Fråga de flesta vad e-handel är, så svarar de att det är att köpa kläder eller telefoner på nätet. Det är ett exempel på en typ. Typerna av e-handel går mycket längre än detaljhandel. Det finns varumärken som säljer i stora kvantiteter till andra varumärken, privatpersoner som säljer till varandra via marknadsplatser, tillverkare som hoppar över distributörerna helt, skapare som säljer digitala produkter, varumärken som driver prenumerationstjänster och företag som säljer direkt till offentliga institutioner. Affären sker online i alla fall, men vem som är inblandad, hur affären är uppbyggd och vad butiken behöver göra skiljer sig helt.
Den här artikeln går igenom de vanligaste typerna av e-handel, hur var och en fungerar och hur du avgör vilken modell som passar ditt varumärke. Grunderna hittar du i vad e-handel är.
Vilka är de vanligaste typerna av e-handel?
Ta vilken webbutik som helst så kan du identifiera dess modell med en fråga. Vem köper och vem säljer? Svaret placerar den i en av fyra huvudkategorier. B2C är ett varumärke som säljer till enskilda kunder. B2B är ett varumärke som säljer till andra varumärken. C2C är en person som säljer till en annan person. D2C är en tillverkare som säljer direkt, utan att gå via någon återförsäljare eller distributör. En femte modell, B2G, gäller varumärken som säljer till offentliga organ och förtjänar ett kort omnämnande för fullständighetens skull.
De här är inga stela fack. Vissa varumärken arbetar i två modeller samtidigt. Ett klädföretag kan sälja enskilda plagg till kunder (B2C) och även erbjuda grossistpriser till butiker (B2B). Modellen du väljer formar din kassaprocess, din prisstruktur, din kontouppsättning och vilken sorts relationer du har med dem som köper av dig.
Vad är B2C-e-handel?
B2C står för business to consumer, företag till konsument. Det är modellen de flesta ser framför sig när de tänker på näthandel. Ett varumärke bygger en butik, lägger upp produkter eller tjänster, och enskilda kunder tittar, väljer och köper. Köpet sker oftast direkt. Kunden betalar och leveransen börjar.
B2C är den vanligaste typen av e-handel räknat i antal transaktioner. Produkterna sträcker sig från fysiska varor som kläder, heminredning och mat till digitala produkter som e-böcker, kurser och nedladdningsbara filer. Tjänster som prenumerationer, medlemskap och konsultationer hör också till B2C när de säljs direkt till enskilda köpare.
Kundrelationen i B2C är oftast bred och anonym. Ett varumärke betjänar tusentals kunder utan att känna de flesta personligen. Marknadsföringen fokuserar på räckvidd, att få rätt produkt framför rätt person i rätt ögonblick. Priset är fast och lika för alla kunder. Kassan är utformad för att vara snabb och friktionsfri eftersom varumärket inte har råd att tappa en försäljning i sista steget.
B2C-butiker behöver starka produktsidor, tydliga bilder, enkel kassa och pålitlig betalningshantering. De tjänar också på recensioner och socialt bevis eftersom kunder fattar beslut utan att prata med någon. Om du bygger en B2C-butik måste upplevelsen från landningssidan till bekräftelsemejlet fungera utan mänsklig inblandning.
Vad är B2B-e-handel?
B2B står för business to business, företag till företag. I den här modellen säljer ett varumärke produkter eller tjänster till ett annat varumärke i stället för till enskilda konsumenter. Tittar du på de branscher där B2B förekommer hittar du grossister, råvaruleverantörer, mjukvaruföretag, byråer och tillverkare. Köparna är inköpsavdelningar, driftchefer eller grundare som fattar beslut för sin organisation.
B2B-e-handel skiljer sig från B2C i nästan alla avseenden. Ordrarna tenderar att vara större. Priset förhandlas ofta i stället för att vara fast. Köpcyklerna är längre eftersom inköpsbeslut går genom godkännandeprocesser. Konton är vanliga, så återkommande köpare loggar in för att se sina egna prisnivåer och orderhistorik. Fakturering och betalningsvillkor i dagar ersätter den omedelbara kassan.
Kassaupplevelsen i en B2B-butik speglar det. I stället för ett enda klick kan flödet innehålla offertförfrågningar, anpassade priser efter volym och stöd för inköpsorder. Butiken måste hantera kontohantering på ett sätt som en vanlig B2C-butik aldrig behöver. För varumärken som väger b2b mot b2c i e-handel är det här den centrala skillnaden. B2C är optimerat för hastighet och volym. B2B är optimerat för relationshantering och stora ordervärden.
B2B betyder inte opersonligt. Många B2B-varumärken bygger varaktiga, återkommande kundrelationer där webbutiken bara är lagret för orderläggning ovanpå en djupare affärsöverenskommelse.
