Ta vilken butik som helst som tappar försäljning i kassan. Titta på knapparna. De säger "Skicka" eller "Fortsätt". Det är ingen slump. De flesta butiksägare hoppar helt över knapptexten. De lägger tid på produktbilder, sidlayout och köpflöde. Ingen tänker på de sex orden på knappen. Det är där konverteringen dör. Orden i din uppmaning till handling (din CTA) är ett verktyg för konvertering. Ändra dem, så ändrar du hur många besökare som faktiskt köper.
Den här artikeln går igenom vad som får en uppmaning till handling att fungera, psykologin bakom en bra CTA och praktiska knep för att få fler klick och färre övergivna varukorgar.
Vad en uppmaning till handling egentligen är
En uppmaning till handling är en instruktion som talar om för besökaren vad hen ska göra härnäst. Det kan vara en knapp, en länk eller en textrad. Men det är ingen förfrågan. En CTA är en uppmaning. "Registrera dig", "Läs mer", "Starta gratis", "Lägg i varukorgen", "Gå till kassan". De talar om exakt vad som händer om besökaren klickar.
Varje sida i din butik behöver minst en CTA. Din startsida har CTA:er som leder besökare mot produkter eller kategorier. Produktsidor har CTA:er som lägger varor i varukorgen. Din varukorgssida har en CTA som tar besökaren till kassan. Utan CTA:er har besökarna inget tydligt nästa steg, och besvär dödar konverteringen.
Orden du väljer betyder mer än du tror. En svag CTA skapar besvär. En stark tar bort det. Skillnaden mellan "Skicka" och "Skicka min rabattkod till mig" kan vara över 20 procentenheter i klickfrekvens.
Därför spelar formuleringen av din CTA roll
Besökarens hjärna gör snabba beräkningar innan hen klickar. Vad händer sedan? Är det säkert? Kommer jag att ångra det här? Din CTA besvarar antingen de frågorna eller väcker fler. Allmänna CTA:er väcker frågor. Tydliga svarar på dem.
Ta "Klicka här". Den säger ingenting till besökaren. Klicka här för vad? Det skapar osäkerhet. "Lägg i varukorgen" är bättre. Den namnger handlingen. Men "Lägg de här trådlösa hörlurarna i varukorgen" är tydlig. Den talar om exakt vad du erbjuder besökaren att göra. Ju tydligare CTA, desto färre tvivel.
CTA:n är också det sista besökaren läser innan hen bestämmer sig. Den är den sista porten mellan intresse och handling. Om CTA:n säger något allmänt eller förvirrande förlorar hela sidan före den sin kraft. Även om allt annat är perfekt stoppar en svag CTA köpet.
Psykologin bakom en bra CTA
Bra CTA:er fungerar eftersom de följer hur människor faktiskt tänker. Om du förstår den psykologin kan du skriva CTA:er som konverterar.
Brådska och tydlighet
Besökaren vill genast veta vad som händer när hen klickar. Hen vill inte gissa. Verb som beskriver en handling skapar tydlighet. "Lägg i varukorgen" är tydligare än "Fortsätt". "Köp nu" är tydligare än "Gå". Verbet talar om vad besökaren väljer att göra, och den säkerheten tar bort besvär.
Brådska spelar också roll. "Lägg i varukorgen" fungerar. Men "Lägg i varukorgen innan de är slut" skapar lätt brådska utan att vara pushig. Besökaren förstår att knapphet kan påverka tillgången.
Jag-form
CTA:er som är skrivna i jag-form ("Jag vill ..." eller "Skicka till mig ...") konverterar bättre än CTA:er i tredje person. Det beror på att besökaren då känner sig som en aktiv deltagare i valet. "Ta emot din gratisguide" känns passivt. "Skicka min gratisguide till mig" känns som att besökaren tar kontroll över handlingen.
När besökaren ser "Jag godkänner villkoren" gör hen ett aktivt val. När hen ser "Godkänn villkoren" följer hen en instruktion. Versionen i jag-form känns mindre riskfylld, eftersom besökaren känner att hen styr.
Att visa värdet
De bästa CTA:erna talar om vad besökaren får. "Starta min gratisperiod" visar att det är gratis och att något börjar. "Köp nu" är rakt på sak men säger inget om vad som händer efter köpet. "Få min gratisperiod på 30 dagar" innehåller både värdet (gratis, 30 dagar) och handlingen (få).
