Webbutiker som konverterar bra är inte bara snygga. De är kompletta. Varje sida i butiken har ett jobb. När en sida saknas har köpare obesvarade frågor, och obesvarade frågor dödar köp.
Den här artikeln tar upp de viktigaste sidorna som varje webbutik behöver, vad var och en gör och vad som hör hemma på den. Om du bygger din butik från grunden kan du använda den som checklista för sidor innan du lanserar.
Vilka sidor behöver en webbutik?
Varje butik är olika, men kärnuppsättningen av sidor är densamma. Det är de sidor som köpare förväntar sig att hitta. Om du utelämnar någon av dem skapar du luckor som urholkar förtroendet och minskar konverteringen.
- Startsida
- Kategorisidor
- Produktsidor
- Varukorg
- Kassa
- Om oss-sida
- Kontaktsida
- Sida med vanliga frågor
- Frakt- och returvillkor
- Allmänna villkor / integritetspolicy
Var och en har en specifik roll. Så här ser det ut för vad varje sida behöver göra.
Startsida
Startsidan är det första intrycket. De flesta förstagångsbesökare landar här och bestämmer på sekunder om de ska stanna eller gå. Dess jobb är enkelt: förmedla vad du säljer, vem det är till för och vad som gör det värt att köpa.
En startsida som försöker säga allt säger till slut ingenting. Håll den fokuserad. Börja med en tydlig rubrik som benämner vad du säljer. Stöd den med en kort rad som ger sammanhang. Visa sedan de produkter eller kategorier som köpare ska klicka på först.
Startsidan bör också innehålla förtroendesignaler. Recensioner, antal kunder, omnämnanden i media eller ett igenkännbart certifieringsmärke hjälper alla. Köpare är skeptiska mot nya butiker. Bevis från andra människor får dem att gå vidare.
Försök inte få plats med varje produkt på startsidan. Lyft fram dina bästsäljare, dina senaste nyheter eller den kategori som betjänar de flesta av dina köpare. Ge dem en tydlig riktning att ta.
Kategorisidor
Kategorisidor är hur köpare navigerar. De är bryggan mellan startsidan och enskilda produktsidor. En köpare som kommer för att leta efter en specifik typ av produkt vill inte skrolla igenom allt. Kategorier ger hen en direkt väg.
En väl uppbyggd kategorisida har ett tydligt namn, en kort beskrivning, filter så att köpare kan avgränsa resultaten och produktkort med bilder, priser och en tydlig väg till produktsidan.
Kategoristrukturen spelar roll för SEO också. Google indexerar kategorisidor, och en tydlig hierarki hjälper din butik att ranka för bredare sökningar på produktkategorier, inte bara på enskilda produktnamn.
Produktsidor
Produktsidor är där köpbesluten fattas. Det är den viktigaste sidtypen i din butik. En köpare som når en produktsida är intresserad. Sidans jobb är att ge hen all information som behövs för att säga ja.
En produktsida behöver tydliga foton från flera vinklar, en titel som säger exakt vad produkten är, en beskrivning som tar upp fördelar och specifikationer, priset, tillgängliga varianter och en tydlig knapp för att lägga i varukorgen. Recensioner hör också hemma här.
Köpare kan inte ta på, prova eller inspektera produkter online. Varje osäkerhet som dröjer kvar på en produktsida är ett skäl att inte köpa. Bra produktsidor tar bort osäkerhet. De besvarar varje fråga innan köparen behöver ställa den.
Varukorg
Varukorgen är pausen före åtagandet. Köpare går igenom vad de har valt innan de betalar. Varukorgen behöver visa produktnamn, bilder, antal, priser och en löpande totalsumma. Den bör också visa uppskattade fraktkostnader om det går.
Överraskningar i varukorgen leder till avhopp. Om fraktkostnader dyker upp för första gången i det här steget lämnar många köpare. Visa kostnader tidigt. Låt köpare ändra antal eller ta bort varor utan friktion.
Varukorgen är också ett bra ställe att föreslå relaterade produkter, men håll det diskret. Huvudmålet är att få köparen till kassan, inte att distrahera hen med nya beslut.
Kassa
Kassasidan slutför köpet. Det är den sida i din butik där insatserna är högst. Varje onödigt fält, varje ögonblick av förvirring och varje oväntad kostnad här ökar avhoppen.
Håll kassan kort. Be bara om det du behöver för att behandla ordern. Erbjud gästköp så att köpare inte behöver skapa ett konto. Visa säkerhetsmärken nära betalfälten. Visa ordersammanfattningen så att köpare känner sig trygga med vad de köper.
Om din kassa är lång kan du överväga att dela upp den i steg med en tydlig förloppsindikator. Varje steg ska kännas hanterbart. Det sista steget ska bekräfta ordern direkt med ett tydligt bekräftelsemeddelande och ordernummer.
Om oss-sida
Köpare köper av varumärken som de litar på. Om oss-sidan är där förtroendet byggs. Den berättar vem som har gjort butiken, varför och vad de står för.
En om oss-sida behöver inte vara lång. Den behöver vara ärlig. En kort, äkta beskrivning av vem du är och varför du startade varumärket gör mer än ett polerat företagsstycke. Ta med ett foto om du kan. Riktiga ansikten gör små varumärken verkliga.
Köpare, särskilt i mindre eller nyare butiker, vill veta att det finns en riktig person bakom ordern. Om oss-sidan besvarar den frågan.
