Marknadsföring betydde förr att skicka ut budskap och hoppas att någon svarade. Massutskick, bannerannonser och inlägg i sociala medier tryckte alla ut innehåll. Svarsfrekvensen sjönk eftersom människor ville ha dialog, inte monolog.
Konversationsmarknadsföring vänder på modellen. I stället för att vänta på att besökare fyller i ett formulär eller ringer startar du en konversation i realtid som leder dem mot ett beslut. Här går vi igenom vad konversationsmarknadsföring är och hur det fungerar på din webbplats.
Vad är konversationsmarknadsföring?
Konversationsmarknadsföring är en strategi som använder meddelanden i realtid, en till en, för att engagera webbplatsbesökare, kvalificera leads och föra dem genom din säljprocess. Den ersätter långsamma, formulärbaserade tratter med direkt dialog via livechatt, chattbottar eller meddelandekanaler.
Conversational commerce utvidgar det här tillvägagångssättet till köpbeslut och hjälper besökare att välja produkter och slutföra köp genom guidad konversation i stället för att bara bläddra.
Så fungerar konversationsmarknadsföring
Flödet följer fyra steg: engagera, förstå, rekommendera och konvertera.
Du engagerar besökare med en chattfråga eller ett proaktivt meddelande när de visar intresse. Du förstår deras behov genom riktade frågor. Du rekommenderar rätt produkt, tjänst eller nästa steg utifrån deras svar. Du konverterar genom att leda dem till handling medan konversationen pågår.
Exempel på konversationsmarknadsföring
De här exemplen visar hur företag använder konversationsmarknadsföring på sina webbplatser.
1. Guidat produktval
En bot i en webbutik frågar vad besökaren letar efter, budget och preferenser och rekommenderar sedan specifika produkter i stället för att låta besökaren bläddra i hela sortimentet.
2. Kvalificering av tjänster
En chatt hos en konsultfirma frågar om besökarens företagsstorlek och utmaning och föreslår sedan det mest relevanta tjänstepaketet eller bokar ett samtal med rätt specialist.
3. Hantering av invändningar i realtid
När en besökare tvekar på prissidan erbjuder ett proaktivt chattmeddelande hjälp med frågor om planer och funktioner innan besökaren lämnar.
Konversationsmarknadsföring bygger på livechatt för webbplatser och chattbottar. För fördjupande taktik kan du utforska proaktiv chatt härnäst.
Bygg en plan för konversationsmarknadsföring
Din plan ska ange vilka sidor som startar konversationer, vilka frågor ditt team eller din bot ställer och vilka resultat du vill ha av varje typ av konversation. En konversation på prissidan kan syfta till en demobokning. En konversation på en produktsida kan syfta till ett köp.
Skriv konversationsflöden för dina tre vanligaste scenarier innan du lanserar. Kartlägg öppningsmeddelande, följdfrågor, rekommenderade nästa steg och avslut för varje scenario. Den förberedelsen håller konversationerna fokuserade och givande.
Gå igenom resultaten av konversationerna varje vecka under den första månaden. Följ vilka flöden som leder till konverteringar och vilka som tappar besökare. Förfina dina manus och utlösare utifrån verkliga konversationsdata i stället för antaganden.
Praktiska tips för bättre resultat
Börja smått och mät allt. Välj en sida, en målgrupp och en ändring. Låt den löpa i två veckor innan du drar slutsatser. Personalisering och meddelanden blir båda bättre genom upprepade förbättringar, inte genom att lansera allt på en gång.
Ha dina besökare i åtanke i varje beslut. Målet är att hjälpa dem hitta det de behöver snabbare, inte att visa hur mycket data du har samlat in. Relevanta, hjälpsamma upplevelser bygger förtroende. För mycket personalisering eller dåligt tajmade meddelanden urholkar det.
Gå igenom resultaten varje månad och justera utifrån vad datan visar. Mått för engagemang som tid på sidan, klickfrekvens (CTR) och andel slutförda konverteringar visar om ditt upplägg fungerar. Använd signalerna för att avgöra vad du ska bygga ut, vad du ska åtgärda och vad du helt ska sluta med.
Ta dig tid att lära av varje ändring du gör. Dokumentera vad du provade, vilka resultat du såg och vad du planerar att justera härnäst. Den vanan gör varje experiment till en lärdom som växer med tiden. Företag som granskar och förfinar konsekvent slår dem som ställer in personalisering eller meddelanden en gång och aldrig tittar på dem igen.
Dina konkurrenter utforskar sannolikt samma taktiker, men få genomför dem väl. Tydligt innehåll, snabba svar och genuin hjälpsamhet skiljer dig från mängden mer än någon teknisk funktion ensam. Fokusera på att tjäna dina besökare bättre i varje interaktion, så följer engagemangsresultaten.
Vanliga frågor
Är konversationsmarknadsföring samma sak som livechatt?
Livechatt är ett av verktygen i konversationsmarknadsföring. Strategin är mer än själva verktyget. Konversationsmarknadsföring omfattar planering, manus, kvalificeringsflöden och uppföljning som gör chattkonversationer till affärsresultat.
Fungerar konversationsmarknadsföring för B2B-företag?
B2B-försäljning har ofta längre beslutsprocesser där konversation bygger förtroende. Kvalificering via chatt hjälper dig att tidigt hitta seriösa kunder. En bot eller person som ställer rätt frågor sparar tid för ditt säljteam och ger besökare snabbare svar.
Kan chattbottar sköta konversationsmarknadsföring?
Chattbottar klarar de tidiga stegen väl, som att hälsa besökare, ställa kvalificerande frågor och ge enkla rekommendationer. Komplicerade säljsamtal tjänar fortfarande på människor. Använd bottar för skala och människor för djup.
Hur börjar jag med konversationsmarknadsföring på min webbplats?
Aktivera chatt på din webbplats och skriv en hälsning som bjuder in till samtal i stället för att bara erbjuda hjälp. WEMASY:s webbplatsbyggare har chattfunktioner som du kan ställa in med hälsningsmeddelanden i samtalston på viktiga sidor.
Vilka sidor passar bäst för konversationsmarknadsföring?
Prissidor, produktsidor och landningssidor med hög köpintention ger de mest värdefulla konversationerna. Besökare på de sidorna väger sina beslut. Ett välplacerat chattmeddelande kan besvara frågan som avgör om de konverterar eller lämnar.
Hur mäter jag resultaten av konversationsmarknadsföring?
Följ andelen som startar en konversation, kvalificeringsgrad, konverteringsgrad från chatt och intäkter kopplade till chattkonversationer. Jämför måtten mellan sidor och manus för att hitta det som ger starkast resultat.