Vad exit-intent-popups och popups på sidan gör
Exit-intent-popups använder teknik för att upptäcka när en besökare är på väg att lämna din butik. På dator betyder det att systemet följer när muspekaren rör sig mot tillbakaknappen, adressfältet eller webbläsarens kant. På mobil följer tekniken tryck i adressfältet, snabb scrollning, byte av flik eller perioder av inaktivitet.
När systemet upptäcker det beteendet visas en popup. Det är ett erbjudande eller meddelande i sista stund som ger besökaren en anledning att stanna eller fortsätta handla. Popupen visas bara en gång, och bara för dem som faktiskt är på väg att gå. Den träffsäkerheten skiljer dem från vanliga popups, som visas för alla oavsett om de är engagerade eller på väg att lämna sidan.
Popups på sidan fungerar annorlunda. De visas vid bestämda tillfällen eller utlösare medan besökare aktivt tittar runt. De visas efter att besökaren tillbringat tid på en produktsida, scrollat förbi mitten av innehållet eller nått en viss punkt i kundresan. Dessa popups är tajmade för att fånga besökare när de är mest benägna att vara intresserade av ett erbjudande.
Skillnaden spelar roll. Exit-intent-popups avbryter avhopp. Popups på sidan förstärker engagemanget hos besökare som redan är uppmärksamma.
Varför exit-intent-popups fungerar i e-handel
Övergivna varukorgar är det största läckaget i e-handelns intäkter. Mellan 60 och 80 procent av alla varukorgar i webbhandel överges innan köpet är klart. De flesta av de besökarna kommer aldrig tillbaka.
Exit-intent-popups riktar sig särskilt mot dem som överger varukorgen och mot besökare som lämnar produktsidor. När någon överger sin varukorg och du visar ett relevant erbjudande i det ögonblick de ska stänga fliken ökar konverteringen. Forskning visar att exit-intent-popups kan öka konverteringen från 2 % till 8 %. Det är fyra gånger bättre för övergivna varukorgar.
Popups på sidan fungerar eftersom de riktar sig mot engagerade besökare i rätt ögonblick. En besökare som lagt tre minuter på att läsa en produktbeskrivning är mer benägen att reagera på ett erbjudande än någon som just landat på sidan. När du tajmar popupen rätt känns den som hjälpsam information och inte som ett avbrott.
Båda typerna fungerar för att de är specifika. De visas inte för alla. De visas bara för de besökare som är mest benägna att reagera. Det vill säga människor som är på väg att lämna sidan eller som är aktivt engagerade i innehållet.
Så undviker du att irritera besökarna
Det största misstaget butiker gör med popups är att behandla dem som universella. De sätter upp en popup och visar den för alla besökare i alla situationer. Då blir popups irriterande. Skillnaden mellan en effektiv popup och en störande kommer ner till några nyckelfaktorer.
Timing är allt
Visa inte exit-intent-popups för nya besökare direkt. En besökare som just landat på din sida och ännu inte gjort något känner sig överrumplad av en popup. Vänta tills hen har scrollat igenom en produktsida eller tittat runt i butiken i minst en till två minuter.
För popups på sidan gäller att utlösa dem bara när specifika beteenden inträffar. Visa en popup efter att någon har tillbringat tid på en sida, inte direkt när hen landar. Visa den när hen når slutet av innehållet, inte början.
Mobil kräver annan timing än dator. Mobilbesökare beter sig annorlunda: de scrollar snabbare, trycker oftare fel och har mindre skärmar. En popup som fungerar på dator kan täcka för stor del av skärmen på mobil. Justera tidpunkten så att popups på mobil bara visas när det verkligen behövs.
Håll budskapet kort
Besökare som är på väg att lämna din sida har inte tid att läsa stycken med text. Popupens budskap måste förmedla en tydlig idé på 10 sekunder eller mindre.
I stället för: "Vi ser att du inte hittat det du letar efter ännu. Kanske är någon av våra utvalda produkter intressant. Utforska hela vårt sortiment av handgjorda prylar i dag."
Prova: "Går du utan rabatt? Få 15 % rabatt på din första beställning."
Kort text ger besökarna det de behöver veta utan att tvinga dem fatta beslut under ett överflöd av information.
Gör erbjudandet verkligt värdefullt
De vanligaste popuperbjudandena är rabatter (10 till 15 % rabatt), fri frakt, tidsbegränsade erbjudanden och anmälan till nyhetsbrev. De fungerar eftersom de ger besökaren verkligt värde.
