Tjugofyra timmar före besöket skickas påminnelsen. Tolv kunder får ett tydligt sms med datum, tid och en bekräftelselänk. Tre får ett allmänt “tid väntar” utan detaljer. Gissa vilken grupp som kommer i tid.
Ett sms som påminner om en tid fungerar när det svarar på det kunden behöver veta på under tio sekunders läsning. Det betyder företagsnamn, typ av besök, datum, tid, plats eller videolänk och ett nästa steg. Att skriva text för tidsbokning skiljer sig något från allmänna bokningspåminnelser, eftersom besök ofta har förberedelseregler eller sekretesskrav. Så gör du rätt.
Vad ett sms som påminner om en tid bör innehålla
Börja med mottagningens eller företagets namn. Kunder inom vård, tandvård och professionella tjänster får många automatiska sms. Ditt måste gå att känna igen direkt.
Ange typ av besök när det finns plats. “Tandrengöring” eller “30 minuters rådgivning” hjälper kunden att koppla sms:et till rätt tid i veckan.
Ta med datum, tid och tidszon för digitala besök. “Tisdag 18/3 kl. 14.00 ET” tar bort tvetydighet för kunder i olika regioner.
Lägg till en förberedelserad bara när det krävs. “Ta med försäkringskort” eller “Kom 10 min tidigare för pappersarbete” hör hemma här. Fullständiga instruktioner inför besöket hör hemma i mejl.
Erbjud att bekräfta eller boka om. “Svara C för att bekräfta” eller en kort länk för att ändra själv minskar telefonsamtalen i sista minuten.
Så skriver du texten i ett sms som påminner om en tid
Använd två mallar. En påminnelse 24 timmar före kan vara informativ. En påminnelse 2 timmar före bör innehålla vägbeskrivning, parkering eller en länk till videobesök.
Respektera sekretess i reglerade miljöer. Undvik känsliga diagnosnamn i sms när en allmän beteckning som “din tid” räcker. Detaljerad hälsoinformation hör hemma i säkra kanaler.
Håll tonen professionell i kliniska miljöer och varmare för livsstilstjänster. En påminnelse från en sjukgymnast kan vara rak. En påminnelse från en frisörsalong kan avslutas med en vänlig hälsning.
Testa teckenantalet med riktiga fältdata. Långa namn på utförare eller tjänster med många ord kan göra att meddelandet delas i två segment, vilket dubblar kostnaden och riskerar delad leverans.
Modul tre tar redan upp hela påminnelseflödet. Läs så skriver du sms-påminnelser för tidsbokning för fler mönster och så skickar du sms-påminnelser för tidsbokning för stegen i automatiseringen. Kombinera påminnelser med bekräftelsemejl för tidsbokning, så att kunden får både ett direkt bevis och en knuff dagen före.
Tidpunkt och frekvens för påminnelser
En påminnelse 24 timmar i förväg fungerar för många tjänsteföretag. Kategorier med många uteblivna besök har nytta av en andra kontakt 2 till 4 timmar före starttid.
Undvik utskick sent på kvällen. Ett sms klockan 23 om en tid klockan 9 väcker kunder och skapar irritation. Schemalägg utskick vid rimliga tider, om inte din målgrupp väntar sig service dygnet runt.
Avbryt påminnelser automatiskt när tider bokas om eller avbokas. Inget urholkar förtroendet snabbare än en påminnelse om en tid som inte längre finns.
Följ andelen uteblivna besök före och efter att du infört de skrivna mallarna. Oförändrade resultat betyder oftast att tidpunkten behöver justeras, inte att orden behöver bli högre.
För evenemang där antalet deltagare ska planeras tar nästa kapitel om påminnelser om svar på inbjudan upp ett annat påminnelseformat, där antalet anmälda väger lika tungt som andelen som kommer.
Vanliga frågor
Hur ser ett bra exempel på ett sms som påminner om en tid ut?
“Påminnelse: Ditt besök hos Clearview Dental är fre 21/3 kl. 10, Storgatan 45. Svara C för att bekräfta eller ring 555-0198 för att boka om.” Det nämner företaget, anger när och var och erbjuder en åtgärd.
Ska påminnelser nämna avgifter för sen avbokning?
En kort notering fungerar när din policy tar ut avgift för sena avbokningar. Hela policyn hör hemma i mejl eller på bokningssidan. En rad som “Avboka minst 24 tim före för att slippa avgift” räcker i ett sms.
Kan WEMASY skicka sms-påminnelser från min webbplats?
WEMASY bokningsflöden på din webbplats kan kopplas till automatiska påminnelseserier. Bygg bokningssidan i webbplatsbyggaren och ställ in mallarna en gång, så får varje onlinebokning enhetlig påminnelsetext.
Hur hänger påminnelser ihop med regler för uteblivna besök?
Påminnelser minskar glömska. Regler hanterar medvetna uteblivanden. Modul fyra tar upp mallar för regler i vad en policy för uteblivna besök är, och vårt blogginlägg om tips för att hantera bokningar och undvika uteblivna besök knyter ihop båda.
Ska digitala besök ha annan påminnelsetext?
Ta med videolänk och tidszon i påminnelsen i stället för en gatuadress. Skicka länken igen i påminnelsen 2 timmar före, eftersom kunder ofta letar efter den några minuter innan samtalet börjar.
Räcker sms eller ska jag också skicka påminnelser via e-post?
Många företag använder båda. E-post rymmer längre förberedelseinstruktioner. Sms levererar den brådskande knuffen med datum och tid som kunder ser snabbast. Använd automatiska påminnelsesystem för att samordna båda kanalerna.