Butikerna som växer genom sociala medier är inte alltid de med flest följare. Det är de som syns regelbundet på rätt ställen för rätt människor och gör det lätt för dem att ta nästa steg mot ett köp.
Vilken roll spelar sociala medier för en webbutik?
Sociala medier för e-handel fyller flera olika funktioner, och att förstå vilken funktion du behöver i varje skede av butikens liv ändrar hur du ska jobba med dem.
I det tidigaste skedet är sociala medier en upptäcktskanal. Det är så människor som aldrig hört talas om din butik möter den första gången. Ett inlägg som går bra, genom organisk räckvidd eller delningar, sätter dina produkter framför människor som inte letade efter dig. Det är medvetenhetsfunktionen.
När en butik mognar blir sociala medier en kanal för att finnas kvar hos människor som redan känner dig. Människor som har besökt din butik eller köpt av dig tidigare kanske följer dina kanaler. Regelbundna inlägg håller ditt varumärke i deras medvetande mellan köpen, så att du är den första butiken de tänker på när de är redo att köpa igen.
Sociala medier är också ett lager av bevis. Kunder tittar på hur ett varumärke syns i sociala kanaler innan de bestämmer sig för om de ska lita på det. En välskött närvaro med jämn ton och verkligt engagemang visar att varumärket är seriöst och aktivt. En inaktiv eller ojämn närvaro skapar tvivel.
Slutligen är sociala medier allt oftare en direkt trafikkanal. Funktioner som låter dig länka produkter direkt från inlägg gör att en tittare kan gå från att se en produkt i sitt flöde till att bläddra bland den i din butik på några tryck. Gränsen mellan innehåll och handel har aldrig varit kortare.
Hur väljer du vilka sociala kanaler du ska fokusera på?
Svaret är inte den kanal som har flest användare globalt. Svaret är där just dina kunder tillbringar sin tid och det format som passar dina produkter. Att sprida insatsen tunt över många kanaler ger svaga resultat överallt. Att koncentrera sig på en eller två kanaler och göra dem bra ger mycket bättre resultat.
Där dina kunder redan finns
Det enklaste sättet att hitta rätt kanal är att fråga var dina kunder redan är aktiva. Om du har befintliga kunder, titta på deras profiler i sociala medier när de lämnar recensioner eller taggar din butik. Om du fortfarande är före lansering, fundera noga på vilken demografi och vilka intressen den person som troligast köper av dig har, och undersök var den profilen samlas online. Olika kanaler lockar märkbart olika publik när det gäller ålder, intressen och köpbeteende.
Dina produkters karaktär
Visuella produkter, kläder, heminredning, mat, accessoarer och allt med stark estetisk dragningskraft fungerar bra i kanaler byggda kring bilder och korta videor. Produkter som kräver mer förklaring eller demonstration, verktyg, teknisk utrustning eller komplexa tjänster, fungerar ofta bättre i kanaler som stöder längre innehåll eller detaljerade jämförelser. Anpassa innehållsformatet efter hur din produkt bäst förstås.
Innehållsformatet du kan hålla igång regelbundet
Varje kanal har ett dominerande innehållsformat. Vissa är byggda kring kort video. Andra kring bilder och karuseller. Andra kring text och samtal i communityn. Innan du väljer en kanal, var ärlig med vad ditt team kan producera regelbundet. En kanal som kräver daglig produktion av korta videor är fel val för en ensam butiksägare som inte kan hålla den takten. Välj en kanal där formatet är realistiskt för din kapacitet.
Möjlighet till organisk räckvidd
Vissa kanaler belönar nya och mindre konton med organisk upptäckt mer än andra. I kanaler med starka algoritmiska rekommendationssystem som visar innehåll för personer som inte följer dig kan ett nytt konto med bra innehåll nå tusentals människor utan annonskostnad. I kanaler där räckvidden nästan helt blivit betald är organisk tillväxt långsammare och investeringskalkylen annorlunda. Väg in den organiska räckviddspotentialen i varje kanal mot din budget när du bestämmer var du ska börja.
Vilka typer av innehåll fungerar bäst för e-handel i sociala medier?
Innehåll som säljer utan att kännas som reklam är målet för varje butik i sociala medier. Innehållstyperna nedan har genomgående visat sig effektiva för att driva trafik och bygga den typ av följarskara som konverterar.
Produkten i användning
Att visa din produkt i verklig användning, inte arrangerad mot vit bakgrund, är ett av de mest effektiva innehållsformaten för e-handel. Kunder vill se hur produkten ser ut i en verklig miljö, hur stor den är i förhållande till en person och hur den känns i rörelse. En video där någon använder en väska, bär en jacka eller lagar mat med en stekpanna berättar en historia som ett produktfoto aldrig kan. Äkta, naturliga demonstrationer slår genomgående polerade studiobilder när det gäller att driva trafik och köpintresse.
