Sju fält på skärmen. Tre av dem frågar efter ditt telefonnummer på lite olika sätt. Du stänger fliken och ringer i stället, vilket är precis vad ett förvirrande bokningsformulär lär kunderna att göra.
Ett bokningsformulär är steget för att samla in uppgifter i ett onlineflöde för reservationer. Det fångar vem som bokar, vad de behöver, när de vill ha det och alla uppgifter som ditt företag kräver innan tiden bekräftas. Det kan stå för sig på en enkel sida eller ingå i en större bokningswidget med kalendervy och betalning. Den som förstår vad ett bokningsformulär är kan skapa en upplevelse som kunderna slutför utan frustration. Så fungerar det.
Vad är ett bokningsformulär
Ett bokningsformulär är en strukturerad uppsättning inmatningsfält på din webbplats där kunder skickar in reservationsförfrågningar eller bekräftar tider. De inskickade uppgifterna skapar eller uppdaterar en post i ditt bokningssystem.
Det är bron mellan att titta på dina tjänster och att ha en bekräftad tid i din kalender. Varje fält ska förtjäna sin plats genom att ge ditt team information de faktiskt använder.
Formulär varierar från minimala, med namn, e-post och önskat datum, till detaljerade med hälsohistorik, antal personer eller önskemål om utrustning.
Viktiga fält i ett bokningsformulär
Kontaktfält: fullständigt namn, e-postadress och telefonnummer. Du behöver minst ett pålitligt sätt att skicka bekräftelser och påminnelser.
Val av tjänst: vilken tjänst, klass, rumstyp eller utförare kunden vill ha. Rullgardinsmenyer eller kort fungerar bättre än fri text när alternativen är fasta.
Datum och tid: antingen valda i en kalenderwidget eller inskrivna i märkta fält. Kalendervälare minskar formateringsfel.
Antal personer eller längd när det är relevant. Restauranger behöver antal gäster. Salonger behöver tjänstens längd. Hotell behöver antal gäster och rumsnätter.
Anteckningar eller särskilda önskemål: valfri fri text för tillgänglighetsbehov, allergier eller önskemål om parkering.
Betalningsfält när du tar emot depositioner vid bokningen. Koppla till din betalningsgateway, som tas upp i så ställer du in en betalningsgateway för bokningar från modul två.
Hur ett bokningsformulär passar in i kundresan
Formuläret är inte hela upplevelsen. Kunder upptäcker ofta lediga tider via en bokningswidget eller kalender först och fyller sedan i formuläret för att slutföra.
Efter inskickning ska kunden se en bekräftelse på skärmen och få en bokningsbekräftelse via e-post eller sms. Formulärets uppgifter matar de meddelandena via flätfält.
Företag med mycket underlag kan använda ett separat kundformulär före eller efter bokningssteget. Modul två tar upp det mönstret i så skapar du ett kundformulär för bokningar.
Håll formulär korta. Varje extra fält sänker andelen som slutför. Samla bara in det du behöver för att bekräfta bokningen. Hämta djupare uppgifter via ett uppföljningsmejl eller ett formulär före besöket i stället för att lägga allt i formuläret från början.
Mobilvyn är viktig. De flesta bokningsförsök sker i telefonen. Stora tryckytor, en kolumn och lite skrivande ger fler som slutför.
Det sista kapitlet i den här modulen, så förbättrar du upplevelsen av onlinebokning, knyter ihop formulärdesign med sidhastighet, förtroendesignaler och strategi för direktbokning.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan ett bokningsformulär och en bokningssida?
En bokningssida är hela upplevelsen: val av tjänst, kalender, formulär, betalning och bekräftelse. Bokningsformuläret är den del där uppgifter matas in i det flödet. Modul två tar upp hela sidans uppsättning i så skapar du en bokningssida.
Hur många fält bör ett bokningsformulär ha?
Så få som möjligt, men ändå det du behöver för att bekräfta tiden. Fem till åtta fält är ett vanligt spann för tjänsteföretag. Om du behöver fler, dela upp det i ett kort bokningsformulär och ett formulär före besöket.
Kan WEMASY hjälpa mig att bygga ett bokningsformulär?
WEMASY har verktyg för bokning och formulär i webbplatsbyggaren. Lägg till ett formulär på valfri sida, koppla det till din kalender och utlös bekräftelsemejl utan egen kod.
Ska bokningsformulär kräva att man skapar ett konto?
Att boka som gäst ger fler bokningar från förstagångskunder. Erbjud valfritt kontoskapande efter bokningen för återkommande besökare som vill ha bokningshistorik. Att tvinga inloggning före första reservationen skapar hinder.
Hur kopplas bokningsformulär till bekräftelsemejl?
Inskickade formulärdata ska kopplas till flätfält i din bekräftelsemall. Modul två förklarar automatiseringen i så skapar du en bokningsbekräftelse via e-post.
Vilken validering bör bokningsformulär ha?
Kontrollera e-postformat, kräv telefonnummer i ett enhetligt format och förhindra inskickning utan vald tid. Felmeddelanden direkt vid fältet slår ett allmänt fel högst upp på sidan.