Du skickar ett e-postmeddelande till hela din lista. Hälften av mottagarna ignorerar det eftersom ämnet inte gäller dem. Den andra hälften ville ha ett helt annat erbjudande. Ett budskap försökte tilltala alla och nådde nästan ingen.
Målgruppssegmentering löser det problemet på din webbplats och i din marknadsföring. Istället för att behandla alla besökare som en enda folkmassa grupperar du dem efter gemensamma drag eller beteenden och anpassar innehållet till varje grupp. Så fungerar målgruppssegmentering och så använder du den för engagemang.
Vad är målgruppssegmentering?
Målgruppssegmentering innebär att du delar in besökare eller kunder i grupper utifrån gemensamma egenskaper. Kundsegmentering kan utgå från demografi, plats, köphistorik, engagemangsnivå eller var besökaren kom ifrån.
Varje segment får innehåll, erbjudanden och budskap som är utformade för deras behov. Målet är relevans. När en grupp ser innehåll som passar deras situation ökar engagemanget.
Så bygger du en strategi för målgruppssegmentering
En bra segmenteringsstrategi börjar med data du redan har och växer när du lär dig mer om dina besökare.
1. Börja med tre grundsegment
Nya besökare, återkommande besökare och kunder är det enklaste startläget. Varje grupp behöver olika innehåll och olika uppmaningar.
2. Lägg till beteendelager
Dela upp varje grupp efter handlingar. Besökare med hög köpavsikt som tittat på priserna beter sig annorlunda än tillfälliga surfare som bara läser blogginlägg.
3. Anpassa innehållet till varje segment
Skapa egna rubriker, erbjudanden och sidvägar för varje segment. Segmentet nya besökare kan få se en introduktionsfilm. Segmentet återkommande besökare kan få ett tidsbegränsat erbjudande.
4. Mät och förbättra
Följ engagemangsmått per segment. Om en grupp svarar dåligt kan du justera innehållet eller fundera på om segmentet är rätt definierat.
Segmentering driver beteendebaserad targeting och matar in i din bredare personaliseringsstrategi. Börja enkelt och bygg på när din data och ditt innehållsbibliotek växer.
Vanliga segmenteringsmisstag att undvika
Att skapa för många segment för snabbt är det vanligaste misstaget. Varje segment behöver unikt innehåll för att vara motiverat. Fem segment med skräddarsytt innehåll slår tjugo segment där de flesta grupper ser samma sidor.
Ett annat misstag är att segmentera på data du inte kan agera på. Om du vet vilken webbläsare en besökare använder men inte kan skapa en relevant variant utifrån det, ger segmentet mer komplexitet utan att öka engagemanget.
Fokusera på segment där du tydligt kan beskriva vilket innehåll varje grupp behöver och har resurser att skapa det. Praktisk segmentering slår avancerad segmentering som aldrig blir genomförd.
Praktiska tips för bättre resultat
Börja i liten skala och mät allt. Välj en sida, en målgrupp och en förändring. Låt den köra i två veckor innan du drar några slutsatser. Personalisering och kommunikation blir båda bättre genom att du förbättrar steg för steg, inte genom att du lanserar allt på en gång.
Tänk på dina besökare i varje beslut. Målet är att hjälpa dem hitta det de behöver snabbare, inte att visa hur mycket data du har samlat in. Relevanta och hjälpsamma upplevelser skapar förtroende. Överdriven personalisering eller dåligt timade budskap förstör det.
Gå igenom dina resultat varje månad och justera utifrån vad datan visar. Engagemangsmått som tid på sidan, klickfrekvens och andelen som slutför en konvertering visar om ditt upplägg fungerar. Använd signalerna för att avgöra vad du ska bygga ut, vad du ska laga och vad du ska sluta med helt.
Ta dig tid att lära dig av varje förändring du gör. Skriv ner vad du provade, vilka resultat du såg och vad du tänker justera härnäst. Den vanan gör varje experiment till en lärdom som växer över tid. Företag som utvärderar och förbättrar regelbundet slår dem som sätter upp personalisering eller kommunikation en gång och aldrig tittar på den igen.
Dina konkurrenter utforskar sannolikt samma taktiker, men få genomför dem bra. Tydligt innehåll, snabba svar och äkta hjälpsamhet skiljer dig från mängden mer än någon teknisk funktion ensam. Fokusera på att tjäna dina besökare bättre i varje interaktion, så följer engagemangsresultaten.
Vanliga frågor
Hur många målgruppssegment ska jag skapa?
Börja med tre till fem segment. Med för få behandlar du fortfarande olika besökare lika. Med för många hinner du inte skapa tillräckligt med unikt innehåll för varje grupp. Bygg ut gradvis när du ser vilka segment som svarar bäst på anpassat innehåll.
Vad är skillnaden mellan demografisk och beteendebaserad segmentering?
Demografisk segmentering grupperar efter drag som plats, bransch eller företagsstorlek. Beteendebaserad segmentering grupperar efter handlingar som visade sidor eller hur ofta någon köper. Beteendedata förutspår ofta avsikt bättre än enbart demografi. Använd båda tillsammans för starkare resultat.
Kan jag segmentera målgrupper på en ny webbplats?
Även en ny webbplats kan segmentera efter varifrån besökarna kommer, typ av enhet och nya jämfört med återkommande besökare. När trafiken växer lägger du till segment baserade på vilket innehåll som konsumeras och skickade formulär. Segmenteringen växer med din data, så börja med det du har idag.
Hur använder jag segment på min webbplats?
Skapa innehållsvarianter för varje segment och ställ in visningsregler som kopplar besökare till rätt version. Med WEMASY:s webbplatsbyggare bygger du segmentspecifika sektioner och styr vem som ser vad utan egen kod.
Fungerar målgruppssegmentering för B2B-webbplatser?
B2B-webbplatser segmenterar ofta efter bransch, företagsstorlek eller roll utifrån formulärdata och beteende på sidorna. En besökare som läser kundberättelser från stora företag behöver annat innehåll än en som tittar på startplaner. Segmentering hjälper B2B-webbplatser att tala till beslutsfattare på rätt nivå.
Hur hänger segmentering ihop med personliga kampanjer?
Segment blir grunden för personliga marknadsföringskampanjer på din webbplats, i e-post och i andra kanaler. Enhetliga budskap per segment bygger förtroende och håller engagemanget uppe i varje kontaktpunkt.