Vad är avvisningsfrekvens?
Avvisningsfrekvensen mäter andelen besökare som kommer till en viss sida på din webbplats och lämnar utan att stanna länge eller göra något. De klickar inte på en länk, utforskar ingen annan sida och interagerar inte mer med webbplatsen. I analystermer är det när en session slutar efter att bara en sida har visats.
Den tekniska betydelsen av bounce rate är helt enkelt sessioner med en enda sida. Ett exempel: om 100 personer landar på din startsida och 60 lämnar utan ett andra klick är din avvisningsfrekvens 60 %. Vid första anblick ser den höga siffran ut som att besökarna inte är intresserade. Sanningen är att avvisningsfrekvensen bara säger att besökaren inte gick vidare till en andra sida.
Ibland beror det på att de inte hittade det de ville ha, men ibland på att de fick precis vad de behövde på en sida. Därför behöver du veta att hög avvisningsfrekvens inte alltid är dåligt. Det är viktigt för webbplatsägare att förstå. Det viktiga är sammanhanget bakom den höga siffran.
Vad säger avvisningsfrekvensen dig?
Avvisningsfrekvensen visar om besökarna interagerar med webbplatsen efter den första sidan. Men siffran ensam förklarar inte om det är bra eller dåligt. Den kan betyda att sidan inte engagerade, eller att besökaren fick precis det hen ville ha utan att behöva klicka vidare. Därför ska du alltid tolka avvisningsfrekvensen utifrån sidans syfte.
Varför är det viktigt att förstå avvisningsfrekvens?
Avvisningsfrekvensen spelar roll eftersom den visar glapp mellan trafik och upplevelse. Många företag får panik vid hög avvisningsfrekvens och börjar laga sådant som inte är trasigt. Andra ignorerar varningstecken som döljer sig bakom ”normala” siffror. När du fokuserar på att förstå avvisningsfrekvensen slutar du reagera känslomässigt och börjar analysera strategiskt.
Avvisningsfrekvensen tvingar dig att ställa rätt frågor:
Fick besökarna det de ville ha på sidan direkt?
Eller misslyckades sidan med att leda dem till nästa logiska steg?
Eller gjorde de det du ville och lämnade sedan?
När du förstår skillnaderna blir avvisningsfrekvensen en användbar vägvisare i stället för en vilseledande siffra. Det är därför rätt tolkning är så viktig.
Påverkar avvisningsfrekvensen SEO?
Inte alls. Avvisningsfrekvensen är ingen direkt rankingfaktor i Googles algoritm. Sökmotorerna har bekräftat det flera gånger. En sida tappar inte placering bara för att den har hög avvisningsfrekvens.
Men du behöver känna till två saker:
Pogo-sticking: Om besökarna gång på gång landar på din webbplats och lämnar snabbt för att innehållet inte svarar på deras behov, kan de gå tillbaka till sökresultaten och klicka på ett annat resultat. Det kallas pogo-sticking. Sökmotorerna kan upptäcka det, och det signalerar att din sida kanske inte är bästa svaret på sökningen.
Svagt engagemang: Sidor med svagt engagemang brukar prestera sämre över tid. Det betyder färre delningar, färre bakåtlänkar, färre återbesök och liknande. Allt det är indirekta signaler som kan påverka webbplatsens synlighet i sökningar.
Avvisningsfrekvensen avgör alltså inte din placering, men orsakerna bakom den påverkar definitivt användarupplevelsen, som i sin tur formar din SEO-framgång på lång sikt.
Hur tolkar du avvisningsfrekvensen?
Alla avvisningar betyder inte att något har gått fel. Men det är bra att tolka dem rätt för att undvika förvirring. Nyckeln är att titta på sidans syfte och vad besökaren gjorde innan hen lämnade. Här är några exempel som visar att hög avvisningsfrekvens inte alltid är dåligt:
När är avvisningsfrekvensen bra?
Landningssidor med en tydlig handling: Är målet att användarna ska ladda ner en e-bok eller fylla i ett formulär, kanske de gör det och lämnar. Avvisningsfrekvensen ser hög ut, men sidan lyckades.
Bloggar och artikelsidor: En besökare läser hela artikeln, får sitt svar och lämnar nöjd. Det är en avvisning, men den visar att sidan fungerade.
Sidor med adress och kontaktuppgifter: Besökarna hämtar ditt nummer, din e-post eller butikens adress och lämnar. Snabbt och effektivt.
Hjälpcenter och sidor med vanliga frågor: När användare hittar sina svar i hjälpcentret eller bland vanliga frågor läser de och lämnar. Avvisningen är inget misslyckande utan bevis på att sidan löste ett problem.
Sidor med nyheter och evenemang: Någon kommer, ser detaljerna om evenemanget och lämnar. Uppdraget slutfört.
När är avvisningsfrekvensen dålig?
Produktsidor: Lämnar användarna utan att klicka eller scrolla tyder det ofta på saknad produktinformation, svaga bilder eller brist på förtroendesignaler.