Det här är särskilt viktigt för CTA:er som skapar besvär. Att be någon lämna sin e-postadress för en rabatt är att be om ett byte. CTA:n måste tala om vad besökaren får i utbyte. "Ge mig din e-post" är en riktigt dålig CTA. "Få 20 % rabatt, och här är min e-post" talar om värdet först.
Placering och design av CTA-knappar
Världens bästa CTA-knapp konverterar inte om besökarna inte hittar den. Placering och design betyder lika mycket som orden.
Det som syns utan att scrolla
Den första CTA:n på en produktsida eller säljsida måste synas utan att scrolla. Det är inte valfritt. Om en besökare måste scrolla för att se vad du vill att hen ska göra lämnar de flesta sidan innan de hittar den. Produktsidor bör ha den viktigaste CTA:n (oftast "Lägg i varukorgen") synlig så fort sidan laddas.
Din startsida bör också ha en tydlig CTA som syns utan att scrolla. "Utforska våra produkter" eller "Handla nu" ska finnas i den översta delen, inte gömmas under tre textavsnitt.
Knappens färg och kontrast
Din CTA-knapp måste sticka ut från allt runt omkring. Det betyder oftast en kontrasterande färg. Om din webbplats har blå bakgrund fungerar inte en blå knapp. En ljus kontrasterande färg (ofta en accentfärg från ditt varumärke) gör att knappen inte går att missa.
På mobil är det ännu viktigare. Små skärmar har inget utrymme för en knapp som smälter in. Gör den tydlig, gör den uppenbar och gör den lätt att trycka på utan att träffa andra element.
Storleken spelar roll
Din viktigaste CTA bör vara större än sekundära knappar och textlänkar. Knappar för att lägga i varukorgen är oftast det största elementet på sidan efter produktbilden. Knappar till kassan får mer utrymme än knappar för att fortsätta handla. Den visuella rangordningen visar besökaren vilken handling du vill att hen ska göra.
På mobil behöver knappar en tryckyta på minst 44 x 44 pixlar. Allt mindre irriterar användarna och ger fler felklick.
Typer av CTA och när du använder dem
Direkta CTA:er
De för besökaren direkt mot ett köp. "Lägg i varukorgen", "Köp nu", "Till kassan". Inget tvekande, inget mellansteg. Använd dem på produktsidor och i varukorgen.
CTA:er för att läsa mer
För besökare som inte är redo att köpa leder "Läs mer" vidare till innehåll som bygger förtroende. "Se detaljer", "Läs mer om produkten", "Läs kundomdömen". De för tveksamma besökare djupare in i research utan att be om ett åtagande.
CTA:er som visar fördelen
De fokuserar på vad besökaren vinner, inte på handlingen. "Få 30 % rabatt", "Lås upp fri frakt", "Hämta din rabatt". CTA:n lyfter fram belöningen, inte processen. Använd dem för kampanjer och erbjudanden som gäller en begränsad tid.
CTA:er med brådska
"Handla rean innan den tar slut", "Ta den innan den är slut", "Reservera din plats". De skapar en känsla av att tiden är begränsad. Använd dem sparsamt och bara när det finns verklig knapphet eller en verklig tidsgräns.
Testa och förbättra dina CTA:er
Den bästa CTA:n för din butik beror på din målgrupp och dina produkter. Det enda sättet att veta vad som fungerar är att testa.
A/B-testa knapptexten
Prova olika ord i CTA:n och mät vilken som får flest klick. Testa "Lägg i varukorgen" mot "Köp den här produkten". Testa "Till kassan" mot "Slutför min order". Små ändringar i orden ger ofta stora skillnader i konverteringsgrad.
Kör varje test i minst en vecka så att du tar hänsyn till variationer i trafiken över dagarna. Ändra en sak i taget så att du vet vad som gav skillnaden.
Testa knappens färg
Om din CTA-knapp inte har den färg som kontrasterar mest på sidan kan du prova andra färger. En liten ändring av knappens färg kan öka klicken med 5 till 10 %. Det är oftast gratis att testa och tar minuter att genomföra.