Kort video
Kort video har blivit det dominerande innehållsformatet i de flesta stora kanaler. För e-handel är det särskilt kraftfullt eftersom det kombinerar visuell produktpresentation med personlighet, sammanhang och berättelse i ett format som tittare konsumerar i stor mängd. En video på femton till sextio sekunder som visar en produkt, hur en order packas, en före och efter eller en äkta kundreaktion kan nå en mycket större publik än en stillbild av samma produkt. Butiker som bygger upp ett bibliotek av korta videor får ofta resultat som växer på varandra, eftersom fler inlägg ger fler chanser för ett innehåll att nå en bredare publik.
Bakom kulisserna
Människor köper av varumärken de känner sig knutna till. Innehåll bakom kulisserna, som visar hur produkter tillverkas, hur order packas, människorna bakom butiken och besluten bakom varumärket, bygger den kopplingen över tid. Det är ett format som stora konkurrenter har svårt att efterlikna på ett äkta sätt eftersom deras storlek gör närhet svårare. För en liten eller medelstor butik är bakom kulisserna en av de mest särskiljande innehållstyperna som finns.
Kundinnehåll och recensioner
När kunder postar bilder eller videor på dina produkter och du delar innehållet med deras tillstånd gör det två saker. Det ger socialt bevis på att riktiga människor köper av dig och är nöjda med det de fick. Och det signalerar till andra kunder att det är en normal och positiv upplevelse att handla i din butik, som delas av människor som dem. Att samla in och dela kundinnehåll är ett av de mest effektiva sätten att få en jämn ström av trovärdiga inlägg som driver köp.
Utbildande innehåll som ger värde
Innehåll som lär ut något relevant för din produktkategori lockar den publik som troligast blir kunder, utan att be om något i förväg. Ett varumärke för köksredskap som postar matlagningstekniker, ett varumärke för hudvård som postar förklaringar av ingredienser, en sportbutik som postar träningsråd: alla bygger trovärdighet och lockar en publik som naturligt överväger varumärkets produkter när de är redo att köpa. För mer om hur du använder utbildande innehåll för att driva trafik till butiken, se kapitlet om hur du använder innehållsmarknadsföring och bloggande för att driva trafik till butiken.
Hur använder du sociala medier för att driva trafik till din butik?
Synlighet i sociala medier och trafik till din butik hör ihop men är inte samma sak. Följare och visningar är inte intäkter. Trafik som når din butik och blir beställningar är det. Kopplingen mellan innehåll i sociala medier och butikstrafik kräver medveten utformning.
Varje innehåll ska ha en tydlig väg till din butik inbyggd. Det kan vara en länk i din profilbio, en produkttagg i inlägget, en direktlänk i en bildtext eller en uppmaning som talar om för tittaren vart hen ska gå härnäst. Anta inte att tittare hittar din butik på egen hand. Gör nästa steg uppenbart.
Regelbundenhet betyder mer än volym. Att posta varje dag i två veckor och sedan vara tyst i en månad är sämre för trafiken än att posta tre gånger i veckan utan uppehåll. Regelbundna inlägg lär algoritmen att sprida ditt innehåll jämnt och lär din publik att förvänta sig dig. Båda effekterna växer över tid.
Perioder med fler inlägg kring produktlanseringar, rea och nyheter är normalt och effektivt. Utanför de perioderna håller en stadig grundnivå av regelbundna inlägg dina kanaler aktiva och din publik engagerad. Målet är inte att maximera antalet inlägg utan att behålla en närvaro som inte försvinner mellan kampanjerna.
Hur bygger du en engagerad följarskara utan stor budget?
En engagerad följarskara byggs genom verklig interaktion, regelbundna inlägg och innehåll som ger människor en anledning att följa dig, inte bara titta en gång och scrolla vidare. Inget av det kräver stor budget. Det kräver tid och avsikt.
Att svara på kommentarer på dina inlägg är en av de mest effektiva insatserna en liten butik kan göra i sociala medier. När någon tar sig tid att kommentera ditt innehåll och du svarar är det mer sannolikt att hen följer dig, engagerar sig i framtida inlägg och minns ditt varumärke positivt. De flesta butiker med fler följare svarar ojämnt på kommentarer eller inte alls. En mindre butik som svarar snabbt och omtänksamt sticker ut.
Att engagera sig i innehåll i din produktkategori och angränsande kategorier, och lämna verkliga, innehållsrika kommentarer i stället för generiska svar, bygger kännedom om din butik hos människor som följer de ämnena. Det sätter ditt namn framför möjliga kunder utan att kräva någon annonskostnad.
