Manuella sms-påminnelser skalar inte förbi ett dussin bokningar om dagen. I samma stund som ditt team kopierar och klistrar in samma meddelande i femton konversationer skickar någon fel tid till fel kund.
Automatiska utskick löser det felet. Flöden för sms-påminnelser hämtar bokningsdata, fyller i den i din mall och skickar meddelanden enligt det schema du bestämt. Ett exempel på sms-påminnelse kan lyda: Påminnelse: Din klippning hos Studio Nine är fredag kl. 16, Main St 88. Svara B för att bekräfta. Så här skickar du sådana meddelanden pålitligt, från uppsättning till lansering.
Det här behöver du innan du skickar sms-påminnelser
Grunden är en kalender eller ett bokningssystem med korrekta telefonnummer till kunderna. Dåliga kontaktuppgifter ger studsade utskick och arga kunder som aldrig fick någon påminnelse.
Skrivna mallar kommer härnäst. Använd mönstren från så skriver du påminnelser som sms och spara dem i mallar för påminnelser.
En kanal för sms-utskick fullbordar paketet. Den kan vara inbyggd i ditt bokningsverktyg eller kopplas in via en påminnelseapp.
Så skickar du sms-påminnelser steg för steg
Ställ in din avsändaridentitet. Kunder ska se företagets namn eller ett igenkännbart nummer, inte en slumpmässig kortkod utan sammanhang.
Koppla mallens platshållare till bokningsfälten. Kundens namn, datum, tid, tjänst och plats måste fyllas i automatiskt vid varje utskick.
Ange utlösarregler. Exempel: skicka tjugofyra timmar före starttid för alla tjänster, plus två timmar före för kategorier med många uteblivna besök.
Slå på länkar för att bekräfta eller boka om där det stöds. Automatiska sms-påminnelser med bekräftelse med ett tryck minskar tomma tider i sista minuten.
Testa med interna bokningar först. Boka låtsastider över olika dagar och tjänster. Kontrollera att varje utlösare skickas vid rätt tid med rätt format.
Gå live stegvis. Börja med en tjänstelinje eller en utförares kalender innan du slår på påminnelser för hela verksamheten.
Följ upp och förbättra utskicken
Följ leveransfel varje vecka. Felaktiga landskoder och fasta telefoner som inte kan ta emot sms är vanliga orsaker.
Jämför andelen uteblivna besök före och efter automatiseringen. Om siffrorna står stilla, justera timingen eller lägg till en andra kontaktpunkt i stället för att skicka högljuddare meddelanden.
Behåll möjligheten att skicka manuellt. Personalen ska fortfarande kunna skicka ett personligt sms när en viktig kund behöver extra omsorg.
Utskick hänger ihop med det bredare argumentet för påminnelser i hur påminnelser minskar uteblivna besök. För flöden utan handpåläggning, utforska automatiska påminnelsesystem härnäst.
Vanliga frågor
Kan jag skicka sms-påminnelser manuellt utan program?
Manuella utskick fungerar vid mycket låg volym men går snabbt sönder när bokningarna växer. Fel vid kopiering och missade tider väger tyngre än kostnaden för enkel automatisering. Även en enkel påminnelseapp slår att sms:a från en privat telefon.
Vad ska ett exempel på sms-påminnelse innehålla?
Företagets namn, datum, tid, plats eller länk och en handling som bekräfta eller ring för att boka om. Håll exemplen inom en skärm. Lång policytext hör hemma i e-post, inte i sms.
Hur undviker jag att skicka påminnelser för avbokade tider?
Utskicken måste avbrytas när bokningens status ändras. Tvåvägssynk mellan din bokning på webbplatsen och påminnelseverktyget förhindrar meddelanden om tider som inte längre finns. Testa avbokningar vid uppsättningen.
Kan bokningar från webbplatsen utlösa sms-påminnelser automatiskt?
Onlinebokningar ska hamna i samma kalender som ditt påminnelsesystem bevakar. WEMASY hjälper dig att koppla bokningssidor som byggts i WEMASY webbplatsbyggare till automatiska sms-flöden så att varje webbokning får samma påminnelser som telefonbokningar.
Ska jag skicka sms-påminnelser i helgen för tider på måndag?
Påminnelser på fredagen för besök på måndagen fungerar ofta bra eftersom kunder planerar veckan under helgen. Undvik utskick sent på kvällen som väcker kunder. Respektera tysta timmar om inte din målgrupp förväntar sig service dygnet runt.
Vad ska jag läsa härnäst om bokningsmeddelanden?
Läs så skapar du ett bekräftelsemejl för bokade tider för att komplettera meddelandena före och efter besöket. Vår blogg om tips för att hantera bokningar och undvika uteblivna besök ger praktiska idéer om regler.