41 procent av dina nya kunder det här kvartalet kunde komma från befintliga kunder, men bara om du gör det enkelt och värt besväret att dela. De flesta företag hoppas att rekommendationer uppstår. Färre ger kunderna en länk, en kod och en anledning att använda dem. Ett rekommendationsprogram täpper till det glappet med ett system som går att upprepa i stället för tillfällig tur.
Det här kapitlet utgår från att du förstår grunderna i rekommendationsmarknadsföring. Här går vi från idé till en lanseringschecklista som du kan genomföra den här månaden.
Så startar du ett rekommendationsprogram i sex steg
1. Definiera mål och ekonomi
Bestäm vad som räknas som en lyckad rekommendation: ett betalt köp, ett bokat samtal eller en genomförd registrering. Räkna ut vad du har råd att belöna per konvertering utifrån genomsnittligt ordervärde och kundens livstidsvärde. Belöningar som överstiger din marginal förstör programmet.
2. Välj belöningsstruktur
Belöningar åt båda hållen ger både den som tipsar och den nya kunden något konkret. En rabatt, en kontokredit eller en gratis månad fungerar för prenumerationer. Företag med engångsköp kan erbjuda butikskredit eller en present när den tipsade försäljningen är genomförd.
3. Sätt upp spårning
Ge varje kund en unik länk eller kod. Ditt flöde för kassa eller registrering måste fånga den identifieraren så att belöningar utlöses automatiskt. Manuell spårning fungerar inte när volymen växer.
4. Skapa material för rekommendationer
Skriv korta delningsmeddelanden som kunderna kan kopiera, mejlmallar och en landningssida som förklarar erbjudandet för tipsade vänner. Tydlighet minskar förvirring och supportärenden.
5. Välj tillfällen för lansering
Be om rekommendationer efter positiva milstolpar: lyckad leverans, förnyelse eller ett högt betyg i en nöjdhetsenkät. Undvik att fråga under introduktionen, när kunderna fortfarande utvärderar dig.
6. Mät och förfina
Följ deltagandegrad, konverteringsgrad för rekommendationer och kostnad per tipsad kund. Jämför tipsade kunder med andra kanaler vad gäller återkomst och intäkter. Justera belöningarna om deltagandet förblir lågt.
Bästa praxis för rekommendationsprogram
Håll villkoren enkla. Långa juridiska sidor avskräcker från att dela. Ange vem som kan delta, när belöningen betalas ut och eventuella begränsningar med enkla ord på en sida.
Gör kontrollpanelen för rekommendationer lätt att hitta i kundkonton eller i mejl efter köp. Dolda program dör i tysthet. Marknadsför programmet i introduktionen och, där det passar, i sidfoten på din webbplats.
Kombinera programmet med grunderna i mun till mun-marknadsföring. Incitament förstärker rekommendationer men kan inte ersätta en produkt som är värd att prata om.
Anpassa målen för rekommendationer efter bredare mått för tillväxtmarknadsföring, så att volymen av rekommendationer bidrar till målen för återkomst och intäkter, inte bara till antalet registreringar.
Börja med en pilotgrupp innan du lanserar i hela företaget. Bjud in dina nöjdaste kunder först, rätta till fel i spårningen och bekräfta att utbetalningen av belöningar fungerar. En liten lyckad pilot ger kundcase och internt förtroende som hjälper dig att marknadsföra programmet till hela kundbasen.
Skriv interna handböcker för support och ekonomi. Support behöver svar om vem som kan delta och när utbetalning sker. Ekonomi behöver bokföra kostnaderna för rekommendationer i marginalrapporterna. Rekommendationsprogram misslyckas i det tysta när andra team upptäcker dem först när kunder klagar.
Testa upplevelsen för den tipsade vännen från början till slut före lansering. Klicka på din egen länk, slutför registreringen eller köpet och bekräfta att belöningen dyker upp i tid. Utebliven utbetalning förstör förtroendet snabbare än inget program alls.
Fräscha upp materialet för rekommendationer med säsongen. Samma mejlbanner som ignorerats i månader får nytt liv när du uppdaterar texten, lyfter en ny belöning eller delar en kundberättelse om en lyckad rekommendation. Se programmet som pågående marknadsföring, inte ett engångsmeddelande.
Mät kvaliteten på tipsade kunder, inte bara antalet. Hög volym med låg återkomst eller små ordervärden kan betyda att belöningarna lockar fyndjägare snarare än bestående kunder. Justera målgrupp och belöningar när kvaliteten ligger efter organiska köpare.
Marknadsför programmet där befintliga kunder redan tittar. Banners i kontrollpanelen, kvittomejl och sidor efter köp slår länkar gömda i sidfoten som lojala kunder aldrig scrollar tillräckligt långt för att hitta.
Vanliga frågor
Hur mycket bör jag erbjuda som belöning för rekommendationer?
En vanlig startpunkt är tio till tjugo procent av värdet på första köpet eller en månads tjänstekredit, delat mellan båda parter. Testa högre belöningar om deltagandet håller sig under fem procent av de kunder som kan delta. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du snabbt publicera programvillkor och landningssidor för rekommendationer.
Behöver jag särskild programvara för att driva ett rekommendationsprogram?
Särskilda verktyg för rekommendationer automatiserar spårningen i större skala. Tidiga program kan börja med unika rabattkoder och spårning i kalkylblad om volymen är låg. Gå över till automation innan manuella fel frustrerar kunderna.
När ska tipsade kunder få sin belöning?
Vänta med belöningar tills den tipsade kunden har gjort något meningsfullt, till exempel en betald order som passerat ångerfristen. Omedelbara belöningar före verifiering inbjuder till bedrägeri och återkrav på betalningar.
Hur marknadsför jag ett nytt rekommendationsprogram?
Presentera det först via e-post till dina bästa kunder, lägg till en banner i kundområdet och nämn programmet i uppföljningen efter köp. Vad är rekommendationsmarknadsföring går igenom det strategiska sammanhanget före lanseringen.
Vilka misstag bör jag undvika i ett rekommendationsprogram?
Överkomplicerade regler, belöningar som kommer för sent och att be missnöjda kunder tipsa vänner toppar listan. Åtgärda problem i servicen innan du skalar upp förfrågningarna om rekommendationer. Tydlig kommunikation bygger förtroende för programmet.
Kan rekommendationsprogram fungera vid sidan av affiliatepartner?
Ja, men håll reglerna åtskilda. Kundrekommendationer belönar befintliga köpare som bjuder in människor de känner. Affiliateprogram betalar externa promotorer med andra villkor och krav på regelefterlevnad. Om du blandar de två förvirrar du deltagarna.