Att en vara tar slut är inte bara ett glapp i orderhanteringen. Det är en stund i köpupplevelsen. Hur du hanterar den avgör om köparen väntar, tittar någon annanstans eller aldrig kommer tillbaka. Rätt sätt beror på om produkten kommer tillbaka, och när.
Vad händer om du bara tar bort en slutsåld produktsida?
Att ta bort en produktsida när lagret tar slut är det vanligaste misstaget i hanteringen av slutsålda varor. Det känns som en ren lösning. Produkten är borta ur sortimentet, ingen köpare försöker köpa den, problemet löst. Men det skapar två problem som är svårare att lösa än själva slutsåldheten.
För det första försvinner den ranking i sök som produktsidan förtjänat med den. Om din produktsida låg på första sidan för ett visst sökord skickar borttagningen den trafiken direkt till dina konkurrenter. Att bygga tillbaka rankingen när produkten kommer tillbaka tar tid, ibland månader. Du förlorade inte bara lager. Du förlorade en sökresurs.
För det andra leder alla externa länkar som pekade på den adressen nu till ett 404-fel. Om en annan webbplats, en blogg, en recension eller ett inlägg i sociala medier länkade till din produkt ger den länken nu en återvändsgränd åt alla som klickar. 404-fel minskar förtroendet för din butik och kan över tid påverka hur sökmotorer bedömer din webbplats pålitlighet.
Regeln är enkel. Behåll sidan. Hantera slutsåldheten på själva sidan, inte genom att ta bort den.
Hur visar du en slutsåld produkt på rätt sätt?
En produktsida för en slutsåld produkt ska direkt göra tre saker tydliga. Produkten är just nu inte tillgänglig. Köparen kan få besked när den kommer tillbaka, eller en rekommendation om vad hen kan göra i stället. Köparen förstår att det är en tillfällig situation och inte att produkten har utgått för gott.
Köpknappen ska ersättas av en etikett "Slutsåld" och ett formulär för lageraviseringar. Ett enkelt e-postfält med en knapp "Meddela mig när den finns" ger köparen ett smidigt sätt att hålla kontakten med produkten utan att lämna din butik. Studier visar att aviseringsmejl konverterar betydligt oftare än kall retargeting, eftersom köparen redan har visat intresse.
Undvik vagt språk. "Inte tillgänglig just nu" säger inget användbart till köparen. Om du vet när den kommer tillbaka, skriv det. "Åter i lager den [datum]" är ett konkret svar som ger köparna det de behöver för att avgöra om de ska vänta. Om du inte vet exakt datum är en allmän tidsram, som "Väntas åter i lager inom två till tre veckor", mer användbar än ingen information alls.
Ska slutsålda produkter visas i kategorilistor?
Det är ett beslut med verkliga avvägningar. Att visa slutsålda produkter i kategorilistor ger köpare möjlighet att ställa in aviseringar och håller sidan indexerad. Att dölja dem i listorna minskar den störande upplevelsen av att bläddra förbi flera produkter som inte går att köpa.
Ett rimligt sätt är att behålla slutsålda produkter i kategorilistorna men sortera dem längst ned. Köpare som bläddrar för att hitta något som finns störs inte av produkter de inte kan köpa som dominerar kategorisidan. Köpare som specifikt vill ha den produkten kan fortfarande hitta den och ställa in en avisering.
Om en produkt har varit slutsåld i mer än 60 dagar utan tydlig tidsplan för påfyllning är det dags att se över hur synlig den ska vara. En produkt som har visats som otillgänglig i två månader utan uppdatering tjänar inte längre köpupplevelsen. Dölj den i listorna då, men låt adressen vara kvar och omdirigera den på rätt sätt.
Hur använder du "meddela mig när den finns" på rätt sätt?
Ett aviseringsformulär på en slutsåld produktsida fångar efterfrågan från köpare som redan befinner sig på topp i köpintresse för just den produkten. De hittade sidan, de vill ha produkten och de är villiga att ge dig sin e-postadress för att få veta när den är tillbaka. Det är ingen passiv datainsamling. Det är en aktiv säljkanal inför din påfyllning.
När lagret fylls på, skicka aviseringsmejlet snabbt. Köpare som anmälde sig för månader sedan och får ett mejl efter att de redan hittat produkten någon annanstans avanmäler sig. Aviseringsmejlet bör gå ut inom 24 timmar efter att produkten blivit tillgänglig. Gör mejlet enkelt: produkten är tillbaka, här är länken, lagret är begränsat. Ingen lång nyhetsbrevslayout. Ett tydligt budskap, en länk.
Följ hur många köpare som anmäler sig för aviseringar per slutsåld produkt. Hög anmälningsvolym för en viss produkt visar att efterfrågan är stark och att påfyllningen är värd att prioritera. Låg anmälningsvolym visar att produkten kanske inte är värd att beställa hem igen. Aviseringsdata är efterfrågeundersökning som du samlar in gratis.
