Köp nu, betala senare har under de senaste åren gått från att vara ett nischat finansieringsalternativ till en standardfunktion i kassan inom e-handel. För vissa butiker har det ökat konverteringen och det genomsnittliga ordervärdet märkbart. För andra har avgifterna och det praktiska merarbetet vägt tyngre än fördelarna. Den här artikeln går igenom vad köp nu, betala senare är, hur det fungerar ur butikens sida, vilka kategorier som tjänar mest, vad det kostar och de ärliga argumenten för och emot att erbjuda det.
Vad är köp nu, betala senare?
Köp nu, betala senare är ett betalsätt där kunden kan dela upp ett köp i flera delbetalningar i stället för att betala hela beloppet direkt. Kunden får produkten genast. Betalningarna sprids över en bestämd period, oftast fyra delbetalningar under sex veckor, men villkoren varierar mellan leverantörer. I de flesta vanliga upplägg betalar kunden ingen ränta om hen håller tidsplanen.
Ur butikens perspektiv betalar leverantören av köp nu, betala senare hela orderbeloppet till dig vid köpet, minus sin serviceavgift. Leverantören drar sedan delbetalningarna direkt från kunden. Du lånar inte ut något till kunden och du löper ingen risk att hen missar en betalning. Din risk är begränsad till leverantörens avgift och den vanliga risken för returer och chargebacks, som fungerar som för alla andra betalsätt.
Hur fungerar en order med köp nu, betala senare ur din butiks sida?
När en kund väljer köp nu, betala senare i kassan skickas hen kort till leverantörens godkännandeflöde, som oftast tar under en minut. Leverantören gör en mjuk kreditkontroll eller behörighetsbedömning och godkänner eller nekar delbetalningsplanen. Vid godkännande slutför kunden köpet och leverantören skickar dig hela ordervärdet, minus sin avgift, i samma avräkningsomgång som dina andra betalsätt.
Leverantören sköter all fortsatt kommunikation med kunden om återbetalningsplanen. De hanterar betalpåminnelser, eventuella avgifter vid missade betalningar och indrivning av återstående delbetalningar. Du hanterar och skickar ordern på samma sätt som vid en vanlig kortbetalning. För din orderhantering och ditt lager går det inte att skilja en order med köp nu, betala senare från en vanlig betald order när kassan väl är slutförd.
Vad kostar köp nu, betala senare din butik?
Leverantörer av köp nu, betala senare tar högre avgift av handlare än vanliga betalningsgateways. Kortbetalningar kostar oftast runt 2,9 % plus ett fast belopp i cent per transaktion, medan avgifterna för köp nu, betala senare brukar ligga mellan 3 % och 6 % av transaktionsvärdet, beroende på leverantör och plan. Vissa leverantörer tar också en fast avgift per transaktion utöver procentsatsen.
Den högre avgiften är den främsta ekonomiska avvägningen. Tanken är att det lyft i konverteringen och det högre ordervärde som köp nu, betala senare ger mer än väl kompenserar den extra avgiften per transaktion. Om det stämmer för din butik beror på din produktkategori, dina prisnivåer och hur stor del av din nuvarande trafik som konverterar. En butik där en stor del av de övergivna varukorgarna beror på tvekan inför priset har mer att vinna på köp nu, betala senare än en där avhoppen beror på långsam sida eller en förvirrande kassa. Artikeln om hur du utformar en kassasida som minskar avhopp går igenom de avhoppsorsaker som inte handlar om betalning.
Vilka butiker tjänar mest på att erbjuda köp nu, betala senare?
De produktkategorier där köp nu, betala senare konsekvent ger mätbara resultat är de där priset skapar tvekan men kunden vill ha produkten nu. Dyrare mode, möbler, elektronik, träningsutrustning, skönhetsapparater och hemartiklar hör alla hit. När ett köp känns som ett märkbart ekonomiskt åtagande men det inte finns någon anledning att vänta tar en uppdelning på fyra betalningar bort tveksamheten utan att kunden behöver skjuta upp köpet.
Butiker med ett genomsnittligt ordervärde under 30 dollar får sällan någon större nytta av köp nu, betala senare. På den prisnivån är delbetalningarna så små att betalningsupplägget inte märkbart sänker den upplevda kostnaden för kunden. Avgiften för köp nu, betala senare gäller ändå, så kostnaden är verklig medan nyttan för konverteringen är liten.
Butiker med ett genomsnittligt ordervärde mellan 75 och 500 dollar är den bästa målgruppen för köp nu, betala senare. I det spannet gör uppdelningen i fyra betalningar att köpet känns betydligt mer överkomligt, vilket direkt minskar den tvekan som får folk att överge varukorgen. Över 500 dollar svarar vissa kunder fortfarande bra på köp nu, betala senare, men vid riktigt höga priser kan längre finansieringsvillkor från specialiserade leverantörer vara mer relevanta än vanlig delbetalning i fyra delar.
