Din översikt har fyrtiosju datapunkter och du kollar den varje morgon. Sessionslängd, avvisningsfrekvens, klickfrekvens, inskickade formulär, återkommande besök. Du tittar på alla, känner dig upptagen och kan ändå inte svara på den enkla frågan: är mina kunder mer engagerade den här månaden än förra månaden?
Mått för kundengagemang är de specifika siffror som visar hur aktivt kunder interagerar med ditt varumärke. De går längre än rå trafik och mäter kvaliteten på kontakten. Engagemangsmått och nyckeltal för kundengagemang ger dig en fokuserad uppsättning signaler att följa. Här är de som betyder mest.
Vad är mått för kundengagemang?
Mått för kundengagemang är mätningar som följer hur kunder interagerar med ditt företag i olika kanaler. De omfattar beteende på webbplatsen, svar på mejl, köpfrekvens, supportkontakter och deltagande i communityn.
Till skillnad från skenmått som ser imponerande ut men säger lite hänger engagemangsmått direkt ihop med affärens hälsa. De visar om kunder är aktivt delaktiga eller bara passerar förbi.
Viktiga nyckeltal för kundengagemang att följa
Du behöver inte följa allt. De här kärnmåtten täcker de viktigaste signalerna.
1. Engagemangsgrad
Andelen besökare eller mottagare som gör en meningsfull handling. Din övergripande indikator på hur effektivt innehåll och sidor är.
2. Sessionslängd och sidor per session
Hur länge besökare stannar och hur många sidor de tittar på. Längre och djupare besök tyder på genuint intresse.
3. Andel återkommande besökare
Andelen besökare som kommer tillbaka inom en viss period. Återbesök visar pågående intresse och en växande relation.
4. Konverteringsgrad
Andelen besökare som slutför en målhandling. Engagemang bör så småningom leda till konvertering. Det här måttet visar om det gör det.
5. Kundens livstidsvärde
Den totala intäkt en kund ger under sin relation med dig. Ett stigande livstidsvärde tyder på att engagemanget fördjupas över tid.
Så använder du engagemangsmått effektivt
Välj tre till fem mått som stämmer med dina nuvarande mål. Följ dem varje månad. Leta efter trender, inte enskilda datapunkter. En nedgång under en vecka betyder mindre än en nedgång under tre månader.
Koppla måtten till handling. Om sessionslängden sjunker på din blogg kan du testa kortare inledningar eller bättre interna länkar. Om återbesöken ökar efter att du startat en community bekräftar det att satsningen fungerar.
Utforska mått för användarengagemang för siffror som är specifika för webbplatsen och hur du mäter kundengagemang för ett praktiskt ramverk för mätning.
Vanliga frågor
Hur många mått för kundengagemang ska jag följa?
Börja med tre till fem mått som direkt hänger ihop med dina nuvarande mål. Att följa för många skapar brus och handlingsförlamning. Lägg bara till nya mått när du har en konkret fråga de kan besvara.
Vad är skillnaden mellan engagemangsmått och skenmått?
Skenmått som totalt antal sidvisningar eller antal följare ser imponerande ut men visar inte kvaliteten på interaktionen. Engagemangsmått mäter handlingar som signalerar verkligt intresse, som återbesök, inskickade formulär och tid på sidan. Fokusera på mått som hänger ihop med affärsresultat.
Var hittar jag mått för kundengagemang för min webbplats?
Analysöversikter för webbplatser visar de flesta engagemangsmått automatiskt. WEMASY:s analys följer sessionslängd, avvisningsfrekvens, sidor per session och konverteringshändelser så att du kan följa engagemanget på ett ställe.
Hur sätter jag nyckeltal för kundengagemang i mitt företag?
Börja med ditt affärsmål. Om du vill ha fler återkommande kunder sätter du ett mål för andelen återkommande besökare. Om du vill att fler läser mer innehåll siktar du på sidor per session. Gör nyckeltalen specifika, mätbara och knutna till en tidsram, till exempel förbättring per kvartal.
Kan jag förbättra engagemangsmåtten genom att ändra min webbplats?
Sidlayout, innehållsstruktur, navigering och laddningstid påverkar alla engagemangsmåtten. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du justera sidor utifrån analysdata och testa om designändringar förbättrar sessionslängd och interaktion.
Hur ofta ska jag gå igenom mått för kundengagemang?
Månadsvisa genomgångar fungerar för de flesta företag. Kolla varje vecka under aktiva kampanjer eller efter stora ändringar på webbplatsen. För ett djupare ramverk kring hur ofta och hur du mäter, läs vad din webbanalys bör berätta för dig.