Kontaktsida
Kontaktsidan ger köpare ett sätt att nå dig. Vissa köpare köper inte förrän de vet att de kan få hjälp om något går fel. Kontaktsidan signalerar att du går att nå.
Ta som minimum med ett kontaktformulär och en e-postadress. Om du har en fysisk plats lägger du till adressen. Ange din svarstid så att köpare vet vad de kan förvänta sig. Det är bättre att berätta om en långsam svarstid än att dölja den.
Kontaktsidan minskar också belastningen på supporten. En köpare som vet att hen kan mejla dig går oftare vidare med köpet och följer upp senare vid behov, i stället för att överge varukorgen av osäkerhet.
Sida med vanliga frågor
Sidan med vanliga frågor besvarar vanliga frågor innan de blir supportärenden. Det är en av de sidor du kan bygga som ger högst avkastning. Varje fråga du besvarar här är en fråga som din inkorg inte får.
Gruppera frågorna efter ämne: frakt, returer, betalningar, produktvård, storlekar. Skriv svaren på enkelt språk. Håll dem korta. Om en fråga kräver ett långt svar kan du länka till en fullständig policysida i stället för att försöka täcka det i frågorna.
Gå igenom dina supportmejl och se vilka frågor som kommer oftast. De är dina första poster. Uppdatera sidan varje gång en ny fråga kommer upprepade gånger.
Frakt- och returvillkor
Köpare läser frakt- och returvillkor innan de köper. De vill veta hur lång tid leveransen tar, vad den kostar och vad som händer om produkten inte är rätt. En butik utan tydliga villkor skapar tvivel. Tvivel minskar konverteringen.
Dina fraktvillkor bör ta upp behandlingstid, leveranstider, fraktkostnader och om du skickar internationellt. Dina returvillkor bör ta upp returfönstret, vem som betalar returfrakten och hur återbetalningar eller byten hanteras.
Var specifik. Vaga villkor ("vi försöker skicka så snabbt som möjligt") säger köparna ingenting och signalerar att du inte har tänkt igenom det. Specifika villkor ("ordrar skickas inom 2 arbetsdagar") sätter tydliga förväntningar och skapar trygghet.
Allmänna villkor och integritetspolicy
Allmänna villkor och en integritetspolicy är juridiska krav för de flesta webbutiker, inte valfria extrasaker. De skyddar din butik och dina köpare.
De allmänna villkoren tar upp reglerna för att använda din butik, betalningsvillkor, tvistlösning och ansvarsbegränsningar. Integritetspolicyn tar upp hur du samlar in, lagrar och använder kunddata. Om du tar emot betalningar eller samlar in e-postadresser behöver du båda.
Du behöver inte skriva dem från grunden. De flesta e-handelssystem har mallar. Om du säljer i EU måste din integritetspolicy följa GDPR. Om du säljer till kunder i USA kan integritetslagar på delstatsnivå gälla. Se över kraven för de platser där dina köpare finns.
Så hanterar WEMASY dina butikssidor
WEMASY:s e-handelssystem har alla kärnsidtyper som en webbutik behöver. Produktsidor, kategorisidor, varukorg och kassa är alla inbyggda. Sidor för frakt- och returvillkor, om oss-sidor, kontaktformulär och layouter för vanliga frågor skapas som vanliga sidor på din webbplats.
Du behöver inte separata verktyg för varje sidtyp. Allt körs i en och samma prenumeration. Se vad som ingår på WEMASY:s prissida.
Läs också: Vad är e-handel? och Hur fungerar en webbutik?.
Vanliga frågor
Behöver jag alla de här sidorna innan jag lanserar?
Du behöver kärnsidorna för transaktioner före lansering: produktsidor, varukorg, kassa, fraktvillkor, returvillkor och integritetspolicy. Om oss-sidan, kontaktsidan och sidan med vanliga frågor kan läggas till efter lansering, men vänta inte länge. Köpare förväntar sig dem. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt i din butik.
Ska frakt- och returvillkoren vara på samma sida?
De kan vara det, men om du delar upp dem blir var och en lättare att hitta. Många butiker slår ihop dem till en enda sida med "Frakt och returer". Så länge båda ämnena är tydligt täckta och sidan är lätt att hitta från sidfoten fungerar båda sätten.
Hur lång ska min om oss-sida vara?
Tillräckligt lång för att kännas äkta, tillräckligt kort för att förbli intressant. Två eller tre stycken om vem du är, varför du startade varumärket och vad du står för räcker för de flesta butiker. Lägg till ett foto om du kan. Ett ansikte får ett litet varumärke att kännas pålitligt.
Var ska länkarna till fraktvillkoren och integritetspolicyn placeras?
Länkar i sidfoten är standardplaceringen. De flesta köpare vet att de ska leta i sidfoten efter juridiska sidor och villkorssidor. Du bör också länka till fraktvillkoren från produktsidan och i kassasteget, där köpare mest sannolikt vill kontrollera dem innan de betalar.
Behöver min butik en blogg?
En blogg krävs inte för att en butik ska fungera, men den hjälper SEO och kan driva organisk trafik till produkt- och kategorisidor. Det är en sidtyp att lägga till när kärnsidorna i butiken är på plats, inte före.
Vad händer om min butik saknar någon av de här sidorna?
Saknade sidor skapar luckor i köparupplevelsen. En butik utan returvillkor signalerar risk. En butik utan kontaktsida signalerar att ingen går att nå. Varje saknad sida tar bort ett lager av det förtroende som köpare behöver för att känna sig bekväma med att betala. Prioritera villkors- och juridiska sidor först, eftersom de skyddar både köparen och butiken.