Följ klickfrekvensen
Använd din analys för att mäta hur många besökare som klickar på varje CTA. Om din knapp "Lägg i varukorgen" får klick men mycket få slutför köpet är problemet inte knappen. Det är besvär i kassan. Om din knapp "Lägg i varukorgen" får få klick ligger problemet i själva CTA:n eller i sidan som leder dit.
Jämför klickfrekvensen mellan olika typer av CTA. Får CTA:er som visar fördelen fler klick än direkta CTA:er i din butik? Fungerar brådska, eller slår det tillbaka? Dina data visar svaret.
Vanliga CTA-misstag att undvika
Allmänna knappar
"Klicka här", "Skicka", "Gå". De skapar besvär eftersom de inte talar om vad som händer vid klicket. Undvik dem helt. Varje CTA måste namnge handlingen.
För många CTA:er
När varje länk är en CTA känns ingen av dem viktig. Om din produktsida har 15 klickbara element vet besökaren inte vilket som leder mot kassan. Minska bruset genom att ha en huvud-CTA (oftast den största och mest synliga) och en eller två sekundära.
Vilseledande CTA:er
Om en besökare klickar på "Gratisprov" och sedan blir ombedd att betala känner hen sig lurad. CTA:er måste hålla det de lovar. Om något kostar pengar måste CTA:n säga det. Om en prenumeration på ett nyhetsbrev kräver en e-postadress bör CTA:n säga "Skicka veckotips till min e-post", inte bara "Få tips".
CTA:er som inte passar sidan
Om en sida om skinnjackor har en CTA som säger "Handla alla kläder" känns det för besökaren som att hen skjuts bort från det hen ville ha. CTA:er ska passa sidans ämne och sammanhang. Om sidan handlar om en viss produkt ska CTA:n låta besökaren lägga just den produkten i varukorgen, inte skicka hen till en kategorisida.
Så hjälper WEMASY dig med CTA:er och konvertering
Med WEMASY:s webbplatsbyggare och e-handelssystem kan du skapa och testa olika CTA-knappar utan att röra någon kod. Du kan ändra knapptext, färg, storlek och placering på några sekunder. Det inbyggda verktyget för A/B-testning låter dig testa ändringar i CTA:er och se vilken version som ger flest konverteringar.
Med WEMASY:s analys kan du följa hur många besökare som klickar på varje CTA, varifrån de kommer och om klicken leder till konverteringar. De här uppgifterna hjälper dig att förstå vilka CTA:er som fungerar bäst för ditt varumärke och din målgrupp. Besök WEMASY:s prissida för att se vilka funktioner som ingår i varje plan.
[wemasy-accordion type="primary" wemasy-accordion title="Ska min CTA säga "Köp" eller "Lägg i varukorgen"?"]<p>Det beror på typen av butik och sidans sammanhang. "Lägg i varukorgen" fungerar bra i butiker där besökare tittar på flera produkter. "Köp nu" är starkare på sidor med en enda produkt eller vid merförsäljning där du vill ha ett omedelbart köp. Testa båda för att se vilken som fungerar bäst för din målgrupp.</p>[/wemasy-accordion]
Hur ofta bör jag ändra texten i min CTA?
Ändra bara din CTA när tester visar att en ny version fungerar bättre. Om du ändrar CTA:er för ofta förvirrar du besökarna och hindrar dem från att känna igen din viktigaste handling. Testa varje kvartal eller när du märker att klickfrekvensen sjunker.
Kan jag använda brådska utan att vara aggressiv?
Ja. "Begränsat lager" eller "Rean slutar fredag" skapar brådska utan att kännas pushigt. Undvik formuleringar som låter konstlade eller överdrivet dramatiska. Brådska fungerar bäst när den speglar en verklig begränsning. Verklig knapphet, verkliga tidsgränser och verkligt begränsade mängder fungerar. Falsk brådska gör det inte.
Ska min CTA vara annorlunda på mobil?
Orden kan vara desamma, men designen måste ändras. På mobil behöver knappar mer utrymme (minst 44 x 44 pixlar), större text som är lätt att läsa och en genomtänkt placering så att de inte krockar med andra element. CTA:n måste vara lika lätt att trycka på som att läsa.
Läs också: Vad är e-handel? och Hur fungerar en webbshop?.