Du lanserar en produkt och en handfull kunder börjar prata med varandra i ditt supportforum. En delar ett tips. En annan ställer en fråga. En tredje svarar innan ditt team ens hunnit se den. Efter några veckor känner sig de här främlingarna som en del av något. Så tar en onlinecommunity form.
En onlinecommunity är en grupp människor som möts, delar och umgås kring ett gemensamt ämne på internet. Den kan finnas på din webbplats, i ett eget forum eller i ett medlemsområde. Medlemmarna kommer för att de bryr sig om samma sak som du. Så här påverkar det din verksamhet.
Vad är en onlinecommunity?
En onlinecommunity är en digital plats där människor med gemensamma intressen samlas för att utbyta idéer, ställa frågor och stötta varandra. Till skillnad från envägskommunikation från ditt varumärke bygger en community på att medlemmarna deltar.
En virtuell gemenskap kan se ut på många sätt. Det kan vara ett diskussionsforum på din webbplats, ett område bara för kursdeltagare eller en plats där kunder visar hur de använder din produkt. Det som binder ihop dem är regelbunden kontakt kring ett ämne som din publik bryr sig om.
Varför spelar onlinecommunities roll?
Kunder som känner sig kopplade till andra runt ditt varumärke stannar längre och köper oftare. En onlinecommunity förvandlar enskilda köpare till deltagare som hjälper varandra och fördjupar sin relation till dig.
Communities lättar också trycket på supportteamet. När medlemmar svarar på varandras frågor lägger du mindre tid på upprepade ärenden och mer tid på arbete som för din verksamhet framåt. Själva samtalen blir en källa till idéer för innehåll, produktförbättringar och nya erbjudanden.
Olika typer av onlinecommunities
Alla communities ser inte likadana ut. Rätt format beror på din publik och vad du vill att medlemmarna ska göra.
1. Supportcommunities
Medlemmar hjälper varandra att felsöka problem och delar lösningar. De fungerar bra för produkter med en inlärningskurva eller många frågor om hur man gör.
2. Intressecommunities
Människor samlas kring en hobby, en livsstil eller en passion som hör ihop med ditt varumärke. Ett företag som säljer löparskor kan driva en plats där medlemmar delar träningsloggar och loppberättelser.
3. Kundcommunities
Befintliga kunder möts för att dela resultat, feedback och kreativa sätt att använda din produkt. Den här typen bygger lojalitet och lyfter fram dina bästa kundberättelser.
När du förstår vad en onlinecommunity är, är nästa steg att lära dig hur du bygger en onlinecommunity och hur engagemang i en community ser ut i praktiken. De kapitlen guidar dig genom upplägget och vanorna som får medlemmar att komma tillbaka.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en publik och en onlinecommunity?
En publik tittar och lyssnar. En community svarar, hjälper varandra och dyker upp utan att bli ombedd. Du bygger en publik med innehåll. Du bygger en community genom gemensamt deltagande och pågående samtal.
Behöver en onlinecommunity en egen webbplats?
Inte alltid. Vissa communities finns i ett medlemsområde, ett forumavsnitt eller på en egen sida på din befintliga webbplats. Det viktiga är att medlemmarna har en tydlig plats att återvända till och umgås på. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du lägga till community-sidor och medlemsområden utan att bygga en separat webbplats från grunden.
Hur många medlemmar behövs för att en community ska kännas aktiv?
En liten grupp på tio engagerade medlemmar skapar mer energi än tusen tysta registreringar. Fokusera på att få en kärngrupp att skriva regelbundet innan du oroar dig för det totala antalet. I början väger kvaliteten på samtalen tyngre än siffrorna.
Kan ett litet företag driva en onlinecommunity?
Små företag bygger ofta de starkaste communityna eftersom de känner sina kunder personligen. Du behöver inget stort team. Du behöver ett tydligt syfte, jämn moderering och viljan att delta vid sidan av dina medlemmar.
Hur skiljer sig en virtuell gemenskap från en grupp som möts fysiskt?
En virtuell gemenskap möts på webben i stället för på en fysisk plats. Kontakten sker genom inlägg, kommentarer och meddelanden. Banden kan vara lika verkliga, men formatet tar bort geografiska gränser och låter människor gå med när det passar dem.
Hur hänger en onlinecommunity ihop med varumärkesambassadörer?
Communities gör nöjda kunder till aktiva deltagare som rekommenderar ditt varumärke till andra. Medlemmar som känner att de hör hemma delar naturligt med sig av sina erfarenheter. Läs hur det går till i vad är brand advocacy.