I din inkorg ligger två e-postmeddelanden från konkurrerande varumärken. Det ena börjar med bäste kund och listar allt de säljer. Det andra nämner exakt den vara du tittade på igår och erbjuder en passande rabatt. Du öppnar det andra utan att tänka. Så fungerar personlig marknadsföring när den gör sitt jobb.
En personlig marknadsföringskampanj använder besökar- eller kunddata för att leverera budskap, erbjudanden och innehåll som passar varje mottagares intressen och beteende. Här är vad personlig marknadsföring innebär och hur du använder den för starkare engagemang.
Vad är personlig marknadsföring?
Personlig marknadsföring innebär att du anpassar marknadsföringsbudskap och erbjudanden till enskilda kunder eller specifika målgruppssegment utifrån deras data. Istället för att skicka samma kampanj till alla justerar du innehåll, tidpunkt och kanal så att det passar varje grupp.
One to one marketing tar det ett steg längre och behandlar varje person som en egen målgrupp. De flesta företag börjar med personalisering på segmentnivå och går mot one to one när deras data växer.
Så fungerar personliga marknadsföringskampanjer
Varje kampanj behöver tre ingredienser: målgruppssegment, personligt innehåll och leveransregler.
Du bestämmer vem som får kampanjen utifrån segmenten från ditt arbete med målgruppssegmentering. Du skapar innehållsvarianter för varje segment. Leveransreglerna avgör när och var varje version visas, på din webbplats, i e-post eller i andra egna kanaler.
Exempel på personlig marknadsföring
De här exemplen visar hur företag av olika storlek använder personliga marknadsföringskampanjer.
1. Uppföljning efter bläddring
En besökare tittar på tre produktsidor men lämnar utan att köpa. Din webbplats visar en personlig banner vid nästa besök som lyfter fram just de produkterna med ett tidsbegränsat erbjudande.
2. E-postserie utifrån kundens livscykel
Nya prenumeranter får en välkomstserie. Aktiva kunder får produkttips. Inaktiva kunder får ett erbjudande för att vinna tillbaka dem. Varje grupp får innehåll som passar deras steg i relationen.
3. Landningssidor för specifika segment
E-postkampanjer länkar till landningssidor som passar segmentet. En kampanj för småföretag leder till en sida med omdömen från småföretag och priser.
Personliga marknadsföringskampanjer fungerar bäst med stöd av en tydlig personaliseringsstrategi och de verktyg för dynamiskt innehåll som beskrivs i dynamiskt innehåll.
Planera din första personliga kampanj
Välj ett målgruppssegment och ett tydligt mål för din första kampanj. Ett vanligt startläge är att få tillbaka besökare som tittade på din prissida men inte konverterade. Ditt mål kan vara att få dem att slutföra en registrering eller ett köp.
Skapa en personlig landningssida eller banner för segmentet. Skriv en text som bekräftar deras tidigare besök och tar upp den vanligaste anledningen till att människor tvekar i prissteget. Lägg till ett tydligt nästa steg som är lätt att ta.
Kör kampanjen i två till fyra veckor och jämför konverteringsfrekvensen mot din standardupplevelse. Använd resultaten för att planera nästa kampanj för ett annat segment eller ett annat steg i kundresan.
Praktiska tips för bättre resultat
Börja i liten skala och mät allt. Välj en sida, en målgrupp och en förändring. Låt den köra i två veckor innan du drar några slutsatser. Personalisering och kommunikation blir båda bättre genom att du förbättrar steg för steg, inte genom att du lanserar allt på en gång.
Tänk på dina besökare i varje beslut. Målet är att hjälpa dem hitta det de behöver snabbare, inte att visa hur mycket data du har samlat in. Relevanta och hjälpsamma upplevelser skapar förtroende. Överdriven personalisering eller dåligt timade budskap förstör det.
Gå igenom dina resultat varje månad och justera utifrån vad datan visar. Engagemangsmått som tid på sidan, klickfrekvens och andelen som slutför en konvertering visar om ditt upplägg fungerar. Använd signalerna för att avgöra vad du ska bygga ut, vad du ska laga och vad du ska sluta med helt.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan personlig och riktad marknadsföring?
Riktad marknadsföring handlar om att nå rätt målgrupp, till exempel genom att visa annonser för personer i ett visst åldersspann. Personlig marknadsföring går längre och anpassar själva budskapet för varje person eller segment. Targeting hittar din målgrupp. Personalisering talar till dem var för sig.
Hur mycket data behöver jag för personlig marknadsföring?
Du kan börja med grunddata som nya jämfört med återkommande besökare och visade sidor. Mer data ger rikare personalisering, men att vänta på perfekt data betyder att du missar möjligheter nu. Starta enkla kampanjer och förbättra när din datainsamling mognar.
Kan personlig marknadsföring fungera enbart på min webbplats?
Din webbplats är en av de starkaste kanalerna för personlig marknadsföring eftersom du styr upplevelsen. Dynamiska bannrar, personliga produktblock och landningssidor för specifika segment körs alla på din webbplats. Använd samma segment i e-post för ett enhetligt budskap.
Hur skapar jag personliga landningssidor?
Bygg separata sidsektioner eller hela sidor för varje kampanjsegment och länka till dem från dina marknadsföringskanaler. Med WEMASY:s webbplatsbyggare skapar och duplicerar du enkelt landningssidor som är anpassade för olika målgrupper.
Vad gör att en personlig kampanj misslyckas?
Kampanjer misslyckas när personaliseringen känns fel eller irrelevant. Att använda en kunds namn men visa orelaterade produkter är sämre än ingen personalisering alls. Koppla alltid det personliga elementet till beteende eller data som besökaren faktiskt delat med sig av.
Hur hänger personliga kampanjer ihop med produktrekommendationer?
Produktrekommendationer är en vanlig taktik i personliga kampanjer. De föreslår varor utifrån surfning eller köphistorik. Läs mer i kapitlet om produktrekommendationer för att lägga till taktiken i dina kampanjer.