Din butik har nått sin första milstolpe. Du har kunder som kommer tillbaka. Din e-postlista växer. Dina sociala medier har följare. Men nu skickar du e-post ett i taget. Du publicerar uppdateringar i sociala medier för hand. Du jagar kunder som gick utan att handla. Om du vill växa härifrån måste något förändras. Du kan inte skala genom att göra allt själv. Marknadsföringsautomation är hur butiker växer förbi den punkt där ägaren gör allt arbete.
Den här artikeln går igenom vad marknadsföringsautomation faktiskt är, varför butiker behöver det för att växa, vad det kan göra för din butik och hur du väljer rätt verktyg för att komma igång.
Vad marknadsföringsautomation faktiskt är
Marknadsföringsautomation är ett system som gör marknadsföringsarbete enligt ett schema som du bestämmer. Du skapar en sekvens en gång. Systemet skickar den varje gång rätt utlösare inträffar. En ny kund går med i din e-postlista, och ett automatiskt välkomstmejl skickas direkt. En kund överger sin varukorg, och ett påminnelsemejl skickas tre timmar senare. En kund handlar, och en uppföljningssekvens efter köpet startar automatiskt.
Det här är inte artificiell intelligens som fattar egna beslut. Det är ett regelbaserat system. Du sätter regeln. När något händer gör systemet det du sagt åt det att göra. Styrkan är att det gör det för varje kund automatiskt, i stor skala, utan att du skickar varje meddelande för hand.
För små butiker är marknadsföringsautomation skillnaden mellan att kunna sköta sin egen marknadsföring och att behöva anställa ett team. För växande butiker är det så du hanterar fler kunder utan mer personal.
Därför behöver butiker marknadsföringsautomation för att växa
Fråga vilken butiksägare som helst som skalar upp, så får du samma svar. En person kan bara göra så mycket. Du har lager att hantera, ordrar att skicka och produkter att sälja. Att lägga manuell marknadsföring ovanpå det blir omöjligt. Något blir eftersatt. Oftast är det marknadsföringen som får kunderna att komma tillbaka.
Marknadsföringsautomation tar bort den konflikten. Du kan hantera tillväxt utan att anställa fler. I stället för att anställa någon som skickar påminnelsemejl varje dag gör systemet det. I stället för att manuellt uppdatera kunder som har handlat gör systemet det. I stället för att personligen kontakta kunder som övergav sin varukorg gör systemet det.
Den större fördelen är jämnhet. När du gör marknadsföring för hand blir den ojämn. Du har fullt upp med något annat och hoppar över en dag. Eller du glömmer att följa upp en kund. Automation är jämn. Den utlöses varje gång, för varje person, utan undantag. Den jämnheten ger resultat som manuell marknadsföring inte kan matcha.
Vad marknadsföringsautomation kan göra för din butik
Bygg en e-postsekvens för nya kunder
När någon går med i din e-postlista är hen intresserad men ännu ingen köpare. En välkomstsekvens presenterar din butik, ditt varumärke och ditt värde. Den visar dina bästa produkter. Den bygger förtroende. Det sker automatiskt. Du sätter upp den en gång, och den går till varje ny prenumerant.
En stark välkomstsekvens kan öka antalet förstagångsköpare med 15 till 25 procent. Det är försäljning som aldrig skulle ske om nya prenumeranter bara låg på en lista utan uppföljning.
Vinn tillbaka övergivna varukorgar
Studier visar att en kund som får ett påminnelsemejl inom tre timmar efter att ha övergett sin varukorg har mycket större chans att komma tillbaka och slutföra köpet. Men du kan inte sitta vid datorn hela dagen och bevaka övergivna varukorgar och skicka mejl. Automation gör det. Inom några minuter efter att någon lämnat sin varukorg skickas ett automatiskt mejl. Dagen efter skickas ett uppföljningsmejl om kunden inte har kommit tillbaka. Några dagar senare skickas ytterligare ett med ett starkare skäl att komma tillbaka.
Mejl för att vinna tillbaka övergivna varukorgar får vanligtvis tillbaka fem till tio procent av dem. För en butik med 100 övergivna varukorgar om dagen är det 5 till 10 extra försäljningar som du inte hade fått utan automation.
Skicka uppföljning efter köpet
Kunden har handlat. De flesta butiker slutar där. Men det är här automation kan göra engångsköpare till återkommande kunder. En automatisk sekvens efter köpet tackar för köpet, ger orderspårning, föreslår kompletterande produkter och ber om ett omdöme. Inget av detta kräver din tid. Systemet gör det automatiskt för varje kund.
Kunder som får bra uppföljning efter köpet handlar oftare igen. Vissa uppskattningar visar att andelen återkommande köp ökar med 20 till 30 procent när uppföljningen är automatisk och jämn.
