Vad vill du egentligen ta reda på? Om du inte kan svara på det i en mening är din enkät inte redo att byggas än.
Att skapa onlineenkäter misslyckas när människor börjar med verktyget i stället för syftet. Ett enkätverktyg gör formulär enkla. Det talar inte om vad du ska fråga. Så här skapar du en enkät som ger användbara svar.
Steg 1. Definiera enkätens mål
Skriv en mening som beskriver vad du vill ta reda på. "Förstå varför kunder lämnar kassan" är ett mål. "Få feedback" är det inte.
Ditt mål avgör varje fråga du tar med. Om en fråga inte hänger ihop med målet, ta bort den.
Steg 2. Välj frågetyper
Blanda frågeformat så att enkäten blir engagerande utan att bli komplicerad.
1. Betygsskalor
Femgradiga skalor fungerar för frågor om nöjdhet, ansträngning och sannolikhet. De ger siffror som du kan följa över tid.
2. Flervalsfrågor
Använd dem när du har en fast uppsättning möjliga svar. Håll alternativen ömsesidigt uteslutande så att de som svarar väljer ett tydligt svar.
3. Fritext
Ta med en eller två öppna frågor för detaljer som betyg inte kan fånga. Placera dem efter skalfrågorna så att de som svarar redan tänker på ämnet.
Steg 3. Skriv tydliga frågor
Fråga om en sak i taget. "Hur nöjd är du med vår snabbhet och kvalitet?" tvingar de som svarar att slå ihop två åsikter till ett betyg. Dela upp den i två frågor i stället.
Använd enkelt språk. Undvik jargong och ledande formuleringar som "Hur mycket älskade du vår produkt?" Neutrala formuleringar ger ärliga svar.
Håll antalet frågor lågt. Fem till sju frågor räcker för de flesta företagsenkäter. Se de bästa enkätfrågorna till kunder för beprövade exempel.
Steg 4. Bygg och testa
Använd ett enkätverktyg eller formulärverktyg för att skapa enkäten. Förhandsgranska den på mobil och dator innan du publicerar. Svara på den själv och kontrollera om någon fråga känns förvirrande.
Steg 5. Sprid och samla in
Dela enkäten via e-post, sidor efter köp eller inbäddade länkar på din webbplats. Skicka den i det ögonblick som är mest relevant för ditt mål, inte enligt ett slumpmässigt schema.
Gå igenom svaren varje vecka och leta efter mönster innan du läser enskilda kommentarer. Koppla enkäten till strategier för insamling av feedback för bästa svarsfrekvens.
Vanliga frågor
Hur många frågor bör en onlineenkät ha?
Fem till sju frågor är idealiskt för de flesta företagsenkäter. Svarsfrekvensen sjunker kraftigt efter tio frågor. Om du behöver mer data, kör separata fokuserade enkäter i stället för ett långt formulär.
Behöver jag ett separat enkätverktyg?
Många formulärverktyg för webbplatser klarar enkla enkäter med betygsskalor och textfält. Webbplatsbyggaren i WEMASY har formulärfunktioner för att skapa och bädda in enkäter direkt på din webbplats.
Ska enkäter vara anonyma?
Anonyma enkäter ger ärligare svar om känsliga ämnen. Enkäter där du vet vem som svarat låter dig följa upp med enskilda personer. Välj utifrån ditt mål. Nöjdhetsenkäter efter köp kan vara anonyma. Supportuppföljningar tjänar på att veta vem som svarat.
Hur ökar jag svarsfrekvensen i enkäter?
Håll enkäterna korta, skicka dem i rätt ögonblick och förklara varför svaren är viktiga. Ett personligt mejl med en länk som öppnas med ett klick slår ett generiskt massutskick. Nämn hur tidigare feedback lett till ändringar när du kan.
Vad är skillnaden mellan en enkät och ett feedbackformulär?
En enkät ställer strukturerade frågor för att mäta specifika mått. Ett feedbackformulär samlar öppna kommentarer utan fast format. Enkäter ger data som du kan göra diagram av. Feedbackformulär ger kvalitativa insikter. Läs vad ett feedbackformulär är för att jämföra båda.
Kan jag bädda in en enkät på min webbplats i stället för att skicka den med e-post?
Inbäddning fungerar bra på bekräftelsesidor, tacksidor och särskilda enkätsidor. Besökare svarar medan upplevelsen är färsk. Kombinera inbäddade enkäter och e-postenkäter för att nå både aktiva besökare och tidigare kunder.