Vilka är de verkliga riskerna med att erbjuda köp nu, betala senare?
Riskerna är verkliga och värda att granska innan du kopplar in köp nu, betala senare.
Fler returer
Undersökningar visar att kunder som använder köp nu, betala senare returnerar oftare än kunder som betalar hela beloppet direkt. Den vanligaste förklaringen är att det minskade motståndet i kassan får vissa kunder att slutföra köp de är mindre säkra på. När hela kostnaden ska betalas direkt gör kunderna ett mer noggrant urval. När den delas upp i fyra små betalningar görs en del köp som annars inte hade blivit av, och en del av dem kommer tillbaka. Om din returhantering redan är en belastning kan köp nu, betala senare öka trycket.
Pressad marginal på billigare varor
På produkter med snävare marginal kan avgiften för köp nu, betala senare ta bort hela vinsten på vissa transaktioner. Att räkna på dina egna produkter med dina faktiska marginaler är det enda sättet att veta om avgiften går att bära. En avgift på 4 % för köp nu, betala senare på en produkt med 15 % bruttomarginal är en helt annan kalkyl än samma avgift på en produkt med 60 % bruttomarginal.
Kundernas koppling till skulder
Vissa varumärken är försiktiga med att förknippas med köp nu, betala senare på grund av hur det beskrivits i diskussioner om privatekonomi. Det finns verkliga farhågor i den bredare debatten om ekonomisk hälsa att köp nu, betala senare uppmuntrar till överkonsumtion bland yngre eller låginkomsttagande kunder. Hur det speglas på ditt varumärke beror på din kategori, din målgrupp och hur du positionerar alternativet. Att visa det diskret som ett betalsätt bland flera är något helt annat än att göra det till huvudnumret i kassans marknadsföring.
Hur påverkar köp nu, betala senare din butiks konvertering?
Konverteringsdata från butiker som lagt till köp nu, betala senare visar tydliga mönster. Konverteringen förbättras oftast mest på produkter i den övre delen av kundens budget, hos förstagångskunder som ännu inte byggt förtroende för varumärket och i mobila kassor där hela priset på en liten skärm skapar mer tvekan än i en dator.
Det genomsnittliga ordervärdet tenderar att öka eftersom vissa kunder använder köp nu, betala senare för att lägga till varor de annars inte hade tagit med. En kund som tänkte köpa en vara kan lägga till en andra när hen ser att totalen delas upp i hanterbara delbetalningar.
De effekterna gäller inte alla. Att lägga till köp nu, betala senare i en butik som redan konverterar bra och säljer produkter med lågt ordervärde kan ge ingen mätbar förändring alls i något av måtten, samtidigt som det ger en permanent kostnad per transaktion. Den rätta frågan är inte "fungerar köp nu, betala senare" utan "fungerar köp nu, betala senare för butiker som min".
Hur väljer du leverantör av köp nu, betala senare för din butik?
Att välja leverantör handlar om flera praktiska faktorer utöver avgiftsmodellen.
Marknadstäckning
Leverantörer av köp nu, betala senare finns inte i alla länder. Om en stor del av dina kunder finns på marknader där en viss leverantör inte är verksam ser de kunderna inte alternativet. Kontrollera var varje leverantör är verksam innan du kopplar in en, särskilt om du säljer internationellt.
Kundernas igenkänning
Kunder använder oftare ett alternativ de känner igen. En leverantör med starkt varumärke på din huvudmarknad får högre användning än en mindre känd med något bättre villkor. Arbetet med att koppla in är detsamma oavsett, så det spelar roll vilken leverantör som talar till din målgrupp.
Krav på integration
De flesta stora leverantörer har färdiga kopplingar till vanliga e-handelssystem. Att bekräfta att leverantören fungerar bra med din butik innan du registrerar dig sparar dig från att upptäcka tekniska hinder när du redan har bundit dig.
Hantering av tvister och returer
Ta reda på hur returer av ordrar med köp nu, betala senare hanteras innan en kund frågar om det. De flesta leverantörer pausar återstående delbetalningar när en retur påbörjas och återbetalar redan betalda delar när returen är hanterad. Exakt hur det går till och hur lång tid det tar varierar, och ditt supportteam behöver veta hur de ska hantera de samtalen korrekt.
Bör din butik erbjuda köp nu, betala senare?