Använd inte popups för att sälja. Använd dem för att ta bort hinder för köp. Om besökarna lämnar för att fraktkostnaden är för hög, erbjud fri frakt. Om de lämnar för att de vill ha lägre pris, erbjud rabatt. Om de inte litar på dig ännu, erbjud en garanti eller visa kundrecensioner.
Popups som känns som knep fungerar inte. Popups som erbjuder något besökaren faktiskt värdesätter fungerar.
Gör den lätt att stänga
Den största frustrationen med popups uppstår när de är svåra att stänga. Ett kryss som är för litet, gömt eller otydligt väcker omedelbar irritation. Besökaren var redan på väg att gå, och nu känner hen sig fångad.
Använd en tydlig, synlig stängknapp. Se till att den är tillräckligt stor för att lätt kunna tryckas på mobil. Göm eller fördröj aldrig stängknappen. Vissa butiker gör misstaget att dölja stängknappen i fem sekunder för att tvinga fram exponering av erbjudandet. Det ökar inte konverteringen. Det ökar frustration och avhopp.
Använd relevant målgruppsinriktning
De starkaste popupsen är anpassade efter det besökaren nyss gjorde. En besökare som överger en varukorg bör se en annan popup än en besökare som tittar på kategorisidor.
De som överger varukorgen reagerar på erbjudanden som: "Slutför din beställning och få 15 % rabatt" eller "Slutför köpet. Fri frakt på alla beställningar över 50 $."
De som tittar på produktsidor reagerar på budskap som: "Lägg den här i varukorgen för fri frakt" eller "Andra kunder som tittade på den här älskade också [relaterad produkt]."
De som vill bygga en e-postlista reagerar annorlunda än rabattjägare. En popup som säger "Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få exklusiv tillgång till nyheter" fungerar för engagerade besökare men känns malplacerad för någon som överger sin varukorg.
De bästa popupsen känns som om de gjorts specifikt för just den här personen i just det här ögonblicket. Det har de.
Så bygger du effektiva popups steg för steg
Sätt upp popups rätt så blir de en intäktsdrivare i stället för ett irritationsmoment.
Steg 1: Hitta ditt mest värdefulla avhoppsögonblick
Var lämnar besökarna din butik oftast? Var finns ditt största intäktsläckage? För de flesta webbutiker är det sidan där varukorgen överges och kassasidorna. Börja där.
Försök inte optimera alla avhoppspunkter på en gång. Fokusera på sidan där besökare överger de mest värdefulla köpresorna, oftast varukorgen eller produktsidan.
Steg 2: Bestäm rätt erbjudande
För dem som överger varukorgen är de bästa erbjudandena de som tar bort hindret för att slutföra köpet. Fri frakt, rabattkoder, pengarna-tillbaka-garantier eller delbetalning fungerar alla. Testa vad dina besökare reagerar på.
För dem som tittar på produktsidor fungerar erbjudanden som skapar tidspress eller minskar tveksamhet bättre. "I lager och skickas i dag" eller "Fri retur i 30 dagar" eller "Den här modellen säljer snabbt. Bara 3 kvar i din storlek."
Steg 3: Skriv text som svarar på en fråga
Försök inte förklara hela erbjudandet i popupen. Svara på en fråga: "Varför ska jag stanna?" Texten ska vara så tydlig att någon förstår erbjudandet innan hen läst klart första meningen.
"10 % rabatt just nu" är tydligt. "Vi värdesätter våra kunder och vill erbjuda dig en exklusiv möjlighet att gå med i vår community" är det inte.
Steg 4: Designa för tydlighet, inte kreativitet
De mest effektiva popupdesignerna är enkla. Använd en tydlig knapp för uppmaning till handling. Använd varumärkets färger men håll helhetsdesignen minimal. Din popup konkurrerar om uppmärksamheten med sidan bakom den och med besökarens beslut att gå. Låt dem inte anstränga sig för att förstå vad du erbjuder.
Mobildesign är lika viktig. Testa hur popupen ser ut och fungerar på en telefon. Se till att knapparna är tillräckligt stora för att trycka på. Se till att stängknappen syns. Se till att texten går att läsa utan att zooma.
Steg 5: A/B-testa olika versioner
Börja med din bästa gissning och testa sedan varianter. Ändra ett element i taget: erbjudandets storlek, texten, knappens färg, tidpunkten. Kör varje test på minst 100 till 200 besökare så att du får statistiskt meningsfulla data.
Små ändringar ger ofta stor effekt. En annan rabattprocent, en annan knapptext eller en annan tidpunkt kan fördubbla eller halvera din konverteringsgrad. Fortsätt testa den version som vinner.