Hur rekommenderar du alternativ på en slutsåld sida?
För varje slutsåld produkt, hitta två eller tre alternativ i ditt sortiment som fyller ett liknande behov. Visa dem direkt på sidan för den slutsålda produkten, under aviseringsformuläret. En köpare som inte kan få det hen kom för är inte nödvändigtvis förlorad om det finns ett relevant alternativ framför hen.
Välj alternativ med omsorg. De ska verkligen svara mot samma köpintention, inte bara vara lite besläktade produkter ur samma kategori. En köpare som söker en specifik löparsko vill inte se en vandringskänga som alternativ. En köpare som söker en blå bomullst-shirt vill inte se en grön linneskjorta. Ju närmare alternativet matchar det köparen sökte, desto mer sannolikt är det att hen köper det i stället för att lämna.
Stå emot instinkten att rekommendera dina dyraste produkter som alternativ. Rekommendera din bästa matchning för köparens uppenbara behov. En köpare som köper ett väl matchat alternativ är en behållen kund. En köpare som känner att alternativet trycktes på av kommersiella skäl kommer inte tillbaka.
Hur hanterar du varianter som är slutsålda?
Slutsåldhet på variantnivå, som en produkt som finns i alla storlekar utom den mest populära, är vanligt och kräver särskild hantering. Markera inte hela produkten som slutsåld när bara vissa varianter inte finns. Visa produkten som tillgänglig, men gör de slutsålda varianterna visuellt tydliga på produktsidan.
Genomstruken text, utgråade färgprover eller ett överstruket storleksalternativ visar alla att en viss variant inte finns utan att antyda att hela produkten är borta. En köpare som vill ha medium i blått kan se direkt att den är slutsåld och välja large i stället, eller anmäla sig för en avisering just för medium i blått utan att lämna sidan.
Aviseringsformulär per variant är mer användbara än på produktnivå av just det skälet. En köpare som anmäler sig för en avisering på produktnivå och sedan får ett mejl som säger "den här produkten är tillbaka" kan upptäcka att just hens storlek fortfarande inte finns. En avisering som är knuten till den variant hen ville ha konverterar bättre eftersom den ger exakt den information hen bad om.
Vad ska du göra med produkter som utgått för gott?
Om en produkt har utgått och inte kommer tillbaka bör produktsidan ändå inte tas bort direkt. Låt den ligga kvar i minst tre till sex månader och visa ett tydligt meddelande om att produkten har utgått för gott. Erbjud alternativ där sådana finns. Då får sökmotorerna tid att bearbeta statusändringen i stället för att plötsligt mötas av ett 404-fel.
Efter den inledande perioden, ställ in en 301-omdirigering från den utgångna produktens adress till det mest relevanta alternativet eller en kategorisida. En 301-omdirigering för över det mesta av den ursprungliga sidans sökauktoritet till målsidan. Det rankingvärde som produktsidan byggt upp försvinner inte. Det flyttas till ditt sortiment i stället för att förångas med sidan.
Omdirigera aldrig utgångna produkter till din startsida. En omdirigering till startsidan är en signal till sökmotorerna att den ursprungliga adressen saknar relevant ersättare. Skicka omdirigeringen till den närmaste matchningen i ditt sortiment. Om ingen enskild produkt är en nära matchning, omdirigera till den mest relevanta kategorisidan.
Hur påverkar slutsålda sidor din SEO?
En produktsida som tydligt är märkt som slutsåld, med aviseringsalternativ och länkar till alternativ, skadar inte din ranking i sök. Sökmotorer förstår att produkter tar slut och kommer tillbaka. En sida som varit slutsåld en kort tid men behåller sitt innehåll och sin struktur behandlas som en tillfälligt otillgänglig sida, inte som en nedlagd.
Det som skadar rankingen är en produktsida som ligger kvar men inte ger köparen något användbart, en sida med bara ett meddelande om slutsåld och inget innehåll, eller en sida som gång på gång tar slut utan någon användbar information. De signalerar en dålig köpupplevelse, vilket påverkar hur sökmotorerna bedömer dina sidor över tid.
De slutsålda sidor som presterar bäst behåller fullständiga produktbeskrivningar, bilder och strukturerad data. De lägger till ett aviseringsformulär och rekommendationer om alternativ. De ser ut som en produktsida som råkar vara tillfälligt otillgänglig, för det är precis vad de är.
Hur förebygger du att varor tar slut från första början?
Den bästa strategin mot slutsålda varor är en du sällan behöver. Beställningspunkter, säkerhetslager och lagerföring i realtid är verktygen som förebygger att varor tar slut innan det händer. En produkt som tar slut sålde antingen snabbare än prognosen, eller så var beställningspunkten satt för lågt, eller så blev en leverans försenad och säkerhetslagret räckte inte för att täcka glappet.
