Alla dina omdömen samlas i listan Dina omdömen på skärmen Översikt i Omdömen. Där svarar du offentligt, kontrollerar omdömen som väntar på dig och rapporterar omdömen som bryter mot reglerna. Du kan svara på ett omdöme, men du kan aldrig ändra det kunden skrev.
Filtrera dina omdömen
Använd filtren ovanför listan:
- Alla: varje omdöme.
- Ska kontrolleras: omdömen som väntar på din kontroll.
- 1 eller 2 stjärnor: låga betyg som du kanske vill svara på.
- Rapporterade: omdömen som du har rapporterat till WEMASY.
Varje omdöme visar ett märke som Verifierad kund, Inte verifierad, Väntar på din kontroll, Visas inte eller Rapporterad till WEMASY, och varifrån det kom: efter en bokning eller efter en order.
Svara på ett omdöme
- Öppna produktväljaren och välj Omdömen.
- Hitta omdömet i Dina omdömen.
- Klicka på Svara.
- Skriv din text i Ditt svar (offentligt). Tacka kunden, eller berätta vad du gjorde åt problemet.
- Klicka på Publicera svar.
Ditt svar visas under omdömet, så håll det vänligt. Ett svar kan vara upp till 1500 tecken. Använd Ändra svar eller Ta bort svar för att redigera det senare. Du kan också be AI-rutan på Översikt att skriva ett vänligt svar. Den gör bara ett utkast, och du bestämmer vad som publiceras.
Därför kan du inte dölja ett verifierat omdöme
Omdömen märkta Verifierad kund kommer från en riktig bokning eller order och publiceras direkt, oavsett betyg. Ett omdöme döljs aldrig på grund av sitt betyg. Det är lagen (EU:s Omnibusdirektiv), och det gör dina omdömen trovärdiga.
Rapportera ett omdöme
Om ett omdöme bryter mot reglerna rapporterar du det till WEMASY.
- Klicka på Rapportera på omdömet.
- Välj en Orsak: Falskt eller inte en kund, Kränkande eller hatiskt, Någons personuppgifter, Skräppost eller reklam eller Något annat.
- Lägg till en Anteckning (valfritt).
- Klicka på Skicka.
Ett rapporterat omdöme förblir synligt medan WEMASY kontrollerar det.
Kontrollera omdömen som inte är verifierade
Ett omdöme som inte kom via en förfrågningslänk är Inte verifierat och väntar på dig. Bara för de här omdömena bestämmer du:
- Klicka på Ska kontrolleras.
- Läs omdömet.
- Klicka på Visa på min webbplats för att publicera det, eller Visa inte för att hålla det borta.
- Om du valde Visa inte väljer du en orsak, till exempel Skräppost eller reklam, Inte en verklig kundupplevelse, Skrivet två gånger eller Handlar inte om min verksamhet, och klickar på Skicka.
De här omdömena kommer från omdömesformuläret på din webbplats, som du slår på med Ta emot omdömen från min webbplats i Inställningar. Se Din offentliga omdömessida.
Tips: svara på låga betyg inom en dag. Besökare läser ditt svar lika mycket som omdömet. Se Din offentliga omdömessida och Fråga kunder efter omdömen.
Vanliga frågor
Kan en kund ändra eller ta bort sitt omdöme?
En kund kan ta bort sitt eget omdöme när som helst med länken från sitt mejl. Du kan inte ändra deras text.
Vad händer efter att jag rapporterat ett omdöme?
Omdömet får märket Rapporterad till WEMASY och förblir synligt medan WEMASY kontrollerar det.