Om WEMASY inte passar dig kan du be om pengarna tillbaka under Fakturering och fakturor. Beroende på när du betalade och vad du köpte hanteras återbetalningen direkt eller granskas av vårt team. Den här artikeln förklarar de tre sätt som en återbetalning fungerar på och hur du följer dess status.
Perioden för pengarna tillbaka
Perioden räknas från den första betalda fakturan för en prenumeration:
- Månadsvisa prenumerationer: 14 dagar.
- Årsvisa prenumerationer: 30 dagar.
Begär en återbetalning
- Klicka på din avatar eller dina initialer i övre högra hörnet av kontrollpanelen.
- Välj Fakturering och fakturor.
- Klicka på fliken Prenumerationer.
- Hitta prenumerationen och klicka på återbetalningsåtgärden i kolumnen Åtgärder.
- Välj en Anledning.
- Valfritt: lägg till en anteckning under Något mer du vill berätta för oss?
- Klicka på knappen längst ner i popupen.
Vilken återbetalning du får
- Få en återbetalning: inom perioden för pengarna tillbaka och utan en registrerad domän. Klicka på Genomför återbetalning. Återbetalningen genomförs direkt. Pengarna kommer oftast fram till ditt bankkonto inom 5 till 10 bankdagar.
- Begär en återbetalning: prenumerationen innehåller en registrerad domän. Avgifter för domänregistret kan inte återbetalas, men resten av din prenumeration kan. Klicka på Skicka förfrågan. Vårt team granskar den och svarar inom 24 timmar.
- Frågor om din betalning?: perioden för pengarna tillbaka har passerat. Berätta vad som pågår och klicka på Skicka förfrågan. Vi tittar på din situation och svarar inom 1 bankdag.
En förfrågan som behöver granskas öppnar ett supportärende, så att du kan följa samtalet där. Se Supportärenden.
Efter en återbetalning
När en återbetalning genomförs sägs prenumerationen också upp, så att du inte debiteras igen. De betalda produkterna i den prenumerationen slutar fungera. Om du ändrar dig senare väljer du ett paket igen. Se Uppgradera ditt paket.
Följ statusen
Fliken Återbetalningar listar varje återbetalningsförfrågan med belopp, anledning och status. Klicka på Visa ärende för att öppna supportärendet för en förfrågan. Statusen kan vara:
- Återbetalning begärd eller Återbetalning granskas: vårt team tittar på den.
- Återbetalning godkänd eller Återbetalning är på väg: pengarna skickas tillbaka.
- Återbetald: klart.
- Återbetalningen tar längre tid än vanligt: vi jobbar på den. Bankåterbetalningar kan ta mer tid.
- Återbetalning nekad: öppna ärendet för att läsa varför.
Avbryt en återbetalningsförfrågan
Medan en förfrågan fortfarande är begärd eller under granskning kan du dra tillbaka den från kolumnen Åtgärder. Bekräfta med Ja, avbryt min återbetalningsförfrågan. Du kan skicka en ny förfrågan senare om det behövs.
Om du vill avsluta en prenumeration utan återbetalning, se Säga upp eller byta till ett lägre paket.
Vanliga frågor
Varför kan domändelen inte återbetalas?
Registret tar betalt för en domän så fort den registreras. Den avgiften kan inte returneras, men resten av din prenumeration kan.
Vart går pengarna?
Tillbaka till betalningsmetoden som du betalade med. Det tar oftast 5 till 10 bankdagar innan de syns på ditt bankkonto.