Se regelbundet över hur ofta varje produkt tar slut. Om samma produkt fortsätter ta slut behöver beställningspunkten eller säkerhetslagret justeras. Återkommande slutsåldhet är ett systemproblem, inte ett leveransproblem. Lösningen ligger i hur ditt lager sköts, inte bara i att beställa mer nästa gång. En fullständig genomgång av hur du sätter beställningspunkter och hanterar lagernivåer finns i hur du hanterar lagret i din webbutik.
Så hanterar WEMASY slutsålda produkter
WEMASYs e-handelssystem markerar automatiskt produkter som slutsålda när lagret når noll, behåller produktsidan och låter dig ställa in om slutsålda produkter ska visas i kategorilistor. Du kan ställa in formulär för lageraviseringar så att köpare får ett mejl när en produkt är åter i lager. Tillgängligheten på variantnivå följs separat så att en produkt med en storlek som inte finns inte försvinner helt ur ditt sortiment. Se vad som ingår i varje plan på prissidan. För vägledning om hur du bygger upp SKU:er så att slutsålda varianter följs korrekt, se vad är en SKU och hur använder du den i din butik.
Vanliga frågor
Hur länge kan en produkt vara slutsåld innan det påverkar rankingen?
Sökmotorer är oftast toleranta mot kortvarig slutsåldhet, vanligen upp till några veckor, så länge sidan ligger kvar, behåller sitt innehåll och har signaler om att produkten är tillfälligt otillgänglig. Längre perioder, särskilt de som sträcker sig bortom 60 till 90 dagar utan datum för påfyllning, kan ge sämre ranking när sökmotorerna börjar behandla sidan som lågvärdig. Om du behåller sidan helt intakt med tydlig information om tillgänglighet har du bäst chans att behålla rankingen under en lång period utan lager. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt i din butik.
Ska jag låta köpare lägga slutsålda varor i en önskelista?
Ja. En önskelista är ett enkelt sätt för köpare att spara en slutsåld vara och komma tillbaka när den finns. Den håller köparna kopplade till din butik utan att de behöver lämna ut sin e-postadress för en avisering. För köpare som inte är redo att anmäla sig för en avisering men vill komma ihåg produkten överbryggar en önskelista glappet. Vissa butiker använder aktivitet i önskelistor för slutsålda varor som en signal om efterfrågan när de ska prioritera beställningar.
Är det värt att köra annonser till en produktsida som är slutsåld?
Att köra betalda annonser till en slutsåld produktsida slösar budget och skadar köpupplevelsen. En köpare som klickar på en annons för en produkt hen inte kan köpa stannar sällan länge på din webbplats eller köper ett alternativ. Pausa annonser för slutsålda produkter tills lagret är tillbaka, eller skicka trafiken till ett närbesläktat alternativ som finns i lager. Om du kör annonser till produktkategorier, kontrollera att de högst rankade produkterna i kategorin är tillgängliga innan kampanjen körs.
Vad ska aviseringsmejlet säga när en produkt är åter i lager?
Håll det kort och rakt. Säg att produkten är åter i lager, ta med produktnamn och bild och länka direkt till produktsidan. Nämn att lagret är begränsat om det stämmer, eftersom brådska då är relevant och ärlig. Fyll inte mejlet med andra erbjudanden eller höjdpunkter ur sortimentet. Köparen anmälde sig av ett skäl. Leverera just det tydligt och låt produktsidan göra resten.
Kan slutsålda produktsidor fortfarande locka sökträffar?
Ja. En väl underhållen slutsåld produktsida med fullständiga beskrivningar, bilder och strukturerad data kan fortsätta ranka och locka trafik från köpare som undersöker produkten innan den finns, eller som letar efter den och är beredda att vänta. Den trafiken är värdefull. En köpare som kommer till din slutsålda sida, anmäler sig för en avisering och kommer tillbaka när lagret finns har konverterat från ett organiskt sökbesök. Sidan förtjänade den försäljningen även under perioden utan lager.
Ska jag ge rabatt på en produkt som varit slutsåld länge när den kommer tillbaka?
Inte automatiskt. En produkt som varit slutsåld länge och har en stor aviseringslista har redan visat efterfrågan till fullt pris. De köpare som anmälde sig vill ha produkten och var beredda att betala ordinarie pris. En rabatt vid påfyllning kan öka den första försäljningstakten, men den lär också köpare att vänta på rabatt efter slutsåldhet i stället för att köpa till fullt pris när varan finns. Spara rabatter till produkter där efterfrågan efter slutsåldheten är oklar eller där det är viktigare att snabbt sälja slut det påfyllda lagret än att skydda marginalen.