Din bästa kund väntar inte på ett rekommendationsprogram eller en rabattkod. Hen nämner din produkt i samtal, taggar dig i ett inlägg och skickar vänner till dig utan att bli ombedd. Hen jobbar inte åt dig, men kan vara din mest effektiva marknadsföringskanal. Den viljan att gå i god för ditt varumärke är brand advocacy.
Brand advocacy uppstår när kunder tror tillräckligt mycket på din produkt för att rekommendera den öppet. En varumärkesambassadör går längre än att vara nöjd. Hen marknadsför aktivt ditt företag i sitt nätverk. Så här ser advocacy ut, varför det spelar roll och hur du odlar det.
Vad är brand advocacy?
Brand advocacy är när kunder av egen vilja marknadsför ditt varumärke till andra. Det omfattar rekommendationer från mun till mun, omdömen online, omnämnanden i sociala medier, tips till vänner och offentliga vittnesmål. Ambassadören agerar utan att få betalt, driven av äkta nöjdhet och förtroende.
En varumärkesambassadör är någon som gått från ”jag gillar den här produkten” till ”du borde prova den här produkten”. Det steget från personlig nöjdhet till offentligt stöd är det som gör advocacy så värdefullt.
Varför spelar brand advocacy roll?
Människor litar betydligt mer på rekommendationer från andra människor än på reklam. Ett tips från en vän väger tyngre än någon bannerannons. Varumärkesambassadörer ger dig trovärdig, obetald marknadsföring som når publiker du inte skulle nå genom dina egna kanaler.
Ambassadörer tenderar också att stanna längre som kunder och spendera mer över tid. Samma nöjdhet som får dem att rekommendera dig gör dem lojala. Advocacy och att behålla kunder förstärker varandra.
Så uppstår varumärkesambassadörer
Advocacy förtjänas, det köps inte. De här förutsättningarna gör nöjda kunder till aktiva ambassadörer.
1. Enastående produktupplevelse
Produkten måste hålla vad den lovar. Ingen programutformning kan väga upp en besvikande upplevelse.
2. Känslomässig koppling
Kunder som känner sig som en del av något, vare sig det är en community, ett uppdrag eller en gemensam identitet, blir ambassadörer lättare än de som ser dig som en transaktion.
3. Uppskattning och tillhörighet
När kunder känner sig sedda och värderade ger de tillbaka med offentligt stöd. Ett tack, en plats på din webbplats eller tidig tillgång till något nytt stärker banden.
4. Enkla sätt att dela
Gör det enkelt för nöjda kunder att lämna omdömen, tipsa vänner och dela innehåll. Ta bort hindren för att rekommendera dig.
Brand advocacy hänger ihop med användargenererat innehåll för engagemang och communitygrunden i vad är en onlinecommunity. Starka communities ger starka ambassadörer.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en nöjd kund och en varumärkesambassadör?
En nöjd kund köper igen och lämnar kanske ett positivt omdöme. En varumärkesambassadör säger aktivt åt andra att köpa av dig utan att bli ombedd. Advocacy kräver en djupare känslomässig koppling och en vilja att sätta sitt eget rykte på spel för ditt varumärke.
Ska jag betala varumärkesambassadörer för deras rekommendationer?
Betald marknadsföring är influencer marketing, inte advocacy. Äkta brand advocacy är frivillig och obetald. Du kan belöna ambassadörer med uppmärksamhet, tidig tillgång eller lojalitetsförmåner, men själva rekommendationen ska komma från äkta tro på din produkt.
Hur startar jag ett program för varumärkesambassadörer?
Hitta dina mest entusiastiska kunder, ge dem enkla verktyg för att dela och tipsa och uppmärksamma deras bidrag öppet. Ett formellt ambassadörsprogram lägger till struktur med tipslänkar, ambassadörsmärken och exklusiva förmåner för dina främsta supportrar.
Kan jag visa upp varumärkesambassadörer på min webbplats?
En egen sida för vittnesmål eller utvalda inlägg från communityn sätter ambassadörernas berättelser i fokus. Med WEMASY:s webbplatsbyggare är det enkelt att lägga till avsnitt för kundberättelser och tipssidor som gör ambassadörer till synligt socialt bevis.
Hur skapar onlinecommunities varumärkesambassadörer?
Communities ger kunder en känsla av tillhörighet och en plats att dela sin entusiasm. Medlemmar som känner sig kopplade till andra fans marknadsför naturligt varumärket utanför communityn. Aktivt engagemang i communityn är en av de starkaste vägarna till organisk advocacy.
Hur mäter jag brand advocacy?
Följ andelen som tipsar, antalet omdömen, omnämnanden i sociala medier och net promoter score. Stigande siffror för de måtten visar växande advocacy. Kombinera kvantitativa data med kvalitativa signaler som oombedda vittnesmål och rekommendationer från mun till mun.