När popups fungerar och när de inte gör det
Alla besökare ska inte se en popup. Alla sidor ska inte ha en. Smarta butiker använder popups strategiskt, inte överallt.
Exit-intent-popups fungerar när:
- Besökaren har varit på sidan i minst 1 till 2 minuter
- Erbjudandet direkt tar upp varför hen kan vara på väg att lämna (rabatt till dem som överger varukorgen, förtroendesignaler till tveksamma besökare)
- Popupen är lätt att stänga
- Erbjudandet är ett verkligt incitament, inte ett knep
Popups på sidan fungerar när:
- De utlöses först efter verkligt engagemang (tid på sidan, scrolldjup, klick)
- De erbjuder något besökaren aktivt behöver i just det ögonblicket
- De inte blockerar viktigt innehåll på sidan
- De är anpassade för mobil
Popups misslyckas oftast när:
- De visas för helt nya besökare som ännu inte engagerat sig
- Stängknappen är gömd eller fördröjd
- Erbjudandet är vagt eller inte matchar besökarens situation
- De dyker upp flera gånger under samma besök
- De visas på varenda sida utan relevans
- Texten är lång, full av jargong eller kommer inte till saken
- De är inte anpassade för mobil
Så hjälper WEMASY dig med popups och konvertering
WEMASY:s webbplatsbyggare gör det enkelt att sätta upp exit-intent-popups och popups på sidan utan kodning. Du kan bygga riktade popups, ställa in utlösare baserade på besökarens beteende, testa olika versioner och följa vilka popups som ger mest intäkter.
Tillsammans med WEMASY:s analys kan du se exakt var besökare lämnar din butik och vilka popups som faktiskt gör skillnad för konverteringen. Du kan också sätta upp e-postautomatiseringar som följer upp besökare som ser din popup men inte agerar i stunden.
Popups är bara en del av konverteringsoptimering. För att se hela bilden av hur besökare rör sig i din butik, läs mer om att använda analys för att förstå besökarnas beteende. För att lära dig vad mer som driver konvertering, utforska grunderna i konverteringsoptimering.
Redo att bygga din butik? Se vad som ingår i WEMASY:s planer.
Vanliga frågor
Hur stor andel av besökarna klickar på exit-intent-popups?
Konverteringsgraden för exit-intent-popups ligger vanligtvis mellan 2 % och 8 %, beroende på hur riktat erbjudandet är och hur engagerad besökaren har varit. De som överger varukorgen reagerar i högre grad än besökare som bara tittar runt.
Kan jag visa exit-intent-popups för mobilbesökare?
Ja. Exit-intent-popups på mobil fungerar genom att upptäcka tryck i adressfältet, snabb scrollning, byte av flik och inaktivitet. Popups på mobil kräver dock annan timing eftersom besökare agerar snabbare. Testa noga så att popups på mobil inte känns för aggressiva.
Hur många gånger bör en besökare se samma popup?
Visa varje popup bara en gång per besök, eller en gång var 24 till 48 timme vid återkommande besök. Att visa samma popup flera gånger under en session frustrerar besökare. Om de ignorerade den första gången behöver de förmodligen inte se den igen direkt.
Vilken rabattprocent är bäst att erbjuda i en exit-intent-popup?
Testa 10 %, 15 % och 20 % rabatt för att se vad som konverterar bäst. De flesta varumärken tycker att 15 % rabatt fungerar bra för dem som överger varukorgen, eftersom den är meningsfull utan att skada marginalerna kraftigt. Dina kunder kan dock reagera bättre på andra nivåer. A/B-testa för att hitta din bästa rabatt.
Bör jag erbjuda rabatter eller andra incitament i popups?
Båda fungerar. Rabatter fungerar bra för prismedvetna besökare som överger varukorgen. Erbjudanden utan rabatt, som fri frakt, pengarna-tillbaka-garanti eller fri retur, fungerar bra för besökare som är tveksamma snarare än prisdrivna. Testa båda och se vad din publik reagerar på.
Minskar exit-intent-popups verkligen antalet övergivna varukorgar?
Ja, när de görs rätt. Väl riktade exit-intent-popups med relevanta erbjudanden kan rädda 10 till 20 % av de övergivna varukorgarna. De ersätter dock inte arbetet med att åtgärda de underliggande orsakerna till att besökare överger köpet, som oväntade fraktkostnader eller krångliga kassor. Använd popups som ett verktyg bredvid optimering av hela köpupplevelsen.