Din granne nämner ditt företag på en grillfest. Samma kväll plockar en vän upp telefonen, söker på ditt namn, hamnar på din webbplats, läser två sidor och sparar den som bokmärke till senare. Inget köptes. Inget formulär fylldes i. Men något hände: ditt varumärke fick en plats i någons digitala vardag.
Det är digitalt engagemang. Det är hur människor interagerar med ditt varumärke i onlinekanaler: din webbplats, e-post, sociala medier, sökresultat och alla andra kontaktpunkter som finns på en skärm. Digitalt engagemang är onlinehalvan av kundengagemang, och för de flesta småföretag är det den halva som betyder mest. Här är vad digitalt engagemang innebär och hur du kan tänka kring det.
Vad är digitalt engagemang?
Digitalt engagemang är nivån av aktiv interaktion som någon har med ditt varumärke i digitala kanaler. Det omfattar att besöka din webbplats, öppna dina e-postmeddelanden, klicka på dina länkar, titta på dina videor, kommentera dina inlägg och återvända till ditt innehåll över tid.
Digitalt kundengagemang går längre än passiv exponering. Den som ser din annons men inte klickar är inte engagerad. Den som klickar, läser din om oss-sida och prenumererar på ditt nyhetsbrev är det. Skillnaden är handling, och handling är vad digitalt engagemang mäter.
Var digitalt engagemang sker
Ditt varumärke finns digitalt i flera kanaler, oavsett om du sköter alla aktivt eller inte. Varje kanal ger olika typer av engagemang.
1. Din webbplats
Din webbplats är oftast navet i ditt digitala engagemang. Dit går människor för att lära sig mer om dig, jämföra alternativ och agera. Sidvisningar, tid på webbplatsen, skickade formulär och återbesök mäter alla engagemanget på webbplatsen.
2. E-post
E-postengagemang omfattar öppningsfrekvens, klickfrekvens och svar. En e-postlista ger dig en direktlinje till människor som redan visat intresse, vilket gör den till en av de mest pålitliga kanalerna för digitalt engagemang.
3. Sociala medier
Gillamarkeringar, kommentarer, delningar och direktmeddelanden i sociala medier är former av engagemang online. De fungerar bäst när de leder tillbaka till din webbplats, där besökarna kan göra mer.
4. Sök och innehåll
När någon hittar ditt blogginlägg via sök och läser det noga är det digitalt engagemang som drivs av innehåll. Sökoptimerade sidor som svarar på verkliga frågor skapar engagemang utan att du behöver driva på ett budskap.
Därför är digitalt engagemang viktigt för småföretag
De flesta kundresor börjar online, även hos företag som säljer på plats. Innan någon går in i din butik eller ringer ditt kontor har personen troligen kollat din webbplats, läst recensioner eller tittat på din profil i sociala medier. Ditt digitala engagemang påverkar beslutet innan du ens har pratat med personen.
Starkt engagemang online växer också med tiden. Ett blogginlägg som rankar i sök fortsätter att ge besökare månad efter månad. En e-postlista håller dig i kontakt med människor som redan litar på dig. En webbplats som laddar snabbt och svarar på frågor fortsätter att jobba medan du sover. Det är tillgångar som växer med jämn insats.
Svagt digitalt engagemang har motsatt effekt. En långsam webbplats, inaktuellt innehåll eller ett trasigt kontaktformulär säger till besökarna att du inte är uppmärksam. De lämnar och väljer en konkurrent vars närvaro online känns mer levande. Om du förstår användarengagemanget på din webbplats kan du upptäcka de här problemen tidigt.
Digitalt engagemang jämfört med engagemang offline
Allt engagemang sker inte på en skärm. Telefonsamtal, möten på plats och rekommendationer från mun till mun är kanaler offline som betyder lika mycket. Skillnaden är mätbarheten. Digitalt engagemang ger dig data som du kan följa, jämföra och förbättra. Engagemang offline ger dig feedback som är svårare att kvantifiera men ofta mer personlig.
De starkaste företagen kopplar ihop båda världarna. Ett bra samtal på plats leder till ett webbplatsbesök. Ett hjälpsamt blogginlägg leder till ett telefonsamtal. Digitalt engagemang och engagemang offline förstärker varandra när upplevelsen är densamma i alla kanaler. Vill du se hur digitalt engagemang passar in i helheten kan du läsa om de olika typerna av kundengagemang.
Vanliga frågor
Handlar digitalt engagemang bara om sociala medier?
Sociala medier är en kanal, men digitalt engagemang omfattar varje kontaktpunkt online. Din webbplats, e-postlista, närvaro i sök och recensioner online bidrar alla. För de flesta småföretag är webbplatsen den viktigaste kanalen för digitalt engagemang, eftersom det är där besökarna agerar.
Hur mäter jag engagemang online?
Följ mått för webbplatsen som sessionstid, sidor per besök, avvisningsfrekvens och andel återkommande besökare. För e-post följer du öppningsfrekvens och klickfrekvens. WEMASY:s inbyggda analys visar de här siffrorna för din webbplats utan att du behöver ställa in separat spårning.
Vad är det bästa sättet att öka det digitala engagemanget?
Publicera innehåll som svarar på frågor som din publik faktiskt har. Gör din webbplats snabb, tydlig och lätt att navigera i. Samla in e-postadresser så att du kan hålla kontakten efter att besökarna lämnat. De här tre sakerna skapar en grund som många konkurrenter hoppar över.
Kan jag bygga digitalt engagemang utan stor marknadsföringsbudget?
Jämnt, användbart innehåll på en väl byggd webbplats är en av de mest kostnadseffektiva engagemangsstrategierna som finns. Med WEMASY:s webbplatsbyggare skapar du sidor, publicerar blogginlägg och lägger till kontaktformulär utan att anlita en utvecklare eller köpa dyra marknadsföringsverktyg.
Ersätter digitalt engagemang kundrelationer på plats?
Digitalt engagemang stöder relationer på plats, det ersätter dem inte. En stark webbplats gör dina samtal på plats mer givande eftersom kunderna redan är informerade när de kommer. Använd digitala kanaler för att informera och knyta kontakt, och använd personliga möten för att avsluta affärer och fördjupa relationen.
Hur ofta bör jag publicera innehåll för digitalt engagemang?
Jämnhet slår volym. Ett användbart blogginlägg i veckan bygger mer engagemang än fem hastiga inlägg på en dag och sedan ingenting på en månad. Sätt ett schema som du klarar av och fokusera på kvalitet före kvantitet.