Ett företag presenterar en djärv ny identitet på måndagen. På onsdagen visar karriärsidan fortfarande den gamla logotypen. Ett partnerbrev använder förra årets slogan. Investerare får en presentation med blandade typsnitt. Kunderna märker glappet före ledningen.
Ett annat företag lanserar tyst internt i två veckor och rullar sedan ut en kanal i taget med en gemensam FAQ för personalen. Svaren från supporten låter säkra. Historien känns avsiktlig, inte tillfällig. En rebranding av ett företag handlar lika mycket om samordning som om kreativitet. Så här gör du en rebranding av ett företag när flera team, platser och relationer är inblandade.
Vad en rebranding av ett företag innebär
En rebranding av ett företag är ett organisationsförändringsprojekt med ett offentligt ansikte. Du uppdaterar hur verksamheten presenterar sig medan de som redan känner dig jämför gårdagens version med dagens.
Intressenterna är fler än kunderna. Medarbetarna behöver förstå vad som ändrats och vad som inte gjort det. Leverantörer kan behöva uppdaterad grafik till material med gemensam avsändare. Myndigheter eller branschorgan kan kräva registreringar om ditt juridiska namn ändras.
Din rebrandingprocess skalas upp på den här nivån. Varje steg får fler granskningsled, men ordningen är densamma. Granska, besluta, bygg, utbilda, lansera och städa upp.
Så gör du en rebranding av ett företag utan att tappa förtroende
1. Samordna ledningen kring omfattning och historia
Ledningen måste vara överens om varför företaget gör en rebranding och vilket löfte som förblir konstant. Om vd beskriver en tillväxthistoria och produktteamet beskriver en kostnadsbesparande omsvängning hör kunderna bara brus. En enda berättelse ska styra interna presentationer och externa pressmeddelanden.
2. Kartlägg påverkan på intressenterna
Lista de grupper som berörs av förändringen. Personal, kunder, investerare, press, partner och myndigheter. Notera vad varje grupp bryr sig om. Medarbetare vill ha sammanhang kring trygghet i anställningen. Kunder vill veta om servicen ändras. Partner vill ha nya logotypfiler och regler för användning.
3. Säkra de juridiska grunderna och domänerna
Om företagsnamnet ändras bör du göra sökningar efter varumärkesskydd och uppdatera registreringar före den offentliga lanseringen. Säkra matchande domäner och e-postadresser tidigt. Läs vad är ett varumärkesskydd och hur du väljer ett domännamn innan du bestämmer dig för ett namn som kunderna ser överallt.
4. Bygg ett internt lanseringspaket
Ge medarbetarna de nya materialen, samtalspunkter och en FAQ innan allmänheten ser något. Lägg till uttalsvägledning om namnet ändrats och skärmbilder av uppdaterade profiler så att folk ser hur det rätta ser ut.
5. Rulla ut i samordnade etapper
Publicera webbplatsen och de egna kanalerna först, därefter partnermaterial och sist fysiska miljöer som kontor och butiker. En guide för rebranding av ett företag bör ange ansvariga för varje kanal så att inget levereras sent.
6. Följ stämningen och rätta till luckor snabbt
Håll koll på supportärenden, omnämnanden i sociala medier och säljsamtal efter tecken på förvirring. När en kund frågar om ni gått ihop eller lagt ner är det en lucka i budskapet, inte ett personligt klagomål. Rätta texter och utbildning samma vecka som mönstret dyker upp.
Rebranding av ett stort företag eller av ett litet företag
Skalan ändrar riskbilden. Ett företag med tio personer kan ofta uppdatera alla kontaktytor på några dagar. Ett företag med regionala kontor kan behöva godkännandekedjor, översatta material och regler för kommunikation med fack eller franchisetagare.
Större team bär också med sig mer varumärkesvärde. Ett drastiskt visuellt brott kan skapa oro hos lojala köpare som kopplade det gamla utseendet till pålitlighet. Tecken på kontinuitet, som att behålla en bekant färg eller att förfina i stället för att byta ut ett märke, kan ibland göra övergången mjukare.
Om du verkar i mindre skala täcker hur du gör en rebranding av din verksamhet samma principer med lättare process. Om du väger gradvis förändring mot en enda lansering kan du läsa vad är varumärkesutveckling härnäst.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det att göra en rebranding av ett företag?
Tidsplanerna varierar från några månader för en visuell uppdatering till ett år eller mer när juridiska namn, globala kontor och fysiska skyltar ändras. Räkna in tid för godkännande av ledningen, uppdateringar hos leverantörer och utbildning av medarbetare. Att meddela innan materialet är klart är en vanlig orsak till förseningar och förvirring hos allmänheten.
Ska vi berätta för medarbetarna före kunderna?
Ja. Interna målgrupper ska se rebrandingen först och förstå skälet bakom den. När personalen får veta via sociala medier samma dag som kunderna låter de osäkra i samtal och i butiker. En kort genomgång för alla eller för chefer förhindrar glappet.
Behöver vi ett nytt namn för att göra en rebranding av företaget?
Nej. Många rebrandingar av företag uppdaterar visuell identitet, budskap och positionering men behåller det juridiska namnet. Namnbyten ger extra arbete med domäner, varumärkesskydd och avtal. Gå bara vidare med ett nytt namn när strategin kräver det, inte när en ny logotyp skulle lösa det verkliga problemet.
Hur hanterar vi material från partner och återförsäljare?
Skicka partnerna ett paket med logotypfiler, regler för användning och en deadline för att byta ut gammal grafik. Erbjud mallar när det går så att mindre partner inte improviserar. Kontrollera sidor med gemensam avsändare varje kvartal tills de gamla märkena är borta.
Var ska det nya företagsvarumärket synas först online?
Din webbplats är det ankare som de flesta kunder kollar. Uppdatera centrala sidor, favicon och metadata innan betalda kampanjer pekar mot föråldrad profil. WEMASYs webbplatsbyggare samlar de uppdateringarna så att varje offentlig sida speglar den godkända identiteten på lanseringsdagen.
Vad gör vi om rebrandingen av företaget får offentlig kritik?
Lyssna efter specifika invändningar jämfört med ett allmänt ogillande av förändring. Om folk inte hittar dig efter ett namnbyte är det ett problem med att bli hittad. Om de känner att värderingarna har skiftat är det ett problem med budskapet. Svara med tydlighet, inte försvarsställning, och justera varumärkesbudskapet där berättelsen missade.