Frakt är där många nya webbutiker förlorar försäljning som de borde ha avslutat. En köpare lägger en produkt i varukorgen, kommer till kassan, ser en fraktavgift på 12 dollar för en vara på 25 dollar och går. Det är inte en köpare som inte ville köpa. Det är en köpare som kände sig vilseledd.
Hur du ställer in frakten för din webbutik formar köparens förväntningar från första ögonblicket hen ser din produkt. Fraktkostnader, leveranstider och din returprocess är en del av produktupplevelsen. Om du behandlar dem som en efterhandskonstruktion kostar det dig konverteringar.
Varför spelar fraktstrategin roll för konverteringen?
Undersökningar visar gång på gång att oväntade kostnader i kassan är den främsta orsaken till övergivna varukorgar inom e-handel. Problemet är inte alltid att fraktavgiften är för hög. Ofta är det att köparen inte såg den komma. En fraktavgift på 6 dollar på en produktsida är lättare att acceptera än samma 6 dollar som dyker upp för första gången i kassan, efter att köparen redan i tanken har bestämt sig för köpet.
Din fraktstrategi behöver vara synlig före kassan. Oavsett om du erbjuder fri frakt, fast avgift eller fraktbolagets beräknade priser ska du göra det tydligt på dina produktsidor och i din navigering. Köpare som vet vad de kan förvänta sig hoppar mycket mer sällan av i kassan.
För sammanhanget om hur frakten passar in i din övergripande butiksuppsättning kan du läsa vår guide om hur du startar en webbutik från grunden.
Vilka är de tre huvudsakliga fraktmodellerna?
Varje webbutik använder en av dessa tre metoder, eller en kombination av dem.
Fri frakt betyder att köparen inte betalar någon fraktavgift i kassan. Kostnaden tas av butiken, antingen inbyggd i produktpriset eller godtagen som en kostnad för att bygga varumärket. Fri frakt ger genomgående de högsta konverteringsgraderna. Nackdelen är att det bara fungerar om ditt produktpris och dina marginaler kan bära fraktkostnaden utan att priset blir okonkurrenskraftigt. Det är också lättare att upprätthålla för lättare och mindre produkter än för stora eller tunga.
Fast fraktavgift betyder att varje order betalar samma fraktavgift oavsett vikt eller destination. Till exempel 5 dollar per order var som helst i landet. Fast avgift är förutsägbar för köparen, vilket minskar avhoppen i kassan. Utmaningen är att hitta rätt belopp. Om du sätter den för lågt förlorar du pengar på tunga ordrar. Sätter du den för högt avskräcker du köpare. Fast avgift fungerar bra när dina produkter är lika stora och tunga och dina ordrar är förutsägbara.
Fraktbolagets beräknade frakt betyder att köparen betalar fraktbolagets faktiska pris för sin order, baserat på vikt, mått och destination. Det är den mest exakta modellen och ser till att du aldrig subventionerar fraktkostnader. Nackdelen är att köparen inte känner till priset förrän hen anger sin adress, vilket kan ge överraskningar i kassan. Fraktbolagets beräknade priser fungerar bäst för butiker med varierande produktvikter, stora eller tunga varor eller internationell frakt där priserna varierar mycket beroende på plats.
Hur väljer du rätt fraktmodell för dina marginaler?
Rätt modell beror på vad dina produkter kostar att skicka i förhållande till vad de säljs för.
Om ditt genomsnittliga ordervärde är högt och dina produkter är relativt små är fri frakt oftast genomförbart. En order på 90 dollar med 8 dollar i fraktkostnad är ett hanterbart förhållande. En order på 15 dollar med samma fraktkostnad på 8 dollar är det inte.
Om dina produkter varierar mycket i vikt kommer en fast avgift antingen att ta för lite för tunga varor eller för mycket för lätta. I så fall är fraktbolagets beräknade priser eller en trappad fast avgift (baserad på ordervärde) mer rimligt.
En vanlig medelväg är fri frakt över en gräns. Ordrar över 50 dollar skickas fritt, ordrar under 50 dollar betalar en fast avgift. Det skyddar dina marginaler på mindre ordrar samtidigt som köpare som handlar för mer får ett tydligt skäl att nå gränsen. Det höjer också det genomsnittliga ordervärdet, eftersom många köpare lägger till en extra vara för att kvalificera sig för fri frakt.
