En kund lämnar ett lysande omdöme på din produktsida. En annan har ett klagomål men hittar inget enkelt sätt att berätta det. Kunden stänger fliken. Du hör aldrig från kunden, och problemet förblir olöst.
Ett feedbackformulär online ger varje kund en direkt väg att dela sina tankar. Här är vad ett feedbackformulär är, hur det skiljer sig från en enkät och var du placerar ett på din webbplats.
Vad är ett feedbackformulär?
Ett feedbackformulär är ett onlineformulär som samlar in kunders åsikter, förslag eller klagomål. Det har oftast ett textfält för öppna kommentarer och ibland en betygsskala eller en kategoriväljare.
Ett feedbackformulär för kunder finns på din webbplats där besökare kan nå det när som helst. Till skillnad från e-postenkäter som når människor på eget initiativ väntar ett feedbackformulär på att kunder ska komma till dig.
Feedbackformulär jämfört med enkät
De två verktygen överlappar men har olika syften.
En enkät ställer strukturerade frågor för att mäta specifika mått som nöjdhetsbetyg eller NPS. Den ger data som du kan göra diagram av och följa över tid.
Ett feedbackformulär samlar in öppna synpunkter utan fast frågestruktur. Det ger kvalitativa kommentarer som du läser och sorterar manuellt eller med hjälp av taggar.
Använd enkäter när du behöver siffror. Använd feedbackformulär när du vill höra vad kunden har på hjärtat.
Var du placerar ett feedbackformulär
Placeringen påverkar hur många svar du får.
1. Kontakt- eller supportsida
Den vanligaste platsen. Besökare som söker hjälp har ofta feedback redo att dela.
2. Bekräftelse efter köp
Fånga intrycken medan köpupplevelsen är färsk. Kombinera ett betygsfält med en ruta för fritext.
3. Länk i sidfoten
En permanent länk i sidfoten gör formuläret tillgängligt från alla sidor utan att avbryta surfandet.
4. Flytande flik eller knapp
En liten flik på sidan av skärmen bjuder in till feedback utan att blockera innehållet. Håll fliken diskret så att den inte konkurrerar med de viktigaste handlingarna.
Läs hur du samlar in kundfeedback för en bredare strategi för insamling bortom enbart formulär.
Vanliga frågor
Vilka fält bör ett feedbackformulär ha?
Ta minst med ett textfält och en skicka-knapp. Lägg till en valfri betygsskala och en rullgardinslista med kategorier om du vill sortera svar efter ämne. Undvik att kräva för många fält, eftersom varje obligatoriskt fält minskar antalet inskickade formulär.
Ska feedbackformulär kräva en e-postadress?
Gör e-post valfritt om du inte tänker följa upp med varje person som svarat. Obligatoriska e-postfält minskar antalet svar eftersom vissa kunder vill dela feedback anonymt. Samla in e-post som valfritt, med en notering om att du svarar om adressen anges.
Hur lägger jag till ett feedbackformulär på min webbplats?
Använd formulärverktyget för din webbplats för att skapa en sida med ett textfält och en skicka-knapp. Webbplatsbyggaren i WEMASY har formulärfunktioner som du kan lägga till på valfri sida utan egen kod.
Vad är skillnaden mellan ett feedbackformulär och ett kontaktformulär?
Ett kontaktformulär handlar om att nå ditt team med frågor eller önskemål. Ett feedbackformulär handlar om att dela åsikter om en upplevelse. Kontaktformulär har ofta fält för namn och ämne. Feedbackformulär prioriterar öppna kommentarer och valfria betyg.
Hur organiserar jag svaren från feedbackformuläret?
Gå igenom inskicken varje vecka och tagga dem efter ämne, som produkt, support eller webbplats. Leta efter återkommande teman bland flera svar. En kommentar är en åsikt. Fem kommentarer om samma sak är ett mönster värt att åtgärda.
Ska jag använda ett feedbackformulär eller en enkät?
Använd båda för olika syften. Feedbackformulär fångar spontana synpunkter från besökare. Enkäter mäter specifika mått enligt ett schema. Läs hur du skapar en onlineenkät när du behöver strukturerad mätning.