Samarbeten med andra varumärken i kompletterande kategorier är en annan mekanism för organisk tillväxt. En butik som säljer träningskläder kan samarbeta med en butik som säljer träningsutrustning om ett gemensamt inlägg eller en kampanj för delad publik. Varje varumärke får tillgång till det andras följare, och båda publikerna är relevanta för båda varumärkena. Den här typen av samarbete skalar utan kostnaden för betald annonsering och är särskilt effektiv för butiker som fortfarande bygger sin första följarskara.
Hur påverkar socialt bevis i sociala medier din butiks försäljning?
Socialt bevis är belägg för att andra har köpt av dig och är nöjda med det de fick. I sociala medier tar det formen av taggade inlägg, recensioner i kommentarer, delade kundbilder och antal följare som signalerar trovärdighet. Forskning visar att en stor majoritet av kunderna tittar på socialt bevis innan de bestämmer sig för att köpa från ett varumärke de inte handlat av tidigare.
För en ny eller växande butik är socialt bevis särskilt viktigt eftersom det väger upp det förtroende som annars kommer med ett etablerat rykte. En kund som väljer mellan din butik och ett välkänt, etablerat varumärke väger risken med att köpa av någon hen inte känner ännu. Synligt socialt bevis, kunder som postar om sina köp, recensioner i kommentarerna till dina inlägg och aktivt engagemang i ditt innehåll, minskar den upplevda risken.
Att uppmuntra kunder att dela sina köp är ett billigt sätt att bygga socialt bevis regelbundet. En lapp i orderförpackningen, ett uppföljningsmejl som ber dem tagga din butik eller en liten belöning för delning är alla sätt som gör nöjda kunder till synliga ambassadörer utan att kräva en särskild budget för influencers.
Hur använder du sociala medier för produktlanseringar och kampanjer?
En produktlansering är ett av de tillfällen då ett samordnat arbetssätt i sociala medier kan öka effekten av en nyhet kraftigt. Målet är att bygga förväntan innan produkten finns, driva en topp av trafik och beställningar på lanseringsdagen och hålla intresset uppe dagarna efter.
Fasen före lanseringen börjar en till två veckor innan produkten finns. Retas med produkten genom delvisa avslöjanden, nedräkningsinlägg och innehåll bakom kulisserna som visar produkten innan den är live. Låt följarna känna att de har insynsplats på något innan allmänheten ser det. Det bygger både förväntan och en känsla av gemenskap kring lanseringen.
På lanseringsdagen, posta i alla kanaler där du finns. Använd hela bredden av tillgängliga innehållsformat, en stillbild av produkten, en kort video, en story eller ett kortlivat inlägg för omedelbarhet. Se till att varje inlägg har en tydlig, direkt väg till produktsidan i din butik. Låt inte följarna jobba för att hitta det du säljer.
Dagarna efter lanseringen, håll produkten synlig genom att dela kundreaktioner om de första köpen har kommit in, lyfta fram specifika funktioner eller användningsområden och svara på frågor i kommentarerna. Lanseringsfönstret är när en produkt har mest fart. Sociala medier håller farten uppe längre när innehållet fortsätter efter dag ett.
Hur mäter du om sociala medier fungerar för din butik?
De mått som spelar roll för marknadsföring i sociala medier för e-handel är inte de som känns imponerande i sig. Antal följare och totala visningar säger något om räckvidd. Det du vill mäta är om räckvidden ger de resultat din butik behöver.
Trafik från sociala kanaler är det första att följa. Din butiksanalys visar hur många besökare som kom från varje social kanal, hur länge de stannade och hur stor andel av dem som gick vidare in i butiken i stället för att lämna direkt. En kanal som skickar stor volym men besökare med lågt engagemang är värd mindre än en mindre kanal där besökare bläddrar och köper. För att ställa in analysen så att du kan följa det ordentligt, se kapitlet om hur du ställer in analys och spårar det som räknas från dag ett.
Konverteringsgrad per social kanal visar vilken kanals publik som troligast köper. Om besökare från en kanal konverterar dubbelt så bra som besökare från en annan är det viktig information om var du ska lägga din insats och eventuell budget för marknadsföring.
Engagemangsgrad på enskilda inlägg visar vilka innehållstyper och ämnen som går hem hos din publik. Inlägg med högt engagemang är värda att förstå och upprepa. Inlägg med lågt engagemang är värda att analysera för att se vad som inte fungerade. Med tiden formar det här mönstret ett arbetssätt för innehåll som är anpassat efter just din publik i stället för en generell handbok för sociala medier.
