Ungefär var tredje hotellgäst som börjar boka på ett varumärkes webbplats lämnar innan betalning. De dyker upp igen senare på en tredjepartssida som tar provision av anläggningen för samma rum.
Det mönstret gäller inte bara hotell. Varje företag med onlinebokning tappar intäkter när upplevelsen känns långsam, otydlig eller mindre pålitlig än att ringa eller använda en mellanhand. Att öka direktbokningarna för hotell och tjänsteföretag handlar om att ta bort hinder, bygga förtroende och kommunicera väl i varje steg. Så förbättrar du upplevelsen av onlinebokning i hela kundresan.
Vad som förbättrar upplevelsen av onlinebokning
Hastighet är det första verktyget. Sidor som laddar långsamt i mobilen tappar kunder innan de ser din kalender. Komprimera bilder, begränsa tunga skript på bokningssidor och testa på riktiga telefoner.
Tydlighet är det andra. Kunder ska se lediga datum, totalpris och avbokningsvillkor innan de anger betalningsuppgifter. Överraskande avgifter i sista steget är en av de vanligaste orsakerna till avbrutna bokningar.
Förtroende är det tredje. Professionell design, enhetligt varumärke, tecken på säker kassa och omedelbara bekräftelser visar att bokningen är trygg.
Kommunikation är det fjärde. Bekräftelser, påminnelser och enkla sätt att boka om håller kunderna engagerade från klick till ankomst. Den här modulen har tagit upp de meddelandena i tidigare kapitel, från bokningsbekräftelser via e-post till sms-påminnelser om tider.
Så ökar du direktbokningar för hotell
Visa att du har bästa pris på din webbplats. Om ditt direktpris matchar eller slår tredjepartslistor ska du säga det nära bokningsknappen. Gäster jämför innan de bestämmer sig.
Minska antalet steg till kassan. Val av rum, datum, antal gäster och betalning ska flöda på så få skärmar som möjligt. Varje extra sida tappar en del av besökarna.
Visa totalpriset tidigt. Pris per natt plus skatter och avgifter före betalsidan förhindrar avbrott i sista steget.
Erbjud förmåner för den som bokar direkt. Gratis frukost, sen utcheckning eller parkering som är värd mer än provisionen du sparar ger en anledning att hoppa över mellanhänder.
Följ upp dem som avbryter med ett mejl i bekräftelsestil när de angett en e-postadress men inte betalat. Ett enkelt meddelande som “ditt rum är fortfarande ledigt” återvinner bokningar som stannade i kassan.
Modul ett förklarar det strategiska argumentet i vad direktbokning är. Modul två tar upp den tekniska uppsättningen i så ställer du in en webbplats för direktbokning.
Bättre bokningsupplevelse för alla företag
Förenkla ditt bokningsformulär. Samla bara in det du behöver för att bekräfta tiden. Flytta detaljerade uppgifter till ett steg efter bokningen.
Gör kalendern tydlig. Bädda in en bokningswidget högt upp på din tjänstesida, så att kunderna aldrig behöver leta efter var de bokar.
Skicka bekräftelser direkt. Tystnad efter kassan skickar kunderna tillbaka till sökningen. Automatisera bekräftelser via e-post och sms med mallar från modul två och tre.
Erbjud ändringar med självbetjäning. Länkar för att boka om och avboka i bekräftelserna minskar antalet telefonsamtal och bygger förtroende för att ditt företag är organiserat.
Stöd telefonbokning vid sidan av webben. Vissa kunder kommer alltid att föredra ett samtal. Bokning med virtuell receptionist och självbetjäning online delar en kalender, så att ingen kanal dubbelbokar.
Mät hur många som slutför varje vecka. Följ hur många besökare som börjar och hur många som slutför bokningen. Åtgärda steget med störst bortfall först.
Vanliga frågor
Vad är den största orsaken till att kunder avbryter onlinebokningar?
Oväntade kostnader i sista steget och långsam laddning i mobilen är de vanligaste orsakerna. Att visa hela priset tidigare och testa sidhastigheten på telefoner löser båda utan att du behöver göra om hela flödet.
Hur konkurrerar hotell med tredjepartssidor för bokning?
Matcha eller slå totalpriset, erbjud förmåner bara för direktbokning och gör kassan snabbare än hos mellanhänderna. Gäster väljer bekvämlighet. En kassa i tre steg med tydliga summor slår ofta ett välkänt varumärke hos tredje part.
Kan WEMASY hjälpa mig att öka direktbokningar?
WEMASY ger dig en bokningssida på din egen domän med bekräftelser och påminnelser i ditt varumärke. Bygg upplevelsen i webbplatsbyggaren, så att kunderna aldrig lämnar din webbplats för att slutföra en reservation.
Påverkar bekräftelsemejl andelen direktbokningar?
Snabba och tydliga bekräftelser bygger förtroende som uppmuntrar till fler direktbokningar. Mallar och tidpunkt tas upp i så skapar du en bokningsbekräftelse via e-post från modul två och vad en bokningsbekräftelse är i den här modulen.
Ska jag lägga till livechatt på min bokningssida?
Livechatt hjälper när kunder har frågor som hindrar dem från att slutföra. Kombinera den med självbetjäning, så att enkla fall ändå slutförs utan att vänta på en agent. Vårt blogginlägg om vad du ska leta efter i ett bokningssystem tar upp prioriteringar bland funktionerna.
Hur hänger påminnelser ihop med tillväxt i direktbokningar?
Påminnelser minskar uteblivna besök vid direktbokningar, vilket gör din kalender pålitlig och din direktkanal värd att marknadsföra. Modul tre förklarar effekten i så minskar påminnelser uteblivna besök.