Fyra meddelanden står för det mesta av den automatiska e-post som ett växande varumärke skickar under sitt första år: en bekräftelse på formulär, ett välkomstmejl, en uppföljning och ett frånvarosvar. Varumärken som sätter upp alla fyra den första månaden lägger mindre tid på att skriva om samma svar månad sex.
E-postsekvenser som varje varumärke bör sätta upp är färdiga serier av meddelanden som skickas när någon gör en handling eller når en milstolpe. Till skillnad från ett enskilt autosvar kan en sekvens innehålla två eller fler mejl med timmar eller dagar emellan. Du kan byggstenarna från autosvar för företagsmejl. Sekvenser kopplar ihop dem till en väg.
Vad är en e-postsekvens?
En e-postsekvens är en ordnad serie automatiska meddelanden som hör till en utlösare. När utlösaren aktiveras skickas det första meddelandet. Följande meddelanden skickas efter fördröjningar eller villkor som du bestämmer. En onboardingsekvens med tre mejl kan skickas dag noll, dag tre och dag sju efter registrering.
Varje meddelande i sekvensen ska ha ett enda uppdrag. Proppa inte in ett välkomnande, en produktpitch och en enkät i ett och samma mejl. Sprid dem över sekvensen så att läsaren kan ta in en idé i taget.
Fem sekvenser som varje varumärke bör överväga
1. Bekräftelse på kontaktformulär
Skickas direkt när någon skickar ett formulär på din webbplats. Bekräftar att meddelandet har kommit fram och anger när en människa svarar. Hänger ihop med att koppla e-post till webbplatsdomänen.
2. Välkomstsekvens
Tar emot nya prenumeranter eller kunder med två till fyra meddelanden. Kapitlet om välkomstmejl för varumärken går djupare in på innehåll och timing.
3. Uppföljningssekvens
Påminner kontakter som inte har svarat på en offert, ett förslag eller en mötesförfrågan. Beskrivs i automatisera uppföljningsmejl.
4. Frånvarobesked
Inte en sekvens i flera steg, men en del av din automatiseringsverktygslåda. Se frånvaromeddelanden för företag.
5. Tack efter köp eller efter utförd tjänst
Bekräftar relationen efter en transaktion och öppnar för feedback eller rekommendationer. Håll det kort och uppriktigt och följ råden om ton i do och don't för ton i e-post.
Så prioriterar du din första sekvens
Börja med det meddelande som skyddar intäkter eller förtroende i dag. Om missade svar på formulär kostar dig leads bygger du bekräftelsen först. Om kunder försvinner för att nya kunder känner sig ignorerade börjar du med välkomstmejlet. Lägg till en sekvens i månaden i stället för att lansera fem på en gång.
Se över varje sekvens varje kvartal. Ta bort steg som ingen öppnar och skärp texten med principerna från så skriver du ett tydligt och kortfattat mejl. Nästa kapitel om automatisera uppföljningsmejl är den naturliga fortsättningen om offerter som står stilla är ditt största problem.
Vanliga frågor
Hur många mejl hör hemma i en välkomstsekvens?
Två till fyra meddelanden under de första två veckorna räcker för de flesta varumärken. Fler än så riskerar trötthet om inte varje mejl ger något eget värde. Registreringsformulär i din webbplatsbyggare i WEMASY kan utlösa det första välkomstmeddelandet direkt.
Ska sekvenser skilja sig mellan kundtyper?
Separata sekvenser för leads, kunder och partners håller budskapet relevant. En intressent behöver annan information än den som redan har betalat. Använd utlösare från utlösare för e-postautomatisering för att styra folk rätt.
Hur långa ska fördröjningarna mellan mejlen i en sekvens vara?
Anpassa fördröjningarna efter hur snabbt din målgrupp väntar sig kontakt. B2B-tjänster använder ofta två till fem dagar emellan. Leads med hög köpavsikt från formulär kan behöva en uppföljning inom 48 timmar.
Kan jag återanvända samma text i flera sekvenser?
Återanvänd strukturen, inte identiska stycken. Varje steg i sekvensen bör hänvisa till var läsaren befinner sig. Kopierade block känns generiska och skadar förtroendet från hur professionell e-post bygger förtroende.
Behöver sekvenser en länk för avanmälan?
Sekvenser i marknadsföringsstil som skickas till en lista behöver oftast ett sätt att avsluta prenumerationen. Transaktionsbekräftelser som hör till en viss handling behöver oftast inte det. Ta reda på vilken kategori ditt meddelande hör till innan du skickar.
Vilka mätvärden visar att en sekvens fungerar?
Följ svarsfrekvens, bokade möten och avanmälningar i stället för bara öppningar. En sekvens som öppnas men aldrig besvaras behöver annat innehåll, inte fler mejl.