Automatisering ska få ditt varumärke att kännas mer lyhört, inte mindre mänskligt. Det snabbaste sättet att tappa den balansen är att behandla alla kontakter lika, skicka för många meddelanden eller låta en uppföljning gå iväg efter att någon redan har svarat.
Misstag att undvika med e-postautomatisering är de fel i uppsättning och text som förvandlar hjälpsam automatisk e-post till skräpig, förvirrande eller förtroendeskadlig e-post. Du har verktygen från tidigare kapitel: utlösare från utlösare för e-postautomatisering, sekvenser från e-postsekvenser som varje varumärke bör sätta upp och välkomstflöden från välkomstmejl för varumärken. Misstag händer oftast när varumärken skyndar sig att lansera utan att testa.
Vilka är de vanligaste misstagen med e-postautomatisering?
De vanligaste misstagen är att skicka för många meddelanden, använda falsk personlig ton, glömma stoppregler, försumma leveransen och automatisera samtal som kräver en människa. Varje misstag har en enkel lösning om du upptäcker det innan du ökar volymen.
Misstag som skadar förtroendet
1. Att låtsas att automatisk e-post är personlig
Rader som "jag tänkte just på ditt projekt" känns tomma när läsaren vet att ingen människa skrev dem. Skriv ärlig, rak text i stället. Följ råden om ton från e-postmisstag som skadar trovärdigheten.
2. Ingen väg till en riktig person
Varje automatiskt meddelande ska innehålla en svarsadress eller supportkontakt. Att gömma sig bakom noreply@ talar om för mottagarna att du inte vill ha någon dialog.
3. Fel timing
Uppföljningar som skickas några timmar efter en offert, eller välkomstmejl som kommer en vecka för sent, känns slarviga. Testa fördröjningar mot din verkliga försäljningscykel.
Misstag som skadar leveransen
1. Att hoppa över autentisering
Automatiska utskick i stor mängd från en domän utan autentisering hamnar i skräpposten snabbare än manuell e-post. Ställ in posterna som beskrivs i SPF-, DKIM- och DMARC-poster innan du ökar volymen.
2. Att skicka till kalla kontakter
Automatisering ska svara på handlingar som människor gjort hos ditt varumärke, inte på köpta e-postlistor. Oönskade sekvenser utlöser spamfilter och klagomål. Läs skräppost och hur varumärken undviker det.
3. Identiskt innehåll i stor mängd
Hundratals identiska meddelanden på en timme ser ut som massutskick av skräp för mottagande servrar. Sprid utskicken och variera innehållet när det går.
Misstag som skadar arbetet
1. Saknade stoppvillkor
Om en kontakt svarar måste väntande uppföljningar avbrytas. Att skicka en påminnelse efter att de redan har svarat är ett av de snabbaste sätten att verka oorganiserad.
2. Att automatisera känsliga trådar
Klagomål, återbetalningar och juridiska frågor kräver mänskligt omdöme. Gränserna från när varumärken bör använda e-postautomatisering gäller även här.
3. Att aldrig följa upp resultatet
Planera en genomgång varje kvartal. Ta bort steg utan svar, rätta ämnesrader med få öppningar och uppdatera gamla länkar. Automatisering är inget man ställer in och glömmer.
Gör en checklista före lansering: utlösaren aktiveras en gång, stoppreglerna fungerar, texten låter mänsklig, autentiseringen är på plats och en kollega har fått testmejlet. Det avslutande kapitlet om arbetsflöde för e-postautomatisering binder ihop delarna i en process som du kan upprepa.
Vanliga frågor
Hur vet jag om min automatisering låter robotaktig?
Läs meddelandet högt. Om du inte skulle skicka det manuellt till en kund du respekterar, skriv om det. Be en kollega att utlösa testet och reagera ärligt. Bekräftelser på formulär via webbplatsbyggaren i WEMASY ska låta som en rad från ditt team, inte som ett systemlarm.
Är det ett misstag att automatisera för tidigt?
Att automatisera innan du har ett beprövat manuellt meddelande leder till att dålig text skalas upp. Skriv och skicka mejlet för hand några gånger först. Automatisera när formuleringen och timingen fungerar.
Kan för många automatiska mejl skada min domäns rykte?
Många klagomål och spamrapporter skadar avsändarens rykte snabbare än mängden i sig. Skicka bara till personer som har tackat ja eller kontaktat dig först. Följ upp studsar med hjälp av hur e-postleverans fungerar.
Ska jag tala om för mottagarna att mejlet är automatiskt?
Transaktionsbekräftelser kan ange "det här är en automatisk bekräftelse". Relationsmeddelanden bör inte lyfta fram automatiseringen. Fokusera på att vara hjälpsam, inte på att redovisa maskineriet.
Vilket är det största misstaget som små varumärken gör?
Att lansera fem sekvenser på en gång utan att testa någon av dem. Börja med en utlösare, kontrollera att den fungerar i två veckor och lägg sedan till nästa. Kapitlet om arbetsflöde för e-postautomatisering visar en rimlig ordning för införandet.
Hur ofta bör jag granska automatiska mejl?
Gå igenom dem minst varje kvartal. Kontrollera länkar, datum, namn och svarsadresser. Uppdatera mallarna för frånvarosvar före högtider.