Vad är fraktzoner och när ska du ställa in dem?
Fraktzoner grupperar destinationer så att du kan tillämpa olika priser eller begränsningar för olika regioner. Inrikeszoner är enkla: du kan ta ett pris inom ditt land och ett annat pris för avlägsna regioner. Internationella zoner låter dig erbjuda frakt till vissa länder och begränsa andra.
Om du precis har börjat ska du börja med frakt enbart inom landet. Frakt inom landet är enklare att hantera, billigare att erbjuda och undviker den extra komplexiteten med tulldeklarationer, internationella avtal med fraktbolag och längre leveransfönster.
Lägg till internationell frakt när din inhemska verksamhet fungerar smidigt. När du gör det ska du vara exakt med vilka länder du levererar till. Ett generellt påstående om att du "skickar över hela världen" leder till ordrar från regioner där fraktkostnaden är oöverkomlig eller tullprocessen är osäker. Det är bättre att lista specifika länder eller regioner än att skapa en förväntan som du inte kan uppfylla på ett tillförlitligt sätt.
Hur påverkar förpackningen fraktkostnaderna?
Förpackningsbeslut påverkar dina fraktkostnader på två sätt. Det första är prissättning efter volymvikt, som de flesta stora fraktbolag använder. Fraktbolag tar betalt utifrån det större av den faktiska vikten och volymvikten (som räknas ut från lådans storlek). En produkt som väger 200 gram men skickas i en stor låda kan debiteras som en mycket tyngre försändelse. Om du anpassar förpackningens storlek minskar du avgifterna för volymvikt.
Det andra är materialkostnaden. Tyngre förpackning ökar försändelsens vikt. Ömtåliga produkter som kräver extra stoppning ökar både vikt och materialkostnad. Räkna in förpackningen i din kostnadskalkyl per order från början, inte i efterhand.
Standardstorlekar på lådor gör det också möjligt att förhandla fram bättre priser med fraktbolag, eftersom förutsägbara volymer och mått är lättare för dem att planera efter.
Vad ska en fraktpolicy innehålla?
Köpare läser fraktpolicyer innan de köper, särskilt i nya butiker som de inte har handlat i förut. En tydlig fraktpolicy skapar förtroende. En vag eller saknad policy väcker tvivel.
Din fraktpolicy bör innehålla:
- Behandlingstid: Hur lång tid går det innan en order skickas efter att den lagts? Samma dag, nästa arbetsdag, inom 3 dagar? Var specifik.
- Leveransuppskattningar: Typiska leveransfönster för ordrar inom landet. Om du skickar internationellt, separata uppskattningar per region.
- Fraktbolag du använder: Vilka fraktbolag hanterar dina försändelser? Det spelar roll för köpare som har haft problem med vissa fraktbolag.
- Spårning: Ges spårningsnummer? När och hur skickas de?
- Fraktkostnader: En sammanfattning av dina priser och eventuella gränser för fri frakt.
- Begränsade destinationer: Länder eller regioner som du inte skickar till.
Håll policyn rak. Köpare letar inte efter juridiskt språk. De vill veta när deras order kommer och vad de ska göra om något går fel.
Hur ska du hantera leveransproblem?
Leveransproblem uppstår oavsett vilket fraktbolag du använder. Paket försvinner. Varor kommer fram skadade. Förseningar uppstår under högsäsong. Hur du hanterar de situationerna avgör om en drabbad köpare blir en återkommande kund eller lämnar en negativ recension.
Vid förlorade paket ska du anmäla ett ärende hos fraktbolaget och skicka en ersättning eller återbetalning till köparen utan att låta hen vänta tills utredningen är klar. Ärendet hos fraktbolaget är ditt problem att hantera, inte köparens.
Vid skadade varor ska du be om foton och snabbt erbjuda ersättningsvara eller återbetalning. Spara underlag för försäkrings- eller fraktbolagsärenden.
