Vad får en besökare att starta en konversation på din webbplats i stället för att lämna med en obesvarad fråga? Ofta är det något litet. En vänlig bubbla i hörnet. En tydlig hälsning. Ett fönster som öppnas utan att täcka hela sidan.
Det lilla gränssnittet är en chattwidget. Den är den synliga delen av ditt livechatt- eller chattbotsystem. Här går vi igenom vad en chattwidget är och vad du bör tänka på när du lägger till en på din webbplats.
Vad är en chattwidget?
En chattwidget är ett litet meddelandegränssnitt inbyggt i din webbplats som låter besökare starta konversationer med ditt team eller en automatisk bot. Den visas oftast som en bubbla eller knapp i hörnet av sidan och öppnas till ett chattfönster när någon klickar.
Ett chattplugin för webbplatser sköter den del av meddelandefunktionen som besökaren ser. Bakom widgeten hanterar ditt chattsystem vidarekoppling, lagring, notiser och automatisering.
Viktiga funktioner i en chattwidget
Alla chattwidgetar är inte likadana. Här är funktionerna som betyder mest för engagemanget.
1. Anpassningsbart utseende
Din widget ska passa dina varumärkesfärger, din ton och din stil. En widget som ser malplacerad ut känns inte pålitlig.
2. Anpassning till mobilen
Widgeten måste fungera smidigt på mobiler och surfplattor, inte bara på datorskärmar. Tryckytor, textstorlek och fönsterstorlek betyder alla något på mobilen.
3. Proaktiva meddelanden
Avancerade widgetar kan starta konversationer utifrån besökarens beteende, till exempel tid på sidan eller antal besökta sidor, i stället för att vänta på att besökaren klickar.
Så passar en chattwidget på din webbplats
Widgeten är ingången till alla dina meddelandeinsatser. Den kopplas till livechatt för samtal med människor och chattbottar för automatiska svar. Läs hur du lägger till livechatt på din webbplats för att komma igång.
Optimera din chattwidget för engagemang
Widgetens placering, färg och hälsningsmeddelande påverkar alla om besökare startar konversationer. Testa hälsningen först, eftersom den har störst effekt. En konkret fråga som behöver du hjälp att välja plan slår ett allmänt kan jag hjälpa dig.
Låt widgeten synas utan att störa. Den ska sitta i hörnet utan att täcka viktigt sidinnehåll. På mobilen ska du se till att chattfönstret inte blockerar navigeringsknappar eller formulärfält.
Följ din andel som startar konversationer, alltså andelen besökare som klickar på widgeten eller svarar på ett proaktivt meddelande. Om andelen ligger under två procent på sidor med mycket trafik kan du testa andra hälsningar, färger och inställningar för proaktiva utlösare.
Praktiska tips för bättre resultat
Börja smått och mät allt. Välj en sida, en målgrupp och en ändring. Låt den löpa i två veckor innan du drar slutsatser. Personalisering och meddelanden blir båda bättre genom upprepade förbättringar, inte genom att lansera allt på en gång.
Ha dina besökare i åtanke i varje beslut. Målet är att hjälpa dem hitta det de behöver snabbare, inte att visa hur mycket data du har samlat in. Relevanta, hjälpsamma upplevelser bygger förtroende. För mycket personalisering eller dåligt tajmade meddelanden urholkar det.
Gå igenom resultaten varje månad och justera utifrån vad datan visar. Mått för engagemang som tid på sidan, klickfrekvens (CTR) och andel slutförda konverteringar visar om ditt upplägg fungerar. Använd signalerna för att avgöra vad du ska bygga ut, vad du ska åtgärda och vad du helt ska sluta med.
Ta dig tid att lära av varje ändring du gör. Dokumentera vad du provade, vilka resultat du såg och vad du planerar att justera härnäst. Den vanan gör varje experiment till en lärdom som växer med tiden. Företag som granskar och förfinar konsekvent slår dem som ställer in personalisering eller meddelanden en gång och aldrig tittar på dem igen.
Dina konkurrenter utforskar sannolikt samma taktiker, men få genomför dem väl. Tydligt innehåll, snabba svar och genuin hjälpsamhet skiljer dig från mängden mer än någon teknisk funktion ensam. Fokusera på att tjäna dina besökare bättre i varje interaktion, så följer engagemangsresultaten.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en chattwidget och ett livechattprogram?
Chattwidgeten är gränssnittet som besökare ser på din webbplats. Livechattprogrammet är hela systemet bakom den, med översikter för personalen, vidarekoppling, historik och statistik. Du behöver båda. Widgeten är det besökarna ser. Programmet är det ditt team använder.
Kan jag anpassa hälsningen i min chattwidget?
De flesta chattwidgetar låter dig ställa in ett eget hälsningsmeddelande, ett namn och en avatar. Skriv en hälsning som bjuder in till samtal, till exempel genom att fråga hur du kan hjälpa till i dag, i stället för ett allmänt välkomstmeddelande som besökare ignorerar.
Ska chattwidgeten synas på varje sida?
De flesta företag visar widgeten på alla sidor för att vara konsekventa. Vissa döljer den på kassa- och bekräftelsesidor för att undvika distraktion. Börja med alla sidor och justera utifrån var konversationerna faktiskt startar och leder till konvertering.
Hur lägger jag till en chattwidget via min webbplatsbyggare?
Inbyggda chattfunktioner aktiveras i webbplatsens inställningar utan separat kod. WEMASY:s webbplatsbyggare har en chattwidget som du kan aktivera och anpassa efter ditt varumärke direkt i redigeraren.
Påverkar en chattwidget webbplatsens prestanda?
En lätt widget som läses in asynkront ska inte märkbart påverka sidans hastighet. Undvik widgetar som läser in stora skript eller flera externa resurser. Testa sidans hastighet efter att du lagt till widgeten för att bekräfta att prestandan förblir stark.
Kan en chattwidget hantera både bottar och personal?
De flesta moderna chattwidgetar har stöd för hybridläge där bottar tar de första meddelandena och lämnar över till personal vid behov. Det ger besökare direkta svar och ser samtidigt till att komplicerade frågor når ditt team.