Dina kunder ska inte behöva mejla dig för varje faktura, orderuppdatering eller ärendestatus. De vill ha ett ställe att logga in på, se sin historik och agera på egna villkor.
Det stället är en kundportal. Det är en säker, inloggningsskyddad del av din webbplats där kunder hanterar sin relation till ditt varumärke. Se ordrar, ladda ner dokument, uppdatera kontouppgifter och skapa supportärenden utan att skicka ett mejl och vänta. Här är vad en kundportal är, hur den skiljer sig från ett hjälpcenter och när ditt företag är redo för en.
Vad är en kundportal?
En kundportal är ett säkert onlineområde där befintliga kunder loggar in för att komma åt kontospecifik information och tjänster. Till skillnad från ett publikt hjälpcenter visar en portal uppgifter som hör till den enskilda kunden: ordrar, fakturor, supportärenden och uppgifter om abonnemang.
En klientportal fyller samma syfte för tjänsteföretag. Frilansare, byråer och konsulter använder portaler för att dela projektfiler, godkänna leveranser och kommunicera med kunder på en spårbar yta i stället för i utspridda mejltrådar.
Programvara för kundportaler driver upplevelsen med inloggningssystem, datapaneler och koppling till dina verktyg för fakturering och support. Portalen blir navet där kunder hanterar sin pågående relation till ditt varumärke.
Vad innehåller en kundportal vanligtvis?
De flesta portaler kombinerar kontohantering med självbetjäning i support. Kunder uppdaterar kontaktuppgifter, byter lösenord och hanterar aviseringar utan att kontakta dig.
Order- och faktureringshistorik visas i en och samma vy. Kunder laddar ner fakturor, kontrollerar leveransstatus och ser tidigare köp. Supportfunktioner låter dem skapa ärenden, följa svaren och läsa hjälpartiklar kopplade till deras kontotyp.
Vissa portaler lägger till delning av dokument, tidsbokning eller hantering av abonnemang beroende på verksamheten. Ett SaaS-företag kan ha paneler för användning. En byrå kan ha projektscheman och filgodkännanden.
Hur skiljer sig en kundportal från ett hjälpcenter?
Ett hjälpcenter är publikt. Vem som helst kan läsa artiklar utan att logga in. En kundportal är privat och personlig. Den visar information som gäller just den inloggade användaren.
Många varumärken kopplar ihop båda. Hjälpcentret hanterar allmänna frågor. Portalen hanterar kontospecifika uppgifter. En länk från portalen till relevanta hjälpartiklar ger kunderna självbetjäningsalternativ innan de skapar ett ärende.
Självbetjäningsportaler minskar mängden mejl om statuskontroller och vanliga kontoändringar. Kunder kontrollerar sin orderstatus själva i stället för att fråga ”var är mitt paket” för femte gången. Ditt team kan fokusera på problem som kräver mänskligt omdöme.
WEMASY samlar självbetjäningsinnehåll och livesupport via verktyget Kundsupport, med ett inbyggt hjälpcenter som kunder når före eller efter inloggning. För de självbetjäningsprinciper som ligger bakom portaler, läs vad självbetjäning är och vad ett hjälpcenter är. Vårt blogginlägg om vad kundsupport bör innehålla visar hur portaler passar in i en komplett supportstrategi.
Vanliga frågor
Behöver småföretag en kundportal?
En fullständig portal är rimlig när kunder ofta frågar efter orderstatus, fakturor eller kontoändringar. Mycket små företag med få återkommande kunder kan börja med ett hjälpcenter och e-postsupport. Lägg till en portal när rutinmässiga kontoärenden tar mycket av teamets tid.
Vad är skillnaden mellan en kundportal och en klientportal?
Begreppen överlappar. Kundportal avser oftast produkt- och e-handelsföretag där köpare hanterar ordrar och abonnemang. Klientportal beskriver ofta tjänsteföretag där klienter granskar projekt och delade dokument. Båda ger säker, inloggningsbaserad självbetjäning.
Hur håller jag data i kundportalen säker?
Använd inloggning med autentisering, krypterade anslutningar och rollbaserad åtkomst så att kunder bara ser sina egna data. Granska åtkomstloggar regelbundet och uppdatera policyer för lösenord. Säkerhet är ett måste eftersom portaler innehåller personliga och ekonomiska uppgifter.
Kan jag lägga till en kundportal på min befintliga webbplats?
Många verktyg för kundportaler kopplas till befintliga webbplatser via inloggningssidor och inbäddade paneler. Med WEMASY bygger du de publika sidorna i din supportupplevelse med webbplatsbyggaren medan du hanterar ärenden och hjälpinnehåll i verktyget Kundsupport.
Bör min kundportal innehålla ett hjälpcenter?
Att länka portalen till ett hjälpcenter ger kunderna självbetjäningsalternativ innan de skapar ett ärende. Visa relevanta artiklar utifrån kontotyp eller senaste aktivitet. Den kombinationen löser vanliga frågor inne i portalen och sparar ärenden till problem som kräver personlig uppmärksamhet.
Vilka funktioner i en kundportal är viktigast vid lansering?
Börja med inloggning, order- eller kontohistorik och ett sätt att kontakta supporten. Lägg till avancerade funktioner som dokumentdelning eller hantering av abonnemang när grunderna fungerar smidigt. En enkel portal som kunderna faktiskt använder slår en funktionsrik som förvirrar dem.