Segmentera kunder för riktade kampanjer
Alla kunder är inte likadana. En kund som köper jeans varje månad skiljer sig från en kund som handlade en gång för ett år sedan. Med automation kan du dela in kunder i segment utifrån deras beteende. Sedan skickar du olika meddelanden till varje segment.
Segmentera kunder efter köphistorik, hur nyligen de handlade, vilken produktkategori de föredrar eller hur mycket de har handlat för. Skicka exklusiva erbjudanden till kunder med högt värde. Skicka ett "vi saknar dig"-meddelande med rabatt till inaktiva kunder. Ge frekventa köpare tidig tillgång till nya produkter. Varje segment får meddelanden som angår dem.
Vårda leads med en innehållssekvens
En besökare landar på din webbplats, läser en artikel och försvinner. Du har inget sätt att nå hen igen om hen inte registrerar sig. En innehållsuppgradering fångar e-postadressen. Besökaren får en gratis guide eller en rabattkod. Sedan följer en automatisk vårdsekvens upp under de kommande två veckorna med mer värdefullt innehåll. Några av dem blir kunder. Andra håller åtminstone kvar kännedomen om ditt varumärke.
Hantera sociala medier och kampanjer
Vissa automationsverktyg låter dig schemalägga inlägg i sociala medier, hantera kampanjer och följa kampanjresultat. Du kan planera ditt innehåll för sociala medier för hela månaden, schemalägga allt på en gång, och systemet publicerar det automatiskt. Då får du tid över till strategi i stället för daglig publicering.
Verktygen du behöver för marknadsföringsautomation
Plattform för e-postmarknadsföring och automation
Det här är kärnan. Den hanterar din e-postlista och dina sekvenser. Du sätter upp arbetsflöden. Ett arbetsflöde är en visuell karta över vad som händer när. Om kunden gör X, skicka mejl Y, vänta Z dagar och skicka sedan mejl Z. Plattformen sköter allt. Många e-postplattformar är byggda särskilt för e-handel.
CRM-system
Ett CRM (system för kundrelationer) lagrar kunddata och följer interaktioner. Det registrerar vad de köpte, när de köpte det, hur mycket de handlade för och vilka sidor de besökte. Det minns deras preferenser. Datan matas in i dina automationer. Du kan segmentera kunder mer effektivt när CRM:et känner till hela deras historik.
Koppling till din e-handelsplattform
Dina automationsverktyg måste kunna prata med din butik. När någon handlar berättar e-handelsplattformen det för automationsverktyget. När någon överger sin varukorg berättar butiken det för automationsverktyget. De här kopplingarna får allt att fungera ihop. De flesta e-handelsplattformar har kopplingar till de stora automationsverktygen, men kontrollera innan du bestämmer dig.
Verktyg för analys och uppföljning
Du måste mäta vad dina automationer gör. Öppnas dina välkomstmejl? Får påminnelsemejlen folk att komma tillbaka till varukorgen? Leder sekvenserna efter köpet till återkommande köp? Analys visar vad som fungerar och vad som behöver justeras.
Så sätter du upp din första automationssekvens
Börja med automationen som är mest värd
Försök inte automatisera allt på en gång. Börja med den automation som ger störst avkastning. För de flesta butiker är det att vinna tillbaka övergivna varukorgar. Den är relativt enkel att sätta upp och ger försäljning direkt. När den fungerar går du vidare till nästa.
Kartlägg sekvensen
Innan du rör ditt automationsverktyg ska du kartlägga sekvensen på papper. Vad utlöser den? Vad är det första mejlet? Hur många mejl totalt? Vilka dagar skickas de? Vad vill du att varje mejl ska åstadkomma? Skriv ner det. Tydligheten gör genomförandet mycket snabbare.
Skriv text som är specifik för din butik
Använd inte mallar från ditt automationsverktyg. Dina kunder handlade inte från en mallbutik. De handlade från din butik. Skriv text som låter som du. Nämn dina faktiska produkter. Använd din egen ton.
Testa innan du lanserar
Skicka sekvensen till dig själv först. Öppna mejlen på din telefon. Klicka på länkarna. Kontrollera att bilderna laddas. Se att layouten ser bra ut. Testa sedan med en liten grupp innan du slår på den för alla kunder.
Sätt upp uppföljning och mätning
Ställ in ditt automationsverktyg på att följa öppningsgrad, klickgrad och konverteringar. Vilka mejl öppnas mest? Vilka länkar klickar folk på? Vilken sekvens leder till återkommande köp? Datan visar vad som fungerar. Efter några veckors data justerar du sekvensen utifrån vad du lärt dig.
