Din produktsida har professionella foton och polerade texter. Den ser bra ut men känns som alla andra produktsidor på webben. Sedan lägger en kund upp ett foto av din produkt i sitt kök med en bildtext om hur den förändrade morgonrutinen. Bilden får fler klick än något ditt designteam har gjort. Äkta slår polerat när det gäller förtroende.
Användargenererat innehåll är allt material som dina kunder skapar om ditt varumärke. Foton, videor, omdömen, vittnesmål, inlägg i sociala medier och forumsvar räknas alla. UGC-marknadsföring använder innehållet i dina egna kanaler för att bygga förtroende och engagemang. Så här uppmuntrar, samlar och använder du det på ett bra sätt.
Vad är användargenererat innehåll?
Användargenererat innehåll är innehåll som skapas av dina kunder eller din publik i stället för av ditt marknadsföringsteam. Det har en äkthet som varumärkesinnehåll har svårt att matcha, eftersom det kommer från verkliga erfarenheter av din produkt eller tjänst.
Vanliga exempel på användargenererat innehåll är kundfoton, videovittnesmål, produktomdömen, inlägg i communityn och omnämnanden i sociala medier. Varje del visar ditt varumärke genom någon annans ögon.
Varför driver användargenererat innehåll engagemang?
Människor litar mer på andra människor än på varumärken. Ett omdöme från en annan kund känns ärligt på ett sätt som marknadsföringstext inte kan återskapa. När besökare ser verkliga kunder dela verkliga erfarenheter engagerar de sig djupare i din webbplats.
UGC skapar också en deltagandeloop. Kunder som ser sitt innehåll lyftas fram känner sig uppmärksammade. Den uppmärksamheten motiverar dem att bidra mer och stärker deras koppling till ditt varumärke.
Så samlar du in och använder användargenererat innehåll
UGC dyker inte upp av sig självt. Du behöver system för att uppmuntra, samla in och visa det.
1. Fråga vid rätt tillfälle
Be om foton eller omdömen efter en positiv upplevelse. E-post efter leverans, tack-sidor och uppföljande meddelanden är naturliga kontaktpunkter.
2. Gör det enkelt att skicka in
Ge kunderna ett enkelt uppladdningsformulär eller en egen sida där de delar innehåll. Färre steg ger fler bidrag.
3. Be om tillstånd innan du publicerar igen
Fråga alltid innan du använder kunders innehåll på din webbplats eller i marknadsföring. Ett kort meddelande eller en ruta att kryssa i formuläret täcker grunderna.
4. Visa UGC där det betyder något
Produktsidor, landningssidor och utvalda inlägg från communityn är bra placeringar. Låt verkliga kundröster stå sida vid sida med ditt varumärkesinnehåll.
UGC hänger naturligt ihop med brand advocacy och frodas på platser med aktivt engagemang i communityn. Båda kapitlen hjälper dig att göra innehåll till varaktiga relationer.
Vanliga frågor
Vilka typer av användargenererat innehåll fungerar bäst på webbplatser?
Produktfoton från verkliga kunder, skriftliga omdömen med stjärnbetyg och korta videovittnesmål presterar bäst på produkt- och landningssidor. De formaten ger besökare socialt bevis i det ögonblick de bestämmer sig för om de ska köpa.
Hur uppmuntrar jag kunder att skapa innehåll om mitt varumärke?
Ordna fototävlingar, ge lojalitetspoäng för omdömen och lyft fram de bästa bidragen på din webbplats. Uppmärksamhet motiverar ofta mer än pengar. Visa kunderna att deras bidrag kommer att synas och uppskattas.
Var ska jag visa användargenererat innehåll på min webbplats?
Produktsidor, vittnesmålsavsnitt och communitygallerier är de starkaste placeringarna. Med WEMASY:s webbplatsbyggare lägger du till omdömesavsnitt och kundgallerier på valfri sida utan egen utveckling.
Behöver jag tillstånd för att använda kundfoton på min webbplats?
Ja. Få alltid ett uttryckligt samtycke innan du publicerar kunders innehåll igen. Ett inskickningsformulär med ett tydligt användningsavtal är det enklaste sättet. Dokumentera tillståndet så att du kan visa det om frågor dyker upp senare.
Hur skiljer sig användargenererat innehåll från influencerinnehåll?
Användargenererat innehåll kommer från vanliga kunder som delar äkta erfarenheter. Influencerinnehåll är vanligtvis betalt eller sponsrat och görs av personer med stora publiker. Båda har värde, men UGC har starkare äkthet eftersom det är obetalt och oombett.
Kan användargenererat innehåll förbättra min synlighet i sökmotorer?
Färska kundomdömen och vittnesmål ger dina sidor unikt innehåll som sökmotorer värdesätter. Omdömestexter innehåller ofta naturliga variationer av sökord som motsvarar vad presumtiva kunder söker efter. Regelbundna nya bidrag håller dina sidor aktiva och relevanta.