Retention rate, eller kundlojalitetsgrad, är andelen kunder eller användare som fortsätter att använda en produkt eller tjänst under en viss period. Den mäter kundernas lojalitet och nöjdhet och visar hur bra ett företag är på att behålla sina befintliga kunder i stället för att förlora dem till konkurrenter.
Om ett företag till exempel har 100 kunder i början av månaden och 80 kvar i slutet är retention rate 80 %. En hög retention rate tyder på att kunderna ser värde i produkten eller tjänsten och oftare köper igen. Att följa retention rate är avgörande för att företag ska hitta vad som kan förbättras i kundupplevelsen och ta fram strategier för att behålla kunderna på lång sikt.