Vanliga automationsmisstag att undvika
Att automatisera allt för snabbt
Du kan inte automatisera något du inte har listat ut ännu. Om du inte har en tydlig strategi för e-postmarknadsföring hjälper automation inte. Det skickar bara dåliga mejl i stor skala. Få strategin rätt först. Automatisera sedan.
Att använda mallar i stället för din egen röst
Dina kunder är trötta på samma generiska automatiska meddelanden som alla skickar. De kommer inte att reagera på "Aktivera detta exklusiva erbjudande nu" eftersom de sett det hundra gånger. Skriv text som genuint kommer från ditt varumärke. Den konverterar bättre och bygger lojalitet.
För många mejl i en sekvens
Fler mejl betyder inte mer försäljning. Någonstans börjar du bara irritera folk. En bra sekvens för övergivna varukorgar är tre mejl under en vecka. En välkomstsekvens är fem till sju mejl under två veckor. Mer än så och folk avregistrerar sig. Hitta den punkt där du ger värde utan att överväldiga.
Att skicka samma automation till alla
En kund som handlar varje månad ska inte få samma "kom tillbaka"-mejl som en kund som handlade en gång för tre år sedan. Använd segmentering. Ge kunder med högt värde särskild behandling. Skicka en kampanj för att vinna tillbaka inaktiva kunder. Olika personer behöver olika meddelanden.
Att sätta upp det och glömma det
Automation kör sig inte själv. Du måste följa upp den. Levereras mejlen? Fungerar länkarna? Skickar du fortfarande till ogiltiga adresser? Presterar sekvensen fortfarande lika bra efter tre månader? Kontrollera varje kvartal. Uppdatera text och timing utifrån resultaten.
Så hjälper WEMASY till med marknadsföringsautomation
WEMASY:s e-handelssystem kopplas till de stora plattformarna för e-postautomation. När en kund handlar i din WEMASY-butik vet din automationsplattform om det direkt. Du kan sätta upp automatiska uppföljningar utifrån köpbeteende, övergivna varukorgar och kundsegment. WEMASY:s inbyggda analys fungerar tillsammans med dina automationsverktyg och ger en samlad bild av kundbeteende och kampanjresultat. Besök WEMASY:s prissida för att se vilka planer som har avancerade e-handelsfunktioner.
Behöver jag anställa någon för att sätta upp marknadsföringsautomation?
Inte nödvändigtvis. Enkla automationer som att vinna tillbaka övergivna varukorgar och välkomstsekvenser är gjorda för att butiksägare ska kunna sätta upp dem själva. De flesta plattformar för e-postmarknadsföring har mallar och guider. Men om du vill ha avancerad segmentering eller komplicerade arbetsflöden i flera steg kan en automationsspecialist spara tid och ge bättre resultat.
Vad kostar marknadsföringsautomation?
De flesta plattformar tar betalt utifrån storleken på din e-postlista. En liten lista med 1 000 prenumeranter kan kosta 20 dollar i månaden. En lista med 10 000 kan kosta 100 dollar i månaden. Vissa plattformar tar också betalt utifrån antalet kontakter i ditt CRM, inte bara e-postprenumeranter. Räkna ut kostnaden utifrån din listas storlek innan du väljer plattform.
Kan marknadsföringsautomation ersätta en marknadsförare?
Automation hanterar upprepade uppgifter som att skicka e-post i stor skala och följa upp övergivna varukorgar. Men den kan inte ersätta strategi. Någon måste fortfarande avgöra vilka kunder som ska nås, vad som ska sägas till dem och vad målet med varje meddelande är. Automation multiplicerar effekten av en bra marknadsföringsstrategi. Den ersätter den inte.
Hur lång tid tar det att se resultat av marknadsföringsautomation?
Att vinna tillbaka övergivna varukorgar visar resultat direkt. Några av kunderna kommer tillbaka inom några dagar. Välkomstsekvenser tar ett par veckor att visa fullt resultat eftersom automationen fortfarande skickar mejl till personer som registrerade sig för några dagar sedan. Räkna med mätbara förbättringar av konverteringsgraden inom den första månaden.
Är marknadsföringsautomation samma sak som skräppost?
Nej. Marknadsföringsautomation skickar meddelanden till personer som bett om att få dem. Skräppost skickas till personer som inte har gjort det. Om någon har prenumererat på din e-postlista är ett automatiskt välkomstmejl inte skräppost. Om du har köpt e-postadresser från en listmäklare och skickat oönskade mejl är det skräppost. Skicka automation bara till personer som uttryckligen har sagt ja.
Läs också: Så bygger du ett kundlojalitetsprogram för din butik och Så hanterar du kassaflödet när din butik växer snabbt.