Vid förseningar som du inte rår över (fraktbolagets förseningar, väder, tull) ska du kommunicera proaktivt. Ett kort mejl som uppdaterar köparen innan hen hör av sig om förseningen gör mycket för att behålla förtroendet.
Bygg in en liten marginal i dina leveransuppskattningar så att normala variationer i fraktbolagens transporttider inte utlöser klagomål från köpare. Att lova 3 till 5 dagar och leverera på 4 är bra. Att lova 2 dagar och leverera på 4 skapar friktion varje gång.
Så stöder WEMASY din fraktuppsättning
WEMASY:s e-handelssystem har inställning av fraktzoner, regler för fast avgift och fri frakt samt alternativ med fraktbolagets beräknade priser. Du kan ange olika regler per zon, tillämpa gränser för fri frakt och visa fraktuppskattningar på produktsidor före kassan så att köpare aldrig blir överraskade.
Se vad som ingår på WEMASY:s prissida.
Läs också: Vad är e-handel? och Hur fungerar en webbutik?.
Vanliga frågor
Hur räknar jag ut rätt gräns för fri frakt i min butik?
Utgå från din genomsnittliga fraktkostnad per order och ditt genomsnittliga ordervärde. Gränsen bör sättas vid en nivå där den extra vara som en köpare lägger till för att nå den täcker den fraktkostnad som du tar på dig. Om till exempel din genomsnittliga fraktkostnad är 8 dollar och ditt genomsnittliga produktpris är 25 dollar betyder en gräns på 50 dollar att köpare behöver lägga till två produkter, vilket ger tillräcklig marginal för att väga upp frakten. Testa med en gräns något över ditt nuvarande genomsnittliga ordervärde för att maximera antalet köpare som når den. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt i din butik.
Ska jag visa fraktkostnader på produktsidan eller bara i kassan?
Visa fraktinformation på produktsidan där det är möjligt. Köpare som känner till fraktkostnaden innan de kommer till kassan hoppar mycket mer sällan av. Visa som minimum om fri frakt finns och var gränsen går. Om du använder fraktbolagets beräknade priser kan du visa ett uppskattat intervall eller länka till din fraktpolicy så att köpare vet vad de kan förvänta sig.
När är det rimligt att erbjuda internationell frakt?
Internationell frakt är rimlig när din inhemska verksamhet är stabil och du har en tydlig bild av dina marginaler. Börja med länder som har enkla tullprocesser och pålitliga fraktbolag. Undvik att erbjuda internationell frakt till alla länder vid lansering. Välj i stället fem till tio länder där efterfrågan sannolikt finns och logistiken är hanterbar, och expandera därifrån.
Vem ansvarar om ett paket försvinner under transporten?
Som säljare håller köparen dig ansvarig för leveransen oavsett vilket fraktbolag du använder. Även om fraktbolaget har orsakat felet har din köpare ett avtal med din butik, inte med fraktbolaget. Hantera anspråk för förlorade paket direkt med köparen (erbjud en ersättningsvara eller återbetalning) och driv sedan ärendet mot fraktbolaget separat. De flesta fraktbolag har försäkringsalternativ för försändelser med högre värde som är värda att lägga till för produkter över ett visst värde.
Hur hanterar jag fraktkostnader för tunga eller skrymmande produkter?
Tunga eller skrymmande produkter är där fast fraktavgift tenderar att fungera sämre. Om dina produkter överstiger en viss vikt eller volym är fraktbolagets beräknade priser oftast mer exakta och hållbara. För mycket stora varor (möbler, stor utrustning) är godsfrakt via ett godsbolag ofta rätt alternativ. Väg och mät alltid produkterna noggrant och uppdatera de uppgifterna i din butik, eftersom fraktbolagen använder siffrorna för att beräkna avgifterna.
Hur detaljerad behöver min fraktpolicy vara?
Detaljerad nog för att besvara de frågor köpare har, men inte så lång att ingen läser den. Ta upp behandlingstid, uppskattade leveransfönster, spårning, hur problem hanteras och eventuella begränsningar. En policy på fem eller sex tydliga stycken täcker det väsentliga utan att överväldiga köpare som bara kollar om du skickar till deras land.