Vad är C2C-e-handel?
C2C står för consumer to consumer, konsument till konsument. Det är modellen bakom marknadsplatser online där privatpersoner säljer till andra privatpersoner. En person lägger upp något hen äger eller gjort, en annan person köper det. Inget registrerat varumärke säljer. Inget företag har lager. Marknadsplatsen förmedlar kontakten, tillhandahåller infrastrukturen och tar oftast en avgift.
C2C-marknadsplatser täcker ett brett utbud av kategorier, från begagnade varor och hantverk till vintagekläder, begagnad elektronik, frilanstjänster och uthyrning mellan privatpersoner. Det utmärkande är att både köpare och säljare är privatpersoner och inte registrerade företag.
För varumärken är C2C sällan en modell du bygger från grunden. I stället är det en modell du kan välja att delta i genom att lägga upp produkter på en befintlig c2c-marknadsplats, eller en du kan bygga en plattform kring om din produkt är själva marknadsplatsen. Om du är ett varumärke som säljer egna produkter är C2C inte din huvudmodell. Men att förstå den hjälper dig se var dina kunder också tillbringar tid och hur andrahandsförsäljning eller handel mellan privatpersoner berör din kategori.
C2C-marknadsplatser lägger stor vikt vid förtroendesignaler. Betyg, recensioner, säljarens historik och tvistlösning blir den infrastruktur som får det hela att fungera. Utan dem har köpare inget sätt att bedöma om en säljare är pålitlig.
Vad är D2C-e-handel?
D2C står för direct to consumer, direkt till konsument. Det är en av de snabbast växande modellerna inom e-handel och en av de mest missförstådda. D2C är inte bara att sälja online. Det är ett medvetet val att ta bort varje mellanhand mellan produktion och slutkund.
I en traditionell detaljhandelsmodell tillverkar ett varumärke en produkt, säljer den till en distributör, som säljer den till en återförsäljare, som sedan säljer den till en konsument. Varumärket har nästan ingen relation till den faktiska köparen. Marginalen skärs ned i varje steg. D2C ändrar det. Varumärket tillverkar och säljer direkt, äger kundrelationen, styr hur produkten presenteras och behåller hela marginalen.
D2C-e-handel är vanlig i kategorier som mat och dryck, hudvård, kosttillskott, kläder och heminredning. Varumärkena som arbetar så har oftast en stark identitet och använder innehåll, berättande och community för att bygga en direkt linje till dem som köper av dem. Här överlappar d2c-e-handel med varumärkesstrategi. Butiken är inte bara en försäljningskanal. Den är den primära relationen mellan varumärket och dess kunder.
Fördelarna med D2C är verkliga. Du äger dina kunddata. Du kan testa priser och erbjudanden utan att gå via en inköpare hos en återförsäljare. Du kan bygga lojalitetsprogram direkt. Du styr också upplevelsen när paketet öppnas, kommunikationen efter köpet och hela resan från första besök till nästa order.
Nackdelarna är lika verkliga. Du ansvarar för allt. Logistik, kundservice, returer, bedrägerier och marknadsföring landar alla hos dig. För varumärken med infrastrukturen och publiken skapar D2C växande fördelar över tid. För varumärken som ännu inte byggt den infrastrukturen är det en vanlig väg att börja med en marknadsplats eller en återförsäljare medan man bygger mot D2C.
Om du vill förstå hur D2C-varumärken tänker kring att bli hittade innan kunder ens besöker en butik ger artikeln om hur e-handeln utvecklades användbar bakgrund om hur direktförsäljning utvecklades som modell.
Vad är B2G-e-handel?
B2G står för business to government, företag till offentlig sektor. Modellen gäller varumärken som säljer produkter eller tjänster till myndigheter, offentliga institutioner eller kommunala organ. Den är mindre vanlig än de andra modellerna, och inköpsprocessen ser helt annorlunda ut än vid en försäljning till konsumenter.
Offentlig upphandling innebär formella förfrågningsprocesser, efterlevnadskrav och godkännandecykler som kan ta månader. Priserna styrs ofta av förhandlade avtal i förväg i stället för listpriser. För varumärken som arbetar med B2G är e-handelslagret oftast en katalog eller en beställningsportal som ingår i ett större anbud eller avtal, inte en publik butik.
För de flesta små och medelstora varumärken är B2G inget startläge. Det blir relevant när ett varumärke har byggt trovärdighet i en bransch och vill utöka kundkretsen med offentliga institutioner. Det är värt att veta att modellen finns eftersom den kan representera stora avtalsvärden, men säljprocessen har mer gemensamt med B2B för stora företag än med någon kanal riktad mot konsumenter.
Hur väljer du rätt modell för ditt varumärke?