Prissidor: En hög avvisningsfrekvens på prissidan kan betyda att du behöver se över priserna, kommunicera tydligare eller rätta otydliga priser.
Snabba avhopp från startsidan: Lämnar många här kan det betyda otydlig navigering eller irrelevanta budskap.
Långsamma, trasiga sidor eller felsidor: Tekniska problem som långsam laddning eller trasiga länkar ger ofta direkta avhopp.
Fel budskap i trafik från annonser: Om en annons lovar en sak men landningssidan
inte stämmer med det, lämnar besökarna direkt.
Hur hjälper WEMASY dig att förstå avvisningsfrekvensen?
Tittar du bara på avvisningsfrekvensen får du gissa. Är en hög siffra ett tecken på en dålig upplevelse, eller fick besökaren det hen ville ha? Här förändrar WEMASYs sessionsinspelning och analysverktyg spelet.
Med vårt verktyg får du inte bara korrekt avvisningsfrekvens. Du ser orsaken bakom den. Med vårt verktyg kan du:
Se verkliga användarresor: I stället för att bara lita på siffror kan du se hur besökarna scrollar, klickar och interagerar innan de lämnar. Med sessionsinspelningen i analysverktyget förstår du om användarna gick igenom sidan eller lämnade direkt.
Hitta friktionen: Se om användare kämpar med ett formulär, klickar gång på gång på en knapp som inte fungerar eller lämnar en sida på grund av långsam laddning.
Skilja bra och dåliga avvisningar: Skilj de bra avvisningarna från de dåliga genom att para ihop avvisningsfrekvensen i analysrapporterna med sessionsinspelningar.
Förstå sammanhanget: Med WEMASY kan du filtrera efter enhet, trafikkälla eller kampanj för att se om avvisningarna gäller alla eller en viss målgrupp.
Åtgärda problemen med insikter: I stället för att gissa varför användare lämnar kan du tryggt förbättra design, innehåll eller steg i tratten utifrån verklig beteendedata.
WEMASY gör avvisningsfrekvensen till mer än en siffra i en kontrollpanel: en berättelse du kan förstå och agera på. Så nästa gång du ser en hög avvisningsfrekvens, kom ihåg att den inte alltid är dålig. Ställ den bättre frågan: Var avvisningen positiv eller negativ? När du fokuserar på att förstå avvisningsfrekvensen slutar du reagera på siffror och börjar agera på insikter. Vill du veta mer om att följa resultat, läs vår blogg om hur du följer webbplatsens resultat. Du kan också läsa vad webbanalys ska berätta för dig. För hela bilden, läs vår guide om vad webbanalys är.
Vanliga frågor
Min landningssida har 90 procents avvisningsfrekvens. Ska jag göra om den?
Inte nödvändigtvis. Om sidans mål nås, till exempel att användarna fyller i ett formulär eller laddar ner en fil innan de lämnar, är en hög avvisningsfrekvens helt okej. Titta på sessionsinspelningarna i WEMASYs analysverktyg. Då ser du om användarna gör det du vill innan de lämnar.
Hur ser jag om folk faktiskt läser min sida innan de lämnar?
Siffror ensamma ger inte svaret. Med WEMASY kan du titta på inspelningar som visar om användarna scrollade igenom sidan, höll muspekaren över avsnitt eller stannade upp för att läsa. Då ser du om de lämnade för att de fick värde eller för att de inte var intresserade.
Är låg avvisningsfrekvens alltid bra?
Inte alltid. En mycket låg avvisningsfrekvens kan ibland betyda att användarna har svårt att hitta information och klickar runt av förvirring. Det kan också tyda på problem med navigeringen. WEMASYs sessionsinspelningar hjälper dig att se det verkliga beteendet bakom låg avvisningsfrekvens också.
Kan insikter om avvisningsfrekvens hjälpa mig att öka konverteringarna?
Se alltid avvisningsfrekvensen som en tidig signal. Kombinerar du den med sessionsinspelningar ser du var besökarna hoppar av i tratten, kan åtgärda friktionen och vinna tillbaka möjliga konverteringar. Små ändringar baserade på verkligt beteende ger ofta de största lyften.
Kan jag koppla WEMASYs analysverktyg till min nuvarande webbplats?
Ja. WEMASY är gjort för att fungera smidigt med de flesta webbplatser utan tung teknisk installation. När det är kopplat börjar det direkt följa sessioner och avvisningsfrekvens och kombinerar dem med skärminspelningar, så att du får en komplett bild av användarnas beteende.
Vad är skillnaden mellan avvisningsfrekvens och utgångsfrekvens?
Avvisningsfrekvensen mäter besökare som lämnar efter att ha sett bara en sida. Utgångsfrekvensen mäter andelen besökare som lämnar från en viss sida, även om de har besökt andra sidor först. En hög utgångsfrekvens i kassan är ett större problem än hög avvisningsfrekvens på ett blogginlägg, eftersom folk då hoppar av mitt i resan.
