Din webbplats ser proffsig ut. Produktbilderna är rena. Prissidan är tydlig. Sedan klickar en kund på kontakt och ser en adress från en gratis publik leverantör. I det ögonblicket skiftar något. Kunden undrar om du är ett riktigt företag eller någon som jobbar vid köksbordet utan ansvar.
Gratis e-postadresser skadar trovärdigheten eftersom de skickar en signal du troligen inte ville skicka. Vem som helst kan skapa en på några minuter, och det är just därför bedragare använder dem. Så här tolkar kunderna valet och varför det spelar roll för ditt varumärke.
Varför skadar gratis e-postadresser varumärkets trovärdighet?
En gratis e-postadress visar att du inte har investerat i grunderna för att driva företag på nätet. Ditt domännamn är grunden för din närvaro på webben. När e-posten inte matchar domänen skapar glappet tvivel innan du har sagt ett ord.
Kunder jämför det de ser på din webbplats med det de ser i inkorgen. En varumärkesprofilerad webbplats med en anonym avsändaradress känns inkonsekvent. Det får folk att tveka att lämna betaluppgifter, skriva på avtal eller svara med känslig information.
Det här antar kunder när de ser en gratisadress
De flesta har fått skräppost eller nätfiskemejl från gratiskonton. Det sitter kvar. När ditt företag använder samma typ av adress får du ärva misstänksamheten, även om dina avsikter är helt ärliga.
Kunder antar också att du kan försvinna. Ett gratiskonto kostar inget att lämna. En domän som du betalar för och sköter tyder på att du tänker stanna. Den lilla skillnaden påverkar om någon litar på dig med en handpenning eller ett långsiktigt uppdrag.
Så märks förlorad trovärdighet i verkliga kontakter
Vissa berättar inte att de tappade förtroendet. De slutar bara svara. Andra ställer extra kontrollfrågor innan de går vidare. Du kan se fler avvisade offerter, längre säljprocesser eller kunder som vill betala via en tredje part i stället för direkt till dig.
Partner och leverantörer märker det också. En leverantör som ska avgöra om du får 30 dagars betaltid tittar på hur etablerad du verkar. En gratisadress talar emot dig i de tysta bedömningarna som aldrig syns i en enkät.
Om du fortfarande bygger upp din förståelse för vad professionell e-post egentligen är kan du börja med kapitlet om vad professionell e-post är. Vill du se hur gratisadresser och företagsadresser står sig sida vid sida kan du läsa privat e-post eller företagsmejl. För en djupare titt på varumärkesvinkeln finns vår artikel om företagsmejl eller gratismejl för ditt varumärke.
Vanliga frågor
Kan en bra webbplats väga upp en gratis e-postadress?
En stark webbplats hjälper, men kontaktadressen spelar fortfarande roll. Folk jämför din webbplats med avsändarraden innan de svarar. Med webbplatsbyggaren i WEMASY bygger du en webbplats som matchar din domän, så att din webbplats och din adress på samma domän pekar åt samma håll.
Lägger kunder verkligen märke till e-postdomänen?
Många gör det, särskilt vid första kontakten. Avsändaradressen syns i förhandsvisningen av inkorgen före ämnesraden. Det räcker ofta för att någon ska bestämma om ditt meddelande är värt att öppna.
Är en gratisadress någonsin okej för ett nytt företag?
Tidiga tester med vänner och familj går bra. När adressen står på en webbplats, ett visitkort eller en offert börjar ett gratiskonto verka mot dig. Kapitlet om när du ska byta till professionell e-post tar upp rätt tidpunkt.
Påverkar en gratisadress hur många mejl som når fram?
Det kan den göra. Meddelanden från gratiskonton hamnar ibland oftare i skräppostmappen, eftersom de domänerna missbrukas mycket. Med en domän du själv kontrollerar har du fler möjligheter att autentisera din post på rätt sätt.
Vad är det snabbaste sättet att rätta till en trovärdighetsbrist från gratis e-post?
Registrera eller använd din varumärkesdomän och skapa minst en företagsadress på den. Uppdatera kontaktsidan på webbplatsen, din e-postsignatur och dina sociala profiler, så att varje publik kontaktpunkt visar samma adress.
Kan WEMASY hjälpa mig att byta bort en gratisadress?
E-posthosting från WEMASY kommer snart. Tills dess stannar din e-post hos din egen e-postleverantör. Du håller ihop webbplatsen och e-posten under samma varumärke på samma domän.