Rätt e-handelsmodell följer av vem din köpare är, inte av vad du vill bygga. Fråga dig vem som faktiskt betalar för det du säljer. Om den personen är en privatperson som fattar ett personligt köpbeslut är du i B2C. Om den personen fattar ett beslut för en organisations räkning är du i B2B. Om du tillverkar det du säljer och vill äga hela kundrelationen är D2C den logiska riktningen.
De flesta varumärken behöver inte välja exklusivt. Ett varumärke som tillverkar sina egna produkter kan driva en D2C-butik för enskilda kunder och samtidigt erbjuda grossistpriser till återförsäljare, och därmed vara både D2C och B2B samtidigt. Det som spelar roll är att butiken är byggd för att hantera varje modell rätt. En B2B-köpare som hamnar i en kassa som bara är gjord för enskilda konsumenter får en frustrerande upplevelse. Ett D2C-varumärke som använder en generisk mall gjord för marknadsplatssäljare undergräver sin egen identitet.
Några frågor hjälper dig förtydliga modellen:
- Vem betalar? En privatperson eller en organisation?
- Hur ofta köper de? En gång eller återkommande med ett konto?
- Är priserna fasta för alla eller förhandlade efter volym och relation?
- Tillverkar du det du säljer, eller köper du in och säljer vidare?
- Vill du äga kundrelationen direkt, eller är du bekväm med en plattform eller återförsäljare i mitten?
Dina svar pekar tydligt mot en modell. När du vet modellen kan du bygga en butik som passar den. En artikel som bygga webbplats själv eller anlita en webbdesigner kan hjälpa dig fundera på om du ska bygga butiken själv eller ta in hjälp.
Läs om grunderna i e-handel för mer om hur varumärken har närmat sig olika säljmodeller över tid och varför D2C tog fart när det gjorde.
Så stöttar WEMASY olika e-handelsmodeller
WEMASY:s e-handelssystem är byggt för varumärken som säljer direkt till kunder. Det har produktsidor, kategorisidor, kassa och betalningshantering. Du kan sätta upp en D2C-butik eller en B2C-butik, lägga till produktvarianter, hantera ordrar och koppla din butik till en hel webbplats under en enda prenumeration. Webbplatsbyggaren sköter resten av webbplatsen så att din butik och dina varumärkessidor finns tillsammans utan separata verktyg.
För varumärken som vill förstå vad planerna innehåller innan de registrerar sig finns uppgifterna på prissidan.
Vanliga frågor
Kan ett varumärke arbeta med fler än en e-handelsmodell samtidigt?
Ja. Ett varumärke som tillverkar sina egna produkter kan sälja direkt till enskilda kunder (D2C) och samtidigt erbjuda mängdpriser till återförsäljare (B2B). Butiken måste hantera varje modell rätt, vilket oftast innebär separata kontotyper, prisnivåer eller kassaflöden för olika köparkategorier. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt i din butik.
Är D2C bara för stora varumärken med egen tillverkning?
Inte nödvändigtvis. D2C beskriver varje modell där ett varumärke säljer direkt till slutkunden utan att gå via en återförsäljare eller distributör. Små varumärken som köper in produkter och säljer direkt via sin egen butik, utan att lägga upp dem på marknadsplatser, arbetar med en D2C-modell. Det avgörande är den direkta relationen till köparen, inte produktionens storlek.
Vad gör B2B-e-handel svårare att bygga än B2C?
B2B-butiker behöver funktioner som vanliga konsumentbutiker inte har: kontobaserade priser, stöd för stora beställningar, flöden för inköpsorder och offertförfrågningar. Kassaprocessen är också mer komplex eftersom köpbeslut ofta kräver godkännande av flera personer. Att bygga en butik som hanterar de här kraven rätt tar mer planering än en vanlig B2C-uppsättning.
Är det samma sak att sälja på en C2C-marknadsplats som att driva en D2C-butik?
Nej. En C2C-marknadsplats är en plattform där privatpersoner säljer till varandra. En D2C-butik är en butik som ägs av varumärket och säljer direkt till kunder utan mellanhänder. När ett varumärke lägger upp varor på en marknadsplats använder det en tredjepartsplattform och äger inte kundrelationen. D2C betyder att varumärket styr hela upplevelsen, från första besöket till kommunikationen efter köpet.
Hur påverkar e-handelsmodellen prisstrategin?
B2C-butiker använder oftast fasta offentliga priser som gäller alla kunder. B2B-butiker använder ofta prisnivåer utifrån ordervolym, kundhistorik eller förhandlade avtal. D2C-varumärken sätter sina egna priser utan det påslagstryck som kommer av att sälja via återförsäljare. Modellen avgör vem som ser vilket pris och hur priset kommuniceras i butiken.