Intäkter som kan kopplas till sociala medier, spårade via din butiksanalys, är det tydligaste måttet på om sociala medier bidrar till butikens tillväxt. Det fångar inte hela värdet av varumärkeskännedom, som är svårare att mäta, men det ger dig en konkret siffra som motiverar fortsatt satsning på kanalen.
Så hjälper WEMASY
WEMASY:s webbplatsbyggare och e-handelssystem har de analysverktyg du behöver för att följa var din butikstrafik kommer ifrån, inklusive sociala kanaler, så att du kan mäta vilka plattformar som ger resultat. Produktsidor i en WEMASY-butik är byggda för att kunna delas och länkas från innehåll i sociala medier, och butikens designsystem gör det enkelt att skapa en varumärkesnärvaro som ser enhetlig ut oavsett om en kund kommer från en social kanal eller skriver din adress direkt.
För butiker som vill hantera webbplats, butik och prestandaspårning i ett abonnemang samlar WEMASY allt på ett ställe. Se vad varje plan innehåller på WEMASY:s prissida. För en fullständig översikt över e-handelsfunktionerna, besök WEMASY:s e-handelssida.
Vanliga frågor
Hur många sociala kanaler ska en ny butik fokusera på?
Börja med en kanal, eller två som mest. Att sprida insatsen över många kanaler från början ger svaga resultat överallt. Välj den kanal där dina målkunder är mest aktiva och det innehållsformat som passar dina produkter bäst. Bygg en jämn närvaro där innan du går vidare till fler kanaler. De flesta butiker som har svårt med sociala medier sprider sig för tunt i stället för att gå tillräckligt på djupet i en enda kanal. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt i din butik.
Hur lång tid tar det att se trafikresultat från sociala medier?
Organiska sociala medier tar tid att få fart. För de flesta butiker är ett jämnt publiceringsschema över tre till sex månader det realistiska fönstret innan sociala medier blir en pålitlig, mätbar trafikkälla. Enskilda inlägg kan ge toppar av trafik direkt om de går bra, men ett jämnt flöde av trafik från sociala medier utvecklas över månader snarare än veckor. Betald marknadsföring kan påskynda de tidiga stegen om budgeten tillåter.
Måste du finnas i alla sociala kanaler för att lyckas?
Nej. Att finnas i alla kanaler och prestera dåligt i alla är sämre än att finnas i en kanal och prestera bra. Din butiks närvaro i sociala medier ska spegla var dina kunder tillbringar sin tid, inte en checklista över alla tillgängliga kanaler. En stark närvaro i en eller två kanaler som når din målgrupp ger mer trafik och mer försäljning än en utspädd närvaro utspridd över många.
Är det värt att satsa på betald marknadsföring i sociala medier för en ny butik?
Betald marknadsföring kan löna sig även för en ny butik, men bara när några saker finns på plats först. Din butik måste vara redo att omvandla den trafik du betalar för att skicka dit, vilket betyder starka produktsidor, tydliga priser och en kassa som fungerar. Dina annonsmaterial måste vara tydliga och engagerande. Och du behöver ett sätt att mäta vad pengarna ger. Utan de grunderna bränner betald marknadsföring budget utan proportionella resultat. För butiker i ett tidigt skede är det effektivaste ofta att först bygga organiskt fäste och lägga till betald marknadsföring när du har lärt dig vilket innehåll och vilka målgrupper som svarar på ditt varumärke.
Vad ska en butik posta om när det inte finns nya produkter eller kampanjer?
En butiks innehåll i sociala medier ska inte vara begränsat till nyheter och rea. Mellan lanseringarna är de mest effektiva innehållstyperna utbildande inlägg kopplade till din produktkategori, kundberättelser och delade bilder, bakom kulisserna i hur din butik drivs och användningsinnehåll som visar befintliga produkter i verkliga sammanhang. Butiker som bara postar när de har något att sälja lär sin publik att stänga av allt utom erbjudanden. En jämn blandning av innehåll som ger värde mellan kampanjerna håller publiken varm och engagerad när en kampanj väl kommer.
Hur hanterar du negativa kommentarer eller klagomål i sociala medier?
Svara på negativa kommentarer snabbt och lugnt, offentligt om kommentaren var offentlig. Erkänn problemet, undvik att försvara dig och erbjud dig att lösa det via ett direktmeddelande eller din kundtjänstkanal. Ett väl hanterat klagomål som andra följare kan se bygger ofta mer förtroende än ett klagomål som lämnas obesvarat. Att ta bort berättigade klagomål utan att svara är det sätt som mest sannolikt förvärrar ett litet problem och signalerar till andra kunder att du inte står bakom dina produkter eller din service.