hjälp med min nuvarande prenumeration" jämfört med "Jag är intresserad av en ny plan" jämfört med "Jag har ett tekniskt problem." En besökare måste direkt förstå vilket alternativ som passar. När du får dem att gissa väljer de fel och blir frustrerade.
Den tredje regeln: håll varje gren kort. Om en väg genom formuläret leder till 15 frågor medan en annan leder till 5 har du förfelat syftet. Varje väg bör totalt ha högst 8 till 10 frågor. Om en väg verkligen kräver 15 frågor, dela upp den i ett eget formulär. Det är bättre med ett enkelt formulär på 8 frågor och ett separat formulär på 15 frågor än ett formulär med flera grenar där en gren är överväldigande.
Använd villkorsstyrd logik för att samla in bättre data
Villkorsstyrd logik handlar inte bara om att få formulär att kännas kortare. Den förbättrar också datakvaliteten. När du ställer frågor som är specifika för varje besökares situation får du specifika svar. När du ställer allmänna frågor som inte passar allas situation får du luddiga svar.
Ett formulär för bokning av kartläggningssamtal använder det här sättet. Den första frågan gäller vilken bransch någon arbetar inom. Utifrån svaret visar formuläret följdfrågor som är specifika för branschen. Ett vårdföretag får frågor om patientvolym och hantering av flera platser. Ett e-handelsföretag får frågor om antal artiklar och lagerhantering. Samma formulär, men datan du samlar in är skräddarsydd. Du får den information du faktiskt behöver om varje besökare.
Villkorsstyrd logik låter dig också hoppa över irrelevanta följdfrågor. Ett formulär frågar "Har du en webbplats i dag?" Om svaret är nej, dölj frågorna om plattformar och hur gammal den nuvarande webbplatsen är. Du behöver inte den informationen om någon som inte har en webbplats. Om svaret är ja, visa de frågorna. Det håller din data ren och relevant.
Planera din villkorsstyrda logik innan du bygger
Kartlägg din villkorsstyrda logik på papper innan du rör formulärbyggaren. Rita upp ditt beslutsträd. Vad är din förgreningsfråga? Vilka svar är möjliga? Vilka frågor följer på varje svar? Finns det följdfrågor efter dem också?
Den här visualiseringen förhindrar det vanligaste misstaget: att bygga villkorsstyrd logik som är så komplex att den blir en mardröm att hantera. Om du ritar ditt träd och ser 12 olika grenar som vardera delar sig i 8 till så vet du direkt att formuläret är för komplext. Om det ser enkelt ut på papper fungerar det smidigt i praktiken.
Testa varje enskild väg efter att du har byggt formuläret. Räkna inte med att alla grenar fungerar bara för att en gren gör det. Om ditt formulär förgrenar sig åt tre håll, fyll i det tre gånger och ta varje väg till slutet. Kontrollera att alla rätta frågor visas, att inga fel frågor dyker upp och att logiken fungerar som förväntat.
Vanliga misstag med villkorsstyrd logik som du bör undvika
Det första misstaget är att skapa för många grenar. Ett formulär med 3 till 4 vägar är hanterbart. Ett formulär med 8 vägar blir svårt att hantera och testa. Varje väg behöver testas för sig. Varje väg ökar risken för ett logikfel som förvirrar besökarna. Om du behöver fler än 5 vägar, överväg att dela upp det i flera enklare formulär.
Det andra misstaget är att göra förgreningsfrågan otydlig. Besökaren ska direkt veta vilket svar som passar. En otydlig fråga tvingar dem att gissa. Gissar de fel hamnar de på fel väg och inser halvvägs att de valde fel. Det är värre än ett långt linjärt formulär eftersom det känns trasigt.
Det tredje misstaget är att ha grenar som leder till samma frågor. Om väg A och väg B ställer samma följdfrågor behöver de inte vara separata grenar. Slå ihop dem. Onödiga grenar gör formuläret svårare att underhålla och skapar en illusion av personalisering som inte finns på riktigt.
Det fjärde misstaget är att glömma att villkorsstyrd logik måste fungera på mobilen. En komplex förgreningsstruktur som ser bra ut på datorn kan bli förvirrande på en mobilskärm. Testa ditt formulär med villkorsstyrd logik på mobilen. Fyll i det på en liten skärm. Kontrollera att logiken fortfarande är begriplig och att övergångarna mellan fälten känns naturliga.
Så hjälper WEMASY dig att bygga formulär med villkorsstyrd logik
WEMASY:s formulärbyggare har inbyggd villkorsstyrd logik utan att du behöver kod. Ställ in regler som "Om svaret på fråga 1 är Teknisk support, visa fråga 2A." Formuläret sköter resten. Alla svar från alla grenar samlas i din instrumentpanel så att du kan se vilka vägar besökarna tog och vad de svarade. Du kan också se vilka grenar som har högst andel som fyller i klart, så att du ser om någon väg förvirrar besökarna mer än andra.
Se vad som ingår i din WEMASY-plan när det gäller formulärfunktioner.