En besökare ägnar fyra minuter åt din prissida, scrollar upp och ned två gånger och för muspekaren mot webbläsarfliken för att stänga den. Innan besökaren lämnar visas ett chattmeddelande: Hej, har du frågor om våra planer? Besökaren stannar upp, klickar på chatten och frågar om skillnaden mellan två nivåer.
Det är proaktiv chatt i praktiken. I stället för att vänta på att besökare klickar på chattbubblan startar ditt system konversationen utifrån beteendesignaler. Så här fungerar proaktiv livechatt och när du ska använda den.
Vad är proaktiv chatt?
Proaktiv chatt är en funktion som automatiskt startar chattkonversationer med webbplatsbesökare utifrån förbestämda utlösare. I stället för att passivt vänta på att besökare öppnar chatten skickar ditt system ett meddelande när vissa villkor är uppfyllda.
Utlösare för proaktiv chatt kan vara tid på en sida, scrolldjup, avsikt att lämna sidan, specifika besökta sidor eller antal återbesök. Målet är att nå besökare i ögonblick då de mest sannolikt behöver hjälp eller är redo att bestämma sig.
Så fungerar utlösare för proaktiv chatt
Du ställer in regler som anger när systemet ska starta ett chattmeddelande. Vanliga typer av utlösare är följande.
1. Utlösare efter tid på sidan
Ett meddelande visas när en besökare har tillbringat en viss tid på en viktig sida som priser eller kassa.
2. Utlösare vid avsikt att lämna sidan
När systemet märker att en besökare är på väg att lämna skickar det ett meddelande med erbjudande om hjälp eller ett specialerbjudande.
3. Utlösare efter sidbesök
Att besöka specifika sidor i följd, till exempel priser följt av vanliga frågor, signalerar beteende i beslutsfasen som motiverar ett proaktivt meddelande.
Använd proaktiv chatt utan att irritera besökare
Proaktiv chatt fungerar när den känns hjälpsam, inte påträngande. Begränsa till ett meddelande per session. Använd vänligt, frågebaserat språk i stället för säljargument. Rikta dig mot sidor med hög köpintention i stället för varje sida på din webbplats.
Proaktiv chatt hänger ihop med din strategi för konversationsmarknadsföring och fungerar bäst med väl skrivna chattmanus för meddelandena som ditt system skickar.
Testa utlösare för proaktiv chatt
Lansera en proaktiv utlösare i taget så att du tydligt kan mäta dess effekt. Börja med en utlösare efter tid på sidan på din prissida, eftersom proaktiv chatt oftast ger starkast resultat där.
Låt utlösaren löpa i två veckor och jämför andelen som startar konversationer och konverteringsgraden med perioden innan du aktiverade den. Om proaktiva meddelanden ger fler konversationer utan att höja avvisningsfrekvensen kan du bygga ut till fler sidor.
Skriv proaktiva meddelanden som uppriktiga erbjudanden om hjälp, inte säljargument. Frågor som undrar du vilken plan som passar dina behov känns hjälpsamma. Påståenden som vårt bästa erbjudande tar slut i dag känns påträngande och höjer avvisningsfrekvensen på annars starka sidor.
Praktiska tips för bättre resultat
Börja smått och mät allt. Välj en sida, en målgrupp och en ändring. Låt den löpa i två veckor innan du drar slutsatser. Personalisering och meddelanden blir båda bättre genom upprepade förbättringar, inte genom att lansera allt på en gång.
Ha dina besökare i åtanke i varje beslut. Målet är att hjälpa dem hitta det de behöver snabbare, inte att visa hur mycket data du har samlat in. Relevanta, hjälpsamma upplevelser bygger förtroende. För mycket personalisering eller dåligt tajmade meddelanden urholkar det.
Gå igenom resultaten varje månad och justera utifrån vad datan visar. Mått för engagemang som tid på sidan, klickfrekvens (CTR) och andel slutförda konverteringar visar om ditt upplägg fungerar. Använd signalerna för att avgöra vad du ska bygga ut, vad du ska åtgärda och vad du helt ska sluta med.
Ta dig tid att lära av varje ändring du gör. Dokumentera vad du provade, vilka resultat du såg och vad du planerar att justera härnäst. Den vanan gör varje experiment till en lärdom som växer med tiden. Företag som granskar och förfinar konsekvent slår dem som ställer in personalisering eller meddelanden en gång och aldrig tittar på dem igen.
Dina konkurrenter utforskar sannolikt samma taktiker, men få genomför dem väl. Tydligt innehåll, snabba svar och genuin hjälpsamhet skiljer dig från mängden mer än någon teknisk funktion ensam. Fokusera på att tjäna dina besökare bättre i varje interaktion, så följer engagemangsresultaten.
Vanliga frågor
Irriterar proaktiv chatt mina besökare?
Proaktiv chatt irriterar besökare när den visas för ofta, använder aggressivt säljspråk eller utlöses på sidor med låg köpintention. Håll meddelandena hjälpsamma, begränsa till ett per session och rikta dem mot sidor där besökare aktivt väger beslut. Testa och justera utifrån andelen som startar konversationer och besökarnas feedback.
Vilka sidor ska utlösare för proaktiv chatt rikta sig mot?
Prissidor, produktsidor, kassasidor och landningssidor med hög köpintention är de bästa målen. På de sidorna fattar besökare beslut. Undvik att utlösa proaktiv chatt på blogginlägg eller informationssidor där besökare fortfarande researchar.
Kan chattbottar skicka proaktiva meddelanden?
Ja. Automatiska proaktiva meddelanden fungerar bra för vanliga scenarier, som att erbjuda hjälp på prissidan eller föreslå relaterade produkter efter att besökaren bläddrat. Boten kan ta det första svaret och lämna över till en person om samtalet kräver det.
Hur ställer jag in proaktiv chatt på min webbplats?
Ställ in utlösarregler i chattsystemets inställningar. Ange vilka sidor, tidsgränser eller beteenden som aktiverar ett proaktivt meddelande. WEMASY:s webbplatsbyggare har chattfunktioner där du kan ställa in hälsningsmeddelanden och engagemangsregler för viktiga sidor.
Hur skiljer sig proaktiv chatt från en pop-up?
Pop-ups avbryter surfupplevelsen med meddelanden som läggs över sidan. Proaktiv chatt öppnar en konversation i chattwidgeten, vilket känns mindre störande eftersom besökaren själv väljer om de vill engagera sig. Chatt ger också dialog fram och tillbaka medan pop-ups är envägsmeddelanden.
Hur mäter jag hur effektiv proaktiv chatt är?
Följ andelen som startar konversation från proaktiva utlösare, konverteringsgraden från proaktiva konversationer och besökarnas avvisningsfrekvens på sidor med proaktiv chatt aktiverad. Jämför måtten med sidor utan proaktiv chatt för att mäta effekten.