Att jaga nya kunder och ignorera de befintliga är som att fylla en hink med hål i botten. Kostnaden för att vinna kunder stiger, intäkterna från återköp ligger still och de kunder som redan litar på dig känner sig bortglömda.
Relationsmarknadsföring vänder på prioriteringen. Det är en strategi som bygger varaktiga band med kunder genom konsekvent värde, personlig kommunikation och äkta omtanke över tid. Transaktionsmarknadsföring frågar "hur får vi den här försäljningen?" Relationsmarknadsföring frågar "hur förtjänar vi den här kundens förtroende de närmaste tio åren?" Den förskjutningen förändrar varje beslut om engagemang. Här är vad relationsmarknadsföring betyder och hur du tillämpar det utan en stor budget.
Vad är relationsmarknadsföring?
Relationsmarknadsföring är ett angreppssätt som ser kundlojalitet och att behålla kunder som den främsta tillväxtmotorn, inte som en bieffekt av att vinna nya kunder. Det satsar på upplevelsen efter köpet, löpande utbildning, community och uppskattning så att kunder väljer att stanna, köpa igen och rekommendera dig till andra.
En strategi för relationsmarknadsföring löper genom alla kanaler: hjälpsamma uppföljningsmejl, snabb support, lojalitetsbelöningar och innehåll som tjänar befintliga kunder, inte bara blivande.
Exempel på relationsmarknadsföring som fungerar för småföretag
1. Personliga uppföljningar efter köp
Ett kort meddelande där du frågar om produkten kom fram eller om tjänsten motsvarade förväntningarna visar att du bryr dig om resultatet, inte bara om betalningen. Kunder minns varumärken som följer upp.
2. Exklusivt innehåll för befintliga kunder
Dela tips, tidig tillgång eller resurser enbart för medlemmar med människor som redan köpt av dig. Det understryker att relationen fortsätter efter den första försäljningen.
3. Lojalitetsprogram med verkligt värde
Poäng, rabatter eller belöningar för tips till vänner ger kunder en anledning att komma tillbaka i stället för att prova en konkurrent. Håll belöningarna nåbara så att deltagandet känns värt det.
4. Communityn där kunder möts
Forum, gruppevenemang eller regelbundna frågestunder gör kunder till jämlikar som talar väl om ditt varumärke eftersom de känner sig som en del av något.
Bygg en strategi för relationsmarknadsföring med liten budget
Relationsmarknadsföring kräver inte dyr lojalitetsprogramvara för att komma igång. Ett personligt tackmejl, en överraskningsrabatt till återkommande köpare eller ett månadstips som bara skickas till befintliga kunder kostar lite och bygger välvilja snabbt. Exempel på relationsmarknadsföring från lokala företag slår ofta företagens program eftersom de känns äkta.
Följ vilka relationsinsatser som hänger ihop med återköp. Om dina uppföljningsmejl ger förnyelser men dina lojalitetspoäng ligger oanvända, flytta insatserna mot det kunderna faktiskt svarar på. Data hindrar relationsmarknadsföring från att bli en trevlig aktivitet utan affärseffekt.
En strategi för relationsmarknadsföring bör kännas personlig även när du växer. Använd mallar för effektivitet, men lämna plats för anteckningar som hänvisar till kundens specifika situation. Den balansen håller kontakten skalbar utan att ta bort den mänskliga touch som får relationsmarknadsföring att fungera.
Be nöjda kunder om rekommendationer först när du har levererat tydligt värde. En för tidig förfrågan känns transaktionell. En väl tajmad, efter ett lyckat resultat, gör nöjda köpare till aktiva ambassadörer för ditt varumärke.
Relationsmarknadsföring ger ränta på ränta över tid. Varje positiv kontakt gör nästa enklare eftersom kunder redan förväntar sig att du agerar i deras intresse.
Dela kunders framgångshistorier internt så att hela teamet ser den mänskliga effekten bakom siffrorna för lojalitet. Det gemensamma sammanhanget håller relationsmarknadsföringen äkta i stället för mekanisk.
Tacka kunder som rekommenderar andra inom tjugofyra timmar. En snabb personlig rad bekräftar att rekommendationen betydde något för dig.
Så passar relationsmarknadsföring in i din engagemangsplan
Relationsmarknadsföring lyckas när den stöds av struktur. Din strategi för kundengagemang sätter den långsiktiga visionen. Din kommunikationsplan och dina automatiserade arbetsflöden håller relationen aktiv mellan köpen.
Mät hur relationen mår med andel kunder som stannar, hur ofta de köper igen, antal rekommendationer och nöjdhetsmått. Dessa mått hör hemma bland dina mål för kundengagemang tillsammans med måtten för att vinna nya kunder.
Vanliga frågor
Är relationsmarknadsföring bara för stora företag?
Småföretag är ofta riktigt bra på relationsmarknadsföring eftersom de kan personanpassa helt naturligt. Ett handskrivet kort eller ett direkt svar från ägaren väger tyngre än något massutskick kan åstadkomma.
Hur skiljer sig relationsmarknadsföring från kundengagemang?
Kundengagemang är den löpande aktiviteten att interagera med kunder. Relationsmarknadsföring är filosofin som prioriterar de kontakterna för långsiktig lojalitet. Engagemang är hur. Relationsmarknadsföring är varför.
Vilket är det snabbaste sättet att börja med relationsmarknadsföring?
Skicka e-post till dina tio senaste kunder och ställ en uppriktig fråga om deras upplevelse. Lyssna på svaren och agera på mönstren du hör. Det enda steget slår varje avancerat program du aldrig lanserar.
Kan min webbplats stödja relationsmarknadsföring?
En kundportal, ett resursbibliotek eller en lojalitetssida på din webbplats ger återkommande köpare en anledning att besöka dig efter det första köpet. WEMASY hjälper dig att bygga och underhålla sådana sidor med webbplatsbyggaren och följa återbesök i analysverktyget.
Hur hänger relationsmarknadsföring ihop med proaktivt engagemang?
Proaktiv kontakt vid viktiga tillfällen, som årsdagar eller uppföljning efter support, stärker relationer innan kunder behöver fråga. Proaktivt engagemang är ett av de mest praktiska verktygen i en strategi för relationsmarknadsföring.
Ska jag sluta med marknadsföring för att vinna nya kunder och fokusera på relationer?
Balansera båda. Att vinna nya kunder drar in nya människor. Relationsmarknadsföring får dem att stanna. Att sluta helt med det första svälter ditt flöde av nya kunder. Att ignorera lojaliteten slösar bort de kunder du redan förtjänat.