Svaret bygger på dina siffror. Räkna ut ditt nuvarande genomsnittliga ordervärde. Ta reda på hur stor andel av dina övergivna varukorgar som sker i betalsteget, vilket din analys visar. Uppskatta vad en realistisk förbättring av konverteringen med 10 % på dina bästa produkter skulle ge i månadsintäkter. Jämför det med den extra avgiftskostnaden på alla transaktioner som använder köp nu, betala senare. Om förbättringen av konverteringen rimligen täcker avgiftsskillnaden är köp nu, betala senare värt att testa.
Testet är viktigt. Att lägga till köp nu, betala senare och mäta den faktiska förändringen i konverteringen under en realistisk testperiod, i stället för att räkna utifrån allmänna branschdata, ger dig ett verkligt svar för just din butik och din målgrupp. De flesta kopplingar går att lägga till och ta bort utan större tekniskt besvär, så om testet inte visar någon märkbar nytta är det enkelt att ta bort igen.
Så stöder WEMASY flexibla betalalternativ i kassan
WEMASYs e-handelssystem stöder koppling till stora betalleverantörer, så att din butik kan erbjuda de alternativ i kassan som motsvarar kundernas förväntningar. Du kan lägga till eller ändra betalsätt i butiksinställningarna utan att ändra kod eller anlita en utvecklare. Kassan är byggd för att visa betalalternativen på ett rent sätt så att kunderna ser sina val utan friktion.
För en fullständig översikt av vilka betalkopplingar som ingår i varje plan, se prissidan. För en bredare bild av den betalinfrastruktur din butik körs på går artikeln om hur betalningsgateways fungerar och hur du väljer en igenom hela transaktionsflödet och hur du jämför gateways.
Vanliga frågor
Betyder det att jag ansvarar för kundens skuld om jag erbjuder köp nu, betala senare?
Nej. När en kund använder köp nu, betala senare ger leverantören kredit direkt till kunden och betalar dig hela orderbeloppet vid köpet. Du lånar inte ut pengar till någon. Din ekonomiska relation är med leverantören, inte med kundens återbetalningsplan. Leverantören bär risken för missade betalningar och sköter all indrivning själv. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt i din butik.
Returnerar kunder som använder köp nu, betala senare varor oftare än vanliga kunder?
Data från flera kategorier tyder på att ja, kunder som använder köp nu, betala senare returnerar i genomsnitt något oftare. Den vanligaste förklaringen är att det minskade åtagandet i kassan får vissa kunder att slutföra köp de är mindre säkra på. Om det påverkar din butik märkbart beror på din kategori och hur din nuvarande andel returer ligger mot kategorins genomsnitt. Om du följer andelen returer per betalsätt efter att du lagt till köp nu, betala senare får du specifika data för din butik.
Kan jag erbjuda köp nu, betala senare på bara vissa produkter i stället för hela butiken?
Ja. De flesta kopplingar låter dig styra vilka produkter eller kategorier som visar delbetalningsalternativet. Att begränsa köp nu, betala senare till produkter över en viss prisgräns, där uppdelningen av betalningen mest sannolikt påverkar köpbeslutet, och utesluta billigare varor där avgiften är svår att bära, är ett vanligt och förnuftigt upplägg.
Vad händer med upplägget om en kund returnerar sin order?
När en retur hanteras pausar leverantören alla återstående planerade delbetalningar. Betalningar som redan dragits från kunden återbetalas av leverantören när returen är bekräftad. Din butik hanterar returen i din vanliga returprocess, och leverantören sköter den ekonomiska justeringen direkt med kunden. Leverantörens dokumentation och dina supportresurser bör förklara processen tydligt så att ditt team kan guida kunderna rätt.
Fungerar köp nu, betala senare för kunder utomlands?
Det beror på vilken leverantör du använder och var dina internationella kunder finns. De flesta stora leverantörer är verksamma på flera marknader, men inte alla. En kund på en marknad där leverantören inte är verksam ser inte alternativet i kassan. Om försäljning utomlands är en stor del av dina intäkter ser du till att inte betala avgifter på inhemska transaktioner medan kunder utomlands inte ser någon skillnad genom att kontrollera varje leverantörs marknadstäckning innan du väljer.
Regleras köp nu, betala senare på samma sätt som konsumentkredit?
Regleringen av köp nu, betala senare utvecklas på flera marknader, bland annat i USA och Storbritannien, där tillsynsmyndigheter har undersökt om produkterna ska omfattas av samma konsumentskydd som traditionell kredit. Som butiksägare är ditt främsta ansvar att presentera alternativet korrekt och se till att din koppling följer leverantörens villkor. Det är värt att följa utvecklingen av regelverken på dina huvudmarknader, eftersom kraven på hur köp nu, betala senare presenteras för konsumenter kan ändras.