En kunskapsbas är en central samling av information, dokument och resurser som hjälper användare att hitta svar på frågor, lösa problem eller lära sig om vissa ämnen. Den innehåller oftast artiklar, vanliga frågor, guider, instruktioner och felsökningstips och används ofta av företag för kundservice och självbetjäning.
Kunskapsbaser är värdefulla för både kunder och organisationer. Ett programföretag kan till exempel ha en kunskapsbas som hjälper användarna att hitta bland funktionerna, lösa problem eller felsöka vanliga fel. Eftersom informationen är lätt att nå minskar behovet av direkt support, vilket ger högre effektivitet och nöjdare användare.