När en automatisk betalning för en prenumeration inte går igenom, till exempel för att ett kort har gått ut, blir prenumerationen försenad. Den här artikeln förklarar vad som händer sedan och hur du betalar den öppna fakturan så att dina produkter fortsätter fungera.
Vad som händer när en betalning misslyckas
- Fakturan får statusen Misslyckad eller Förfallen på fliken Fakturor.
- Prenumerationen visar att den är försenad och finns på fliken Översikt bland det som behöver din uppmärksamhet.
- WEMASY skickar påminnelsemejl under de följande dagarna.
- Dina produkter fortsätter fungera under en kort respitperiod, så att du hinner betala.
Om fakturan fortfarande inte är betald när respitperioden tar slut går prenumerationen ut och projektets betalda produkter låses tills du väljer ett paket igen.
Betala den öppna fakturan
- Klicka på din avatar eller dina initialer i övre högra hörnet av kontrollpanelen.
- Välj Fakturering och fakturor.
- Klicka på fliken Fakturor.
- Klicka på Filtrera och välj statusen Förfallen eller Väntar för att snabbt hitta öppna fakturor.
- Klicka på Betala nu bredvid fakturan.
- Betala på den säkra betalningssidan. Där kan du använda ett annat kort eller en annan betalningsmetod.
När betalningen går igenom ändras fakturan till Betald och prenumerationen fortsätter som vanligt.
Vanliga orsaker till att en betalning misslyckas
- Kortet har gått ut eller har ersatts av din bank.
- Det fanns inte tillräckligt med saldo eller kredit vid debiteringen.
- Din bank bad om en extra bekräftelse som inte slutfördes.
Att betala den öppna fakturan med Betala nu löser alla dessa. Om betalningen fortsätter att misslyckas kontaktar du först din bank och skapar sedan ett supportärende med fakturanumret. Se Supportärenden.
Om prenumerationen redan har gått ut
Öppna produkten i ditt projekt och välj ett paket igen. Se Uppgradera ditt paket.
Mer om fakturor finns i Fakturor och betalningshistorik.
Vanliga frågor
Kan jag byta kort för framtida betalningar?
Ja. Öppna Fakturering och fakturor och klicka på Uppdatera betalningsmetod. Ange det nya kortet på den säkra betalningssidan. Dina nästa betalningar använder det nya kortet. Om du betalar en öppen faktura med Betala nu kan du också använda ett nytt kort för den fakturan.
Är min webbplats offline medan en betalning är försenad?
Under respitperioden fortsätter dina produkter fungera. Betala den öppna fakturan innan respitperioden tar slut för att undvika avbrott.