Ditt team är överens om att engagemang spelar roll. Ingen är överens om hur det ska mätas. Marknadsföring följer klick i e-post. Försäljning följer återkommande köp. Support följer antalet ärenden. Tre avdelningar, tre definitioner, ingen gemensam översikt. Utan ett ramverk för mätning gissar du.
Att mäta användarengagemang kräver ett strukturerat arbetssätt. Du definierar vad engagemang betyder för ditt företag, väljer mått som speglar det och följer dem konsekvent över tid. Engagemangsmätning är ingen engångsgranskning. Det är ett pågående arbete. Här är ett ramverk som fungerar.
Steg 1: Definiera vad engagemang betyder för dig
Engagemang ser olika ut för varje företag. En innehållsutgivare bryr sig om tid på sidan och återkommande besök. En webbutik bryr sig om återkommande köp och varor som läggs i varukorgen. Ett tjänsteföretag bryr sig om formulärinskick och bokade samtal.
Skriv ner tre till fem handlingar som visar att en kund är engagerad i just ditt företag. De handlingarna blir grunden för din mätplan.
Steg 2: Välj dina engagemangsmått
Koppla måtten till de handlingar du definierade. Här är vanliga par.
1. Engagemang på webbplatsen
Följ sessionslängd, sidor per session, avvisningsfrekvens och klickfrekvens på viktiga sidor.
2. Engagemang genom interaktion
Följ formulärinskick, chattkonversationer, kommentarer och delningar av innehåll.
3. Engagemang i relationen
Följ hur ofta kunder återvänder, öppnings- och klickfrekvens i e-post, andel återkommande köp och deltagande i lojalitetsprogram.
Steg 3: Sätt upp mätning och en rutin för uppföljning
Använd webbplatsens analys för att samla beteendedata automatiskt. De flesta verktyg följer besök, sessionslängd och sidinteraktioner utan manuell inställning.
Gå igenom måtten varje månad. Jämför innevarande månad med föregående månad och med samma månad förra året. Leta efter trender, inte dagliga svängningar.
Gör insikter till handling. Om en sida har mycket trafik men lågt engagemang, testa en ny layout eller en tydligare uppmaning till handling. Om antalet återkommande besök ökar, ta reda på vad som förändrats och gör mer av det.
Om själva måtten, utforska mått för kundengagemang. För att göra data till förbättringar, se hur du använder engagemangsdata för att förbättra din webbplats.
Vanliga frågor
Vad är det enklaste sättet att börja mäta kundengagemang?
Välj ett mått som hänger ihop med ditt viktigaste affärsmål. Vill du ha fler leads, följ formulärinskick per besök. Vill du ha fler återkommande kunder, följ andelen återkommande besök. Börja med ett tal, mät det i en månad och bygg sedan ut.
Behöver jag särskilda verktyg för att mäta kundengagemang?
Webbplatsens analyspanel täcker de flesta beteendemått. WEMASY analys följer sessionslängd, avvisningsfrekvens, sidor per session och konverteringshändelser utan att du behöver fler verktyg. Börja med det din webbplats redan ger.
Hur mäter jag engagemang i flera kanaler?
Följ varje kanal för sig med dess egna mått. Engagemang på webbplatsen bygger på sessionsdata. Engagemang i e-post bygger på öppnings- och klickfrekvens. Engagemang i community bygger på inlägg och svar. Sammanställ rapporterna varje månad för en helhetsbild i stället för att försöka slå ihop dem till ett enda tal.
Hur ofta ska jag ta fram rapporter om engagemang?
Månadsvis är rätt rytm för de flesta företag. Varje vecka fungerar under pågående kampanjer eller efter stora ändringar på webbplatsen. Daglig bevakning skapar brus utan användbara insikter, om du inte kör tidskänsliga kampanjer.
Kan jag mäta engagemang på en webbplats som jag byggt med WEMASY?
WEMASY har inbyggd analys som följer besökarnas beteende, sessionsdata och konverteringshändelser. Tillsammans med webbplatsbyggaren där du ändrar sidor kan du mäta engagemang och agera på datan från ett enda system.
Vad är skillnaden mellan att mäta engagemang och att mäta nöjdhet?
Engagemang mäter handlingar som besök, klick och återkommande beteende. Nöjdhet mäter känslor genom enkäter och betyg. En kund kan vara nöjd men inte engagerad, eller engagerad men ännu inte nöjd